Entdecken Sie das Geheimnis der nonverbalen Kommunikation und verbessern Sie Ihre Beziehungen

Einen Tag später fragte ich Linda, welchen Eindruck der Politiker auf sie gemacht hatte. „Hat er/sie dich angesprochen? Was ist dir besonders aufgefallen? War er/sie überzeugend? Das Geheimnis zu lüften ist hier entscheidend.“

Glauben Sie, dass er/sie damit viele Stimmen gewinnen wird? Ich selbst habe mich hauptsächlich auf das Gesamtbild konzentriert, einschließlich der nonverbalen Kommunikation, und bin zu meinen Schlüssen gekommen.

Für mich war es ein Test, um herauszufinden, was jemand, der über durchschnittliche Kenntnisse der Theorie des nonverbalen Verhaltens verfügt und jemanden neutral betrachten kann, darüber denkt.

Ihre Antwort war, dass der Politiker nicht überzeugend sei, sogar an seinem eigenen Text zweifle, zu sehr mit sich selbst beschäftigt und nicht ausreichend auf die andere Person konzentriert sei, schlecht zuhöre und unruhig und sogar unauthentisch wirke.

Als ich fragte, was dieses Gefühl ausgelöst hatte, konnte sie keinen klaren Grund nennen. Das kommt in Gesprächen häufig vor. Wir haben ein gutes oder schlechtes Gefühl bei einem Gespräch oder einer Person, wissen aber nicht, woher es kommt.

Ich werde später auf das Verhalten zurückkommen, das möglicherweise zu diesem Urteil geführt hat. Ich lasse die Möglichkeit außer Acht, dass frühere Meinungen berücksichtigt wurden, was zu selektiver Wahrnehmung führen kann.

Was jeder über nonverbales Verhalten wissen sollte

Zunächst müssen wir uns unseres eigenen nonverbalen Verhaltens bewusst sein. Wissen, welches Verhalten Sie an den Tag legen und welche Auswirkungen es auf andere hat. Hätte dieser Politiker dies kontrolliert, hätte fast während der gesamten Sendung verhindert werden können, dass ein wirkungsloses Signal gesendet wurde.

Dann ist es hilfreich, das nonverbale Verhalten der anderen Person lesen zu können. Nonverbal sagt er Ihnen, wie er sich zu dem Thema oder zu Ihnen fühlt und was er denkt.

Schließlich können Sie durch den effektiven Einsatz von nonverbalem Verhalten andere beeinflussen. Sehr schön, wenn man zum Beispiel einen Deal mit einem Kunden abschließen oder im Gespräch mit einem Mitarbeiter ein bestimmtes Ziel erreichen möchte.

Was ist nonverbale Kommunikation?

Kommunikation basiert auf drei Säulen: der verbalen (dem Wort), der Intonation (Betonung, Lautstärke usw.) und der nonverbalen Kommunikation. Nonverbale Kommunikation umfasst alles außer den Worten selbst, also die Körpersprache. Ihr jeweiliger Beitrag zur Effektivität beträgt 7 %, 38 % bzw. 55 %.

Nonverbale Kommunikation hat somit einen Einfluss von 55 % auf die gesamte Kommunikation. Wir kommunizieren nonverbal mit Kopf, Gesicht, Händen, Armen, Körperhaltung, Beinen und Füßen. Ihr nonverbales Verhalten zeigt, ob Sie glücklich, traurig, angespannt, selbstbewusst oder in einem anderen emotionalen Zustand sind.

Welche Haltung ist die beste? Generell führt eine offene Haltung zu besserem Verständnis, einer angenehmeren Atmosphäre und letztendlich zu einer besseren Beziehung als eine verschlossene Haltung. Eine offene Haltung erkennt man an …

a. Arme auseinander, Beine nicht überkreuzt oder zum Gesprächspartner hin überkreuzt, freundlicher Gesichtsausdruck, Blickkontakt, Körper leicht zum Gesprächspartner gewandt.

In einem Gespräch werden Sie eher als einfühlsamer und interessierter Zuhörer wahrgenommen, wenn Sie eine offene Körperhaltung einnehmen, Ihrem Gegenüber regelmäßig in die Augen schauen, den Kopf leicht neigen, regelmäßig nicken und regelmäßig Ihre Handflächen zeigen.

Spiegelndes Verhalten

Zu einer guten Atmosphäre und gegenseitigem Vertrauen trägt auch bei, das Verhalten des anderen regelmäßig zu spiegeln. Der andere erkennt sich dann in Ihnen wieder und gewinnt automatisch ein positiveres Gefühl Ihnen gegenüber. Menschen haben eine natürliche Neigung zum Spiegeln.

Solange es sich um eine offene Haltung handelt, ist das in Ordnung, aber man sollte darauf achten, kein verschlossenes Verhalten nachzuahmen. In der Theorie des Neurolinguistischen Programmierens (NLP) gilt dies in bestimmten Fällen sogar als wirksam, aber das geht an dieser Stelle etwas zu weit.

Ich möchte in einem nächsten Blogbeitrag darauf zurückkommen.

Wenn Ihr Gesprächspartner beispielsweise eine Hand in die Hüfte stemmt, wird er Sie eher akzeptieren, wenn Sie ebenfalls eine Hand in die Hüfte stemmen. Tun Sie dies jedoch nicht zu auffällig. Für Ihren Gesprächspartner ist dies in der Regel ein unbewusster Vorgang.

Er/Sie hat ein gutes/schlechtes Gefühl dir gegenüber und weiß nicht, warum. Bedenke auch, dass andere Menschen dazu neigen, dein Verhalten zu spiegeln. Wenn du also eine offene Haltung einnimmst, wird er/sie dasselbe tun und sich dadurch besser fühlen, was deine Erfolgschancen erhöht.

Signale

Es empfiehlt sich, den Gesprächspartner genau zu beobachten. Dadurch kann er Ihnen Signale geben, was er denkt und fühlt. Ich nenne diese Signale rot, orange und grün.

Ein rotes Signal entsteht beispielsweise, wenn Ihr Gesprächspartner abrupt von einer offenen zu einer verschlossenen Körperhaltung wechselt. Wirkt er dabei auch noch wütend (also mehrere Signale gleichzeitig), dann wissen Sie, dass er Ihnen möglicherweise nicht zustimmt, dies aber (noch) nicht ausspricht.

Unterbrechen Sie dann Ihre Tätigkeit und stellen Sie beispielsweise eine Frage zum Thema. Orangefarbene Signale markieren den Übergang von Grün zu Rot und umgekehrt. In diesem Fall ist Wachsamkeit geboten. Bei einer Häufung grüner Signale (offene Haltung) können Sie Ihre Tätigkeit gelassen fortsetzen.

Zonen

Wir leben in emotionalen Zonen. Diese umfassen sogenannte Blasen um uns herum, die jeweils einen bestimmten Abstand wahren. Es ist wichtig, diesen Abstand zu anderen einzuhalten. Beispielsweise gibt es die öffentliche Zone (über 3,6 Meter), die sich für öffentliche Reden eignet.

Der empfohlene Abstand (1,2–3,6 Meter) für ein erstes Treffen mit einem Geschäftspartner. Geht man zu schnell zu nah heran, wird die andere Person Abstand halten.

Der Bereich zwischen 60 und 120 cm ist die persönliche Zone, in die man Zugang erhält, sobald man sich besser kennt und mag. Man muss sich den Zugang zu dieser Zone also erst verdienen.

Gelingt Ihnen das, legen Sie ein solides Fundament für eine gute Beziehung. Stellen Sie sich vor, Sie wären der Einzige, dem dies bei einem wichtigen potenziellen Kunden gelungen ist und lassen Ihre Konkurrenten weit hinter sich.

Darüber hinaus wird dieser Prozess durch die Corona-Maßnahmen erheblich beeinträchtigt. Man kann Menschen, die man gerne im persönlichen Umfeld haben möchte, derzeit oft nicht zulassen.

Für andere ist es ein Segen, dass sie nun bestimmte Menschen auf Distanz halten können. Hinzu kommt die intime, körperliche Zone, auf die ich jetzt nicht weiter eingehen werde. Die genannten Größenangaben sind übrigens nur Richtwerte, da sie je nach Person und Kultur variieren können.

Visuell, auditiv und kinästhetisch

Zum Schluss noch etwas aus der Theorie des neurolinguistischen Programmierens. Diese gibt uns Aufschluss darüber, wie Menschen Informationen bevorzugt speichern und wie sie denken und kommunizieren.

Menschen mit einer Präferenz für den visuellen Filter denken vorwiegend in Bildern, auditive Menschen konzentrieren sich eher auf das, was sie hören, und Menschen mit einer kinästhetischen Präferenz beschäftigen sich primär mit dem Fühlen.

Sie können unter anderem bei Ihrem Gesprächspartner beobachten, wie sich das verhält.

Dies lässt sich an Augenbewegungen und Wortwahl erkennen. Aussagen wie „Ich kann es mir vorstellen“, „Das klingt nicht gut“ und „Ich habe das Gefühl …“ geben Aufschluss über persönliche Vorlieben.

Um optimal mit Ihrem Gesprächspartner in Kontakt zu treten, ist es von Vorteil, Ihren Kommunikationsstil an die Vorlieben des anderen anzupassen, sodass Sie die Sprache des anderen sprechen.

Wenn Sie beispielsweise ein Verkaufsangebot für eine visuell orientierte Person erstellen müssen, verwenden Sie eine ansprechende Präsentation mit vielen Bildern. Für eine auditive Person erzählen Sie eine gute Geschichte. Und für jemanden mit kinästhetischem Fokus bieten Sie greifbares Material wie ein Produktmuster oder eine ansprechende Broschüre an.

Der Politiker

Welches nonverbale Verhalten des Politikers hat dazu geführt, dass meine Frau nicht begeistert war und erwartete, dass der Politiker aufgrund der Sendung nur wenige Stimmen erhalten würde? Das folgende Verhalten, das ich beobachtet habe, könnte dabei eine Rolle gespielt haben:

• Geschlossene Haltung, indem die Ellenbogen als Barriere vor dem Körper platziert werden
• Bedecken Sie häufig Ihren Mund mit Ihren Händen (kann ein Hinweis darauf sein, dass Sie lügen oder an Ihren eigenen Worten zweifeln)
• Überkreuzte Beine, vom Gesprächspartner weggekreuzt
• Unzureichender Augenkontakt und Wegschauen
• Angespannter Gesichtsausdruck

Zu letzt

Ein scheinbar unwichtiges Detail der nonverbalen Kommunikation kann sich als wesentlich erweisen. Untersuchungen zu Wahldebatten in Amerika zeigen beispielsweise, dass in der Regel der Präsidentschaftskandidat, der am wenigsten blinzelt, letztendlich die Wahl gewinnt. Chance?

Wie bewusst sind Sie sich Ihrer eigenen nonverbalen Kommunikation, können Sie das Verhalten anderer lesen und können Sie mit Ihren Kommunikationskanälen Einfluss auf Situationen nehmen?

Ich lade Sie ein, Ihre Erfahrungen zu teilen und die Diskussion zu beginnen. Vielleicht führt das zu einem nächsten ausführlichen Blog zu diesem Thema. Ich bin bereit!

PS

Paul Schrijft über persönliches Wachstum

über persönliches Wachstum

Paul Claessens

Weitere Hintergrundinformationen zu „Discover Secret“ finden Sie unter Geheimnis entdecken (Wikipedia).