Beschrijving

Tijdige betaling afdwingen met behoud van de klantrelatie

Wanneer de betaling van een factuur uitblijft, kan het lastig te zijn om te bepalen hoe je hier mee omgaat. Toch is Debiteurenbeheer een belangrijk en onvermijdelijk onderdeel van elke bedrijfsvoering. Wil jij op een doeltreffende manier betalingen afdwingen en tegelijkertijd de prettige klantrelatie behouden? Tijdens deze training maak je kennis met het effectieve negenstappenplan van Kenneth Smit. Hierin komen niet alleen formules en afspraken aan bod. Met name een slimme, vriendelijke klantbenadering staat centraal. Jij bent na afloop optimaal uitgerust om op een positieve en doeltreffende manier te bereiken dat facturen snel worden betaald en klanten graag met je blijven samenwerken.

Dé training voor professionals die het betaalgedrag van klanten structureel willen verbeteren.   

Gewenst resultaat

Jij wilt:

• Dat de facturen in jouw organisatie op tijd betaald worden!
• Een methode om debiteurenbeheer te structureren en te sturen!
• Zelfverzekerder een debiteurenbeheergesprek voeren!
• De goede relatie met jouw klant behouden of deze zelfs verbeteren!

Deze praktijkgerichte training gaat jou zeker helpen om succesvoller debiteurenbeheer uit te voeren.

Onderwerpen

Tijdens deze training komen de volgende onderwerpen aan bod:

• Doelen bereiken
  Hoe overtuig je klanten om binnen de betalingstermijn te betalen?

• Afspraken maken
  Hoe maak je concrete afspraken over wat er wanneer wordt betaald en hoe maak je betalingsregelingen concreet?

• Het 9-stappenplan
  Hoe dwing je betaling af en behoud je tegelijkertijd de prettige relatie met de klant? 

• Communicatie
  Hoe communiceer je klantgericht zónder je eigen doelen uit het oog te verliezen?

• Het debiteurenbeheergesprek
  
  • Hoe bereid je een moeilijk (telefoon)gesprek het beste voor?
  • Hoe gebruik je de start van een afspraak om jouw einddoel te bereiken?
  • Wat zijn de tien meest voorkomende smoezen om een factuur niet (op tijd) te betalen, en hoe speel je daarop in?
  • Hoe reageer je op een positieve manier op bezwaren, klachten, verwijten en andere negatieve feedback?
  • Hoe sluit je een gesprek positief af, zodat je klant er een goed gevoel aan overhoudt en er ook afspraken zijn gemaakt over de betaling van de factuur?

Tijdsduur

Deze training bestaat uit 1 intensieve trainingsdag.

Deelnemers

Minimaal 4, maximaal 8 deelnemers.

Certificaat

Bij het succesvol afronden van de training ontvangt de deelnemer een bewijs van deelname in de vorm van een certificaat.