• 3 Trainingsdagen
  • Persoonlijke ondersteuning
Informatie aanvragen

Reserveren is alleen mogelijk voor bedrijven. Bent u een particulier? Bel ons dan gerust +31 40 251 1337.

InCompany

Vind je deze training interessant voor jouw medewerkers, klik dan op onderstaande button voor informatie

InCompany aanvragen

Van klacht naar kans

Buig klachten om naar hogere klanttevredenheid en commercieel succes

Beschrijving

Klachten zijn geen blok aan het been, maar juist een kans. Met slimme gespreksvaardigheden biedt een klacht immers een mogelijkheid om van de klant een ambassadeur te maken. In deze driedaagse training vol simulaties, praktijkcases en theorie leer jij hoe je met vraag- en gesprekstechnieken een effectievere en succesvolle klachtafhandeling realiseert. Neem jouw praktijkvoorbeelden mee naar de training en ontdek hoe een andere manier van klachten ontvangen en ombuigen tot betere resultaten voor jouw afdeling leidt.

Dé training voor professionals die aantoonbaar effectiever klachten willen afhandelen, met een hogere klanttevredenheid en commercieel succes als resultaat.

 

Gewenst resultaat

Als professional wil jij:

  • Klachten ombuigen naar een positieve klantervaring!
  • Maximale klanttevredenheid behalen en van klanten ambassadeurs maken!
  • Een betere eerste én laatste indruk achterlaten!
  • Een effectieve methode om klachten uit de praktijk beter af te handelen!

Deze praktijkgerichte training, gebaseerd op tientallen jaren ervaring en bewezen inzichten in de (gedrags)psychologie, helpt jou gegarandeerd om klachten effectiever op te lossen.

 

Onderwerpen

De volgende onderwerpen komen tijdens de training aan bod:

  • Gedragsfactoren
    Weet jij hoe je efficiënt om kunt gaan met verschillende type mensen?
  • Telefonisch contact
    Wat zijn de etiquetteregels en hoe zet je jouw stem in om de beste indruk achter te laten?
  • Vraagtechnieken
    Hoe handel je klachten en bezwaren succesvol af?
  • Slecht-nieuwsgesprekken
    Hoe vermijd je negatieve associaties bij klanten met jouw organisatie?

 

Persoonlijke ondersteuning

Na afsluiting van de training is de trainer beschikbaar voor online persoonlijke ondersteuning. Bijvoorbeeld om nog kort via telefoon of e-mail praktijksituaties te bespreken. Wel zo fijn!

Tijdsduur

Deze training bestaat uit 3 trainingsdagen. Deze zijn verdeeld over 3 sessies met een tussenperiode van ongeveer 6-8 weken. Zo is er ruimte voor herhaling en verdieping aan de hand van praktijksituaties.

Deelnemers

In deze training is ruimte voor minimaal 4 en maximaal 8 deelnemers.

Certificaat

Bij het succesvol afronden van de training ontvangt de deelnemer een bewijs van deelname in de vorm van een certificaat.

 

 

0
0
In uw winkelmand
Winkelmand is leegTerug naar site

Beschikbare data

StartdatumPlaatsDagenPlek vrijPrijs
07-03-2024Ellecom07-03-2024 / 08-03-2024 / 24-04-2024 / 25-04-2024€ 3.360 ,-
12-03-2024Utrecht12-03-2024Beschikbaar€ 755 ,-Inschrijven
13-03-2024Capelle aan den ijssel13-03-2024Beschikbaar€ 840 ,-Inschrijven
15-03-2024Woerden15-03-2024 / 12-04-2024 / 16-05-2024 / 07-06-2024Beschikbaar€ 3.360 ,-Inschrijven
25-03-2024De moer25-03-2024 / 26-03-2024 / 22-05-2024 / 23-05-2024 / 01-10-2024 / 02-10-2024 / 04-12-2024 / 05-12-2024€ 7.400 ,-
02-04-2024Amsterdam02-04-2024Beschikbaar€ 755 ,-Inschrijven
03-04-2024Zwolle03-04-2024 / 04-04-2024 / 22-05-2024 / 23-05-2024Beschikbaar€ 3.700 ,-Inschrijven
03-04-2024Heerenveen03-04-2024 / 04-04-2024Beschikbaar€ 1.680 ,-Inschrijven
09-04-2024Zwolle09-04-2024 / 10-04-2024 / 28-05-2024 / 29-05-2024€ 3.360 ,-
09-04-2024Heerenveen09-04-2024 / 14-05-2024 / 11-06-2024 / 09-07-2024Beschikbaar€ 3.360 ,-Inschrijven
09-04-2024Apeldoorn09-04-2024Beschikbaar€ 755 ,-Inschrijven
10-04-2024 10-04-2024 / 17-04-2024Beschikbaar€ 600 ,-Inschrijven
15-04-2024Nieuwegein15-04-2024 / 16-04-2024 / 24-06-2024 / 25-06-2024Beschikbaar€ 3.360 ,-Inschrijven
16-04-2024Maarsbergen16-04-2024Beschikbaar€ 925 ,-Inschrijven
16-04-2024Heerenveen16-04-2024Beschikbaar€ 925 ,-Inschrijven
18-04-2024De moer18-04-2024 / 19-04-2024 / 19-06-2024 / 20-06-2024 / 07-10-2024 / 08-10-2024 / 28-11-2024 / 29-11-2024€ 7.400 ,-
23-04-2024Nieuwegein23-04-2024 / 24-04-2024 / 02-07-2024 / 03-07-2024Beschikbaar€ 3.360 ,-Inschrijven
25-04-2024Nijkerk25-04-2024 / 26-04-2024 / 04-06-2024 / 05-06-2024Beschikbaar€ 3.360 ,-Inschrijven
06-05-2024Tilburg06-05-2024 / 07-05-2024 / 02-07-2024 / 03-07-2024€ 3.360 ,-
13-05-2024Zaltbommel13-05-2024 / 14-05-2024 / 27-06-2024 / 28-06-2024Beschikbaar€ 3.700 ,-Inschrijven
21-05-2024Nieuwegein21-05-2024 / 22-05-2024Beschikbaar€ 1.680 ,-Inschrijven
30-05-2024Amsterdam30-05-2024 / 31-05-2024 / 29-08-2024 / 30-08-2024Beschikbaar€ 3.360 ,-Inschrijven
30-05-2024Harderwijk30-05-2024Beschikbaar€ 755 ,-Inschrijven
06-06-2024Woerden06-06-2024 / 05-07-2024 / 02-09-2024 / 30-09-2024Beschikbaar€ 3.360 ,-Inschrijven
12-06-2024Utrecht12-06-2024Beschikbaar€ 840 ,-Inschrijven
12-06-2024Tilburg12-06-2024 / 13-06-2024Beschikbaar€ 1.680 ,-Inschrijven
19-06-2024Bilthoven19-06-2024Beschikbaar€ 755 ,-Inschrijven
19-06-2024Maarsbergen19-06-2024 / 03-07-2024Beschikbaar€ 1.510 ,-Inschrijven
27-06-2024Tilburg27-06-2024 / 28-06-2024 / 26-09-2024 / 27-09-2024Beschikbaar€ 3.700 ,-Inschrijven
08-07-2024Tilburg08-07-2024 / 09-07-2024 / 18-09-2024 / 19-09-2024Beschikbaar€ 3.360 ,-Inschrijven
03-09-2024Apeldoorn03-09-2024 / 17-09-2024 / 01-10-2024 / 15-10-2024Beschikbaar€ 3.360 ,-Inschrijven
03-09-2024Heerenveen03-09-2024 / 01-10-2024 / 05-11-2024 / 03-12-2024Beschikbaar€ 3.360 ,-Inschrijven
05-09-2024Amsterdam05-09-2024 / 06-09-2024 / 21-11-2024 / 22-11-2024Beschikbaar€ 3.360 ,-Inschrijven
05-09-2024Vught05-09-2024 / 06-09-2024 / 24-10-2024 / 25-10-2024 / 12-12-2024 / 13-12-2024 / 20-03-2025 / 21-03-2025 / 22-05-2025 / 23-05-2025Beschikbaar€ 10.580 ,-Inschrijven
10-09-2024Heerenveen10-09-2024Beschikbaar€ 925 ,-Inschrijven
10-09-2024Zwolle10-09-2024 / 11-09-2024 / 05-11-2024Beschikbaar€ 2.265 ,-Inschrijven
12-09-2024Tilburg12-09-2024 / 13-09-2024Beschikbaar€ 1.680 ,-Inschrijven
12-09-2024Zaltbommel12-09-2024 / 13-09-2024 / 07-11-2024 / 08-11-2024Beschikbaar€ 3.700 ,-Inschrijven
12-09-2024Zaltbommel12-09-2024 / 13-09-2024 / 07-11-2024 / 08-11-2024 / 16-12-2024 / 17-12-2024 / 13-02-2025 / 14-02-2025Beschikbaar€ 7.400 ,-Inschrijven
24-09-2024Tilburg24-09-2024 / 25-09-2024 / 21-11-2024 / 22-11-2024Beschikbaar€ 3.360 ,-Inschrijven
25-09-2024Utrecht25-09-2024Beschikbaar€ 755 ,-Inschrijven
26-09-2024Zaltbommel26-09-2024 / 27-09-2024 / 21-11-2024 / 22-11-2024Beschikbaar€ 3.700 ,-Inschrijven
26-09-2024 26-09-2024 / 03-10-2024Beschikbaar€ 600 ,-Inschrijven
01-10-2024Nieuwegein01-10-2024 / 02-10-2024 / 10-12-2024 / 11-12-2024Beschikbaar€ 3.360 ,-Inschrijven
01-10-2024Tilburg01-10-2024 / 02-10-2024 / 02-12-2024 / 03-12-2024Beschikbaar€ 3.700 ,-Inschrijven
01-10-2024Nijkerk01-10-2024 / 15-10-2024Beschikbaar€ 1.680 ,-Inschrijven
08-10-2024Zwolle08-10-2024Beschikbaar€ 925 ,-Inschrijven
08-10-2024Heerenveen08-10-2024Beschikbaar€ 755 ,-Inschrijven
09-10-2024Nieuwegein09-10-2024 / 10-10-2024 / 12-11-2024Beschikbaar€ 2.520 ,-Inschrijven
11-10-2024Woerden11-10-2024 / 08-11-2024 / 29-11-2024 / 13-12-2024Beschikbaar€ 3.360 ,-Inschrijven
14-10-2024Nieuwegein14-10-2024 / 15-10-2024 / 16-12-2024 / 17-12-2024Beschikbaar€ 3.360 ,-Inschrijven
15-10-2024Maarsbergen15-10-2024Beschikbaar€ 925 ,-Inschrijven
17-10-2024Utrecht17-10-2024Beschikbaar€ 840 ,-Inschrijven
22-10-2024Ellecom22-10-2024 / 19-11-2024 / 17-12-2024 / 21-01-2025Beschikbaar€ 3.360 ,-Inschrijven
04-11-2024Den haag04-11-2024 / 05-11-2024 / 12-12-2024 / 13-12-2024Beschikbaar€ 3.700 ,-Inschrijven
05-11-2024Capelle aan den ijssel05-11-2024Beschikbaar€ 755 ,-Inschrijven
12-11-2024Zwolle12-11-2024 / 13-11-2024 / 17-12-2024 / 18-12-2024Beschikbaar€ 3.360 ,-Inschrijven
19-11-2024Nieuwegein19-11-2024 / 20-11-2024Beschikbaar€ 1.680 ,-Inschrijven
19-11-2024Maarsbergen19-11-2024Beschikbaar€ 925 ,-Inschrijven
20-11-2024Bilthoven20-11-2024Beschikbaar€ 755 ,-Inschrijven
02-12-2024Tilburg02-12-2024 / 13-01-2025 / 17-02-2025 / 24-03-2025Beschikbaar€ 3.360 ,-Inschrijven
02-12-2024Zwolle02-12-2024 / 03-12-2024Beschikbaar€ 1.680 ,-Inschrijven
02-12-2024Utrecht02-12-2024Beschikbaar€ 755 ,-Inschrijven
03-12-2024Zwolle03-12-2024 / 04-12-2024 / 14-01-2025 / 15-01-2025Beschikbaar€ 3.700 ,-Inschrijven
03-12-2024Nijkerk03-12-2024Beschikbaar€ 925 ,-Inschrijven
09-12-2024Tilburg09-12-2024 / 10-12-2024 / 10-02-2025 / 11-02-2025Beschikbaar€ 3.360 ,-Inschrijven
10-12-2024Zwolle10-12-2024Beschikbaar€ 925 ,-Inschrijven
11-12-2024Tilburg11-12-2024 / 12-12-2024Beschikbaar€ 1.680 ,-Inschrijven

Informatie aanvragen

InCompany aanvragen

Denken in kracht en kansen!
Juist nu helpt u dat in deze tijd om dit te buigen in een prachtkans!

Interesse om partner te worden?

Laat je gegevens achter om vrijblijvend kennis te maken. Heb je een vraag of wil je graag meer informatie vul dan je gegevens in en wij nemen contact met je op.