Buig klachten om naar hogere klanttevredenheid en commercieel succes    Klachten zijn geen blok aan het been, maar juist een kans. Met slimme gespreksvaardigheden biedt een klacht immers een mogelijkheid om van de klant een ambassadeur te maken. In deze driedaagse training vol simulaties, praktijkcases en theorie leer jij hoe je met vraag- en gesprekstechnieken een effectievere en succesvolle klachtafhandeling realiseert. Neem jouw praktijkvoorbeelden mee naar de training en ontdek hoe een andere manier van klachten ontvangen en ombuigen tot betere resultaten voor jouw afdeling leidt. Dé training voor professionals die aantoonbaar effectiever klachten willen afhandelen, met een hogere klanttevredenheid en commercieel succes als resultaat. Deze praktijkgerichte training, gebaseerd op tientallen jaren ervaring en bewezen inzichten in de (gedrags)psychologie, helpt jou gegarandeerd om klachten effectiever op te lossen.