Beschrijving
Buig klachten om naar hogere klanttevredenheid en commercieel succes
Klachten zijn geen blok aan het been, maar juist een kans. Met slimme gespreksvaardigheden biedt een klacht immers een mogelijkheid om van de klant een ambassadeur te maken. In deze driedaagse training vol simulaties, praktijkcases en theorie leer jij hoe je met vraag- en gesprekstechnieken een effectievere en succesvolle klachtafhandeling realiseert. Neem jouw praktijkvoorbeelden mee naar de training en ontdek hoe een andere manier van klachten ontvangen en ombuigen tot betere resultaten voor jouw afdeling leidt.
Dé training voor professionals die aantoonbaar effectiever klachten willen afhandelen, met een hogere klanttevredenheid en commercieel succes als resultaat.
Gewenst resultaat
Als professional wil jij:
- Klachten ombuigen naar een positieve klantervaring!
- Maximale klanttevredenheid behalen en van klanten ambassadeurs maken!
- Een betere eerste én laatste indruk achterlaten!
- Een effectieve methode om klachten uit de praktijk beter af te handelen!
Deze praktijkgerichte training, gebaseerd op tientallen jaren ervaring en bewezen inzichten in de (gedrags)psychologie, helpt jou gegarandeerd om klachten effectiever op te lossen.
Onderwerpen
De volgende onderwerpen komen tijdens de training aan bod:
- Gedragsfactoren
Weet jij hoe je efficiënt om kunt gaan met verschillende type mensen?
- Telefonisch contact
Wat zijn de etiquetteregels en hoe zet je jouw stem in om de beste indruk achter te laten?
- Vraagtechnieken
Hoe handel je klachten en bezwaren succesvol af? - Slecht-nieuwsgesprekken
Hoe vermijd je negatieve associaties bij klanten met jouw organisatie?
Persoonlijke ondersteuning
Na afsluiting van de training is de trainer beschikbaar voor online persoonlijke ondersteuning. Bijvoorbeeld om nog kort via telefoon of e-mail praktijksituaties te bespreken. Wel zo fijn!
Tijdsduur
Deze training bestaat uit 3 trainingsdagen. Deze zijn verdeeld over 3 sessies met een tussenperiode van ongeveer 6-8 weken. Zo is er ruimte voor herhaling en verdieping aan de hand van praktijksituaties.
Deelnemers
Minimaal 4, maximaal 8 deelnemers.
Certificaat
Bij het succesvol afronden van de training ontvangt de deelnemer een bewijs van deelname in de vorm van een certificaat.
