Ein treuer Kunde ist besser als ein Neukunde. Die Gewinnung eines neuen Kunden erfordert mehr Zeit und Geld als die Bindung eines bestehenden Kunden. Dennoch geben viele Unternehmen 60 bis 80 Prozent ihres Marketingbudgets für die Gewinnung neuer Kunden aus. Ein verzerrtes Verhältnis, wenn man bedenkt, dass etwa 20 Prozent der bestehenden Kunden nicht weniger als 80 Prozent des Umsatzes ausmachen. Daher ist es unerlässlich, in die Kundenbeziehung zu investieren, damit aus bestehenden Kunden treue Kunden oder im Idealfall sogar Botschafter Ihres Unternehmens werden. Doch wie sichert man sich treue Kunden? Wie stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden nicht zum Konkurrenten wechseln?
Intelligent und 1. Der Dialog mit den Kunden
Die Aufrechterhaltung des Dialogs ist unerlässlich, um... eine Beziehung zum Kunden pflegen und stärken. Wie bei jeder anderen Beziehung geht es auch hier um Aufmerksamkeit, um zu zeigen, dass man tatsächlich für den Kunden arbeitet und Schritte unternimmt. Dies kann in Form eines Business-Newsletters, aber auch auf informellem Weg wie einer WhatsApp-Nachricht erfolgen. Es versteht sich von selbst, dass man als Unternehmen das tut, wofür man bezahlt wird. Aber eine zusätzliche Bestätigung beispielsweise einer Bestellung, Lieferung oder der gestarteten Kampagne kann nie schaden. Aufmerksamkeit bedeutet nicht nur Senden, sondern auch Zuhören. Seien Sie offen für Kundenfeedback und zeigen Sie, dass Sie mit dem Input etwas anfangen. Auf diese Weise fühlen sich die Kunden gehört und entwickeln eine stärkere Bindung zu Ihrem Unternehmen.
2. Belohnen Sie Ihre Kunden
Eine der besten Möglichkeiten für mehr loyale Kunden belohnt Kunden. Dazu können gehören: zusätzlicher Rabatt auf ein Produkt oder eine Dienstleistung, ein exklusiver Rundgang durch das Unternehmen, eine Vorführung der neuen Produktlinie, die Einbindung von Kunden in Innovationen usw. Auf diese Weise übertreffen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden und stärken Ihre Kundenbeziehung.
3. Lernen Sie von Ihren (ehemaligen) Kunden
Ein zufriedener Kunde ist kein treuer Kunde. Es ist wichtig, eine Kundenzufriedenheitsumfrage durchzuführen, um festzustellen, wie zufrieden Ihre Kunden sind. So erhalten Sie Erkenntnisse darüber, wie Ihre Kunden zufrieden bleiben und wie Sie zufriedene Kunden in treue Kunden umwandeln können. Wenn ein Kunde beschließt, die Beziehung zu beenden, beginnen Sie das Gespräch und finden Sie heraus, warum der Kunde nicht mit Ihnen weitermachen möchte. Gab es zum Beispiel genügend Aufmerksamkeit für den Kunden? Wurde Initiative gezeigt? Wurde es berücksichtigt? Wurden alle Vereinbarungen erfüllt?
4. Fallstudie mit Kunden
Möchten Sie den Kundenerfolg hervorheben und die Kundenbeziehung stärken? Dann bietet die Erstellung einer Fallstudie die Lösung. Eine Fallstudie ist eine Möglichkeit, potenziellen Kunden den Wert Ihrer Produkte oder Dienstleistungen zu demonstrieren und gleichzeitig die Möglichkeit zu bieten, Ihren geschätzten Kunden zu loben. Suchen Sie nach Erfolgsgeschichten, beziehen Sie den Kunden ein, machen Sie Komplimente und teilen Sie die Fallstudie auf Ihrer Website. Die Fallstudie ist ein Zeichen der Wertschätzung, da Sie den Kunden als einen Ihrer Goldhähnchen betrachten.
Kennen Sie andere Möglichkeiten, treuere Kunden zu gewinnen? Kennen Sie clevere Möglichkeiten, Ihre Kunden zu belohnen? Teilen Sie es uns in einem Kommentar mit!
Die Bedeutung der Nachfolge
Viele Verkaufschancen gehen verloren, nicht wegen eines schlechten Gesprächs, sondern wegen unzureichender Nachbereitung. Nach einem guten Gespräch ist der Kunde begeistert, doch diese Begeisterung verfliegt schnell ohne Nachfassen. Eine schnelle, persönliche Nachbereitung ist daher unerlässlich. Senden Sie innerhalb von 24 Stunden eine Zusammenfassung des Gesprächs und der vereinbarten nächsten Schritte.
Machen Sie die Nachbearbeitung zu einem festen Bestandteil Ihrer Arbeitsroutine. Tragen Sie sie in Ihren Kalender ein, nutzen Sie ein CRM-System, um den Überblick zu behalten, und halten Sie jeden Termin ein. Zuverlässige Nachbearbeitung ist eines der stärksten Signale, die Sie einem Kunden senden können. Sie zeigt, dass Sie professionell arbeiten und dass der Kunde sich auf Sie verlassen kann.
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