Beschrijving

(Re)presenteer jouw organisatie optimaal met zelfverzekerde telefoongesprekken

In slechts enkele seconden vormt de persoon aan de andere kant van de lijn zich een beeld van jou en je organisatie. Het maken van een onberispelijke eerste indruk aan de telefoon is daarom ontzettend belangrijk. Succesvol telefoneren gaat over veel meer dan vriendelijk zijn. Met de juiste vaardigheden leer je ook om duidelijk te zijn en om met respect vragen, opmerkingen en bezwaren op te vangen en correct af te handelen. Met een gespitst oor luisteren, is immers net zo belangrijk als bellen met een glimlach en rechte rug. Tijdens deze training kijk je figuurlijk in de spiegel en ga je veel oefenen. Jij krijgt een groot aantal technieken aangereikt die helpen om jezelf en jouw organisatie optimaal telefonisch te (re)presenteren.

Met deze training geef je de telefoongesprekken in jouw organisatie een directe kwaliteitsimpuls. 

Gewenst resultaat

Jij wilt:

• Altijd professioneel, vriendelijk, duidelijk en doelgericht telefoneren!
• Zelfverzekerder én zelfbewuster zijn!
• Handvatten om zakelijk en tegelijkertijd klantvriendelijk te communiceren!
• Een verpletterende eerste én laatste indruk achterlaten bij je gesprekspartner!
• Een methode om klachten en bezwaren op te vangen en af te handelen!

Deze training, gebaseerd op tientallen jaren ervaring én bewezen inzichten in (gedrags)psychologie, gaat jou een waardevolle bijdrage leveren aan de kwaliteit van jouw telefoongesprekken.

Onderwerpen

De volgende onderwerpen komen tijdens de training aan bod:

• Persoonlijkheid
  Welke indruk maak jij tijdens een telefoongesprek?

• Bedrijfspresentatie
  Zet jij jouw stem al in als visitekaartje van jouw organisatie?
• Taalgebruik
  Vermijd onzekere opmerkingen en stuur het gesprek in de juiste richting met positieve uitdrukkingen en grammaticaal correcte zinnen.

Persoonlijke ondersteuning
Na afsluiting van de training is de trainer beschikbaar voor online persoonlijke ondersteuning. Bijvoorbeeld om nog kort via telefoon of e-mail praktijksituaties te bespreken. Wel zo fijn!

Tijdsduur
Dit is een eendaagse training waarin theorie en praktijk worden gecombineerd.

Deelnemers
Minimaal 4, maximaal 8 deelnemers.

Certificaat
Bij het succesvol afronden van de training ontvangt de deelnemer een bewijs van deelname in de vorm van een certificaat.