Medewerkers zonder visitekaartje zijn het visitekaartje van het bedrijf!
De functie van de technische medewerker wordt van dag tot dag belangrijker. Deze evolutie vindt niet zozeer haar oorsprong in het bedrijf zelf, maar is eerder het gevolg van de eisen die de klant op de dag van vandaag aan het dienstverlenende bedrijf stelt. In het verleden werd er wel eens gesteld, dat een succesvol bedrijf een logisch gevolg was van verkoopinspanningen. Zonder een goed functionerende verkoop, geen succesvol bedrijf.
Een gevaarlijke uitspraak………………………!! Men zou beter kunnen zeggen: Zonder goede technische medewerkers is geen verkoop, c.q. continuïteit, mogelijk. Anders gezegd: Medewerkers zonder visitekaartje zijn het visitekaartje van het bedrijf!
De volgende onderwerpen komen tijdens deze training aan bod:
Kenneth Smit heeft in deze training rekening gehouden met bestaande situaties.
De rode draad in het programma is de AORTA structuur:
-
-
- Aanmelden
- Opsporen
- Repareren
- Terugkoppelen
- Afmelden
Binnen die 5 stappen komen de volgende onderwerpen aan bod:
-
- Bezwaartechnieken: Hoe te reageren op verwijten, klachten en bezwaren.
- Omgaan met verschillende menstypen: Een goede eerste en laatste indruk maken, geaccepteerd worden, vertrouwen scheppen. Omgaan met verschillende menstypen.
- Vraagtechnieken: Doelgericht de juiste vragen stellen voor aanvullende dienstverlening.
- Klanten overtuigen-instemming verkrijgen.
- Kooptips/signalen van klanten opvangen en zelf oppakken en/of terugkoppelen.
Voor wie
In deze training is ruimte voor minimaal 4 en maximaal 8 deelnemers.
Tijdsduur
Deze training bestaat uit 3 trainingsdagen.
Ondersteuning
Na afsluiting van de training is de trainer beschikbaar voor online persoonlijke ondersteuning. Bijvoorbeeld om nog kort praktijksituaties met elkaar te bespreken. Wel zo fijn!
Doorgroeien
Bij het succesvol afronden van de training ontvangt de deelnemer een certificaat.
Jij wilt:
- Meer zelfvertrouwen, controle over het eigen gedrag.
- Betere omgang met klanten in kritieke situaties.
- Meer voldoening daardoor en minder negatieve discussies.
- Betere samenwerking met anderen.
- Meer betrokkenheid bij het bedrijf.
Â
Voor de klant:
- Wordt begrepen door de technische medewerker.
- Heeft waardering voor deze totaal service.
- Daardoor meer vertrouwen in de dienstverlener en het bedrijf erachter.
Voor de onderneming:
- Optimale benutting werktijd.
- Minder problemen met klanten, minder klachten en daardoor snellere betalingen.
- Goed werkklimaat en gemotiveerder personeel (binden en boeien).
- Verbeterde resultaten met als gevolg meer verkoop aanvullende dienstverlening.
- Positief rondpraten/ mond op mondreclame (GRATIS reclame!!)
- Tevreden terugkerende vaste klanten die zorgen voor continuïteit.
