Kommunikation ist eine der wichtigsten Säulen innerhalb einer Organisation. Gerade als Führungskraft müssen Sie in der Lage sein, effektiv und effizient mit Ihrem Team zu kommunizieren. Wenn Sie dies nicht oder aus Unachtsamkeit tun, kommt es schnell zu Missverständnissen. Bevor Sie es merken, eskaliert diese Fehlkommunikation zu einem Konflikt, einem düsteren Arbeitsklima oder sogar zu Umsatzeinbußen. Das Ärgerlichste ist, dass Sie Missverständnisse mit und innerhalb Ihres Teams oft gar nicht bemerken. Natürlich können Sie nicht jede E-Mail zwischen Teammitgliedern überprüfen, aber Kommunikationsfehler wirken sich durchaus auf Ihre Geschäftsergebnisse aus. Geschäftsergebnisse, für die Sie letztlich verantwortlich sind. Damit Sie in diesem Jahr nicht von der Geschäftsführung zur Rechenschaft gezogen werden, haben wir 5 Ursachen für Missverständnisse aufgelistet.
Ursachen und 1. Nonverbale Kommunikation
Oft merkt man gar nicht, dass es zu Missverständnissen kommt. Falsche Annahmen sind schnell passiert, besonders wenn es um nonverbale Kommunikation geht . Stellen Sie sich zum Beispiel vor, Sie checken während eines normalen Gesprächs mit einem Kollegen ganz nebenbei Ihre E-Mails auf dem Smartphone. Als Führungskraft können Sie natürlich zwei Dinge gleichzeitig tun, aber auf Ihren Kollegen könnte das sehr desinteressiert wirken.
Arbeiten Sie in einem internationalen Team? Dann kann es manchmal aus Unwissenheit zu nonverbaler Fehlkommunikation kommen. In Ländern wie Japan, Skandinavien und Großbritannien kommt es zum Beispiel deutlich seltener vor, dass jemandem eine wohlmeinende Hand auf die Schulter gelegt wird. Vermeiden Sie diese Unbeholfenheiten und tauchen Sie ein in die nonverbale Kommunikation einer anderen Kultur. Nehmen Sie sich auch etwas Zeit, um Ihre eigene nonverbale Kommunikation zu analysieren. Achten Sie auf den Einsatz Ihrer Körpersprache, den Blickkontakt und den richtigen Einsatz Ihrer Stimme.
2. Fehlinterpretationen
Dies ist eine häufige Form von Missverständnissen am Arbeitsplatz. Man geht leichtfertig davon aus, dass ein Kollege etwas weiß oder die gleiche Meinung zu einem bestimmten Thema vertritt. Das kann katastrophal enden! Am besten beugt man solchen Missverständnissen vor, indem man einfach keine Annahmen trifft. Kommunizieren Sie klar und deutlich . Lieber eine zusätzliche Bestätigung als ein folgenschwerer Fehler, für den Sie später verantwortlich gemacht werden.
3. Verantwortlichkeiten
Ein wesentlicher Faktor für das Funktionieren Ihres Teams ist, dass jeder seine Verantwortlichkeiten kennt und entsprechend handelt. Ohne dieses Bewusstsein werden die Verantwortlichkeiten leicht auf andere Kollegen abgewälzt, so dass diese später mit dem Finger zeigen müssen. Stellen Sie daher sicher, dass die Verantwortlichkeiten dokumentiert sind und betonen Sie, dass die Leistung einer Person nicht nur wichtig ist, sondern sogar entscheidend für das Funktionieren des Teams sein kann.
4. Tippfehler
Natürlich hat nicht jeder einen Schreibkurs absolviert, aber ein Tippfehler in einer E-Mail kann manchmal sehr ärgerlich sein. Denken Sie beispielsweise an eine falsche Zeit- oder Datumsangabe, einen falsch eingefügten Link oder eine falsche Schreibweise des Namens einer Person. Ein solcher Fehler kann nicht nur unprofessionell erscheinen, sondern Sie schaffen auch zusätzliche Arbeit für die Wiedergutmachung Ihrer Fehler. Nehmen Sie sich daher vor dem Versenden Ihrer E-Mail 10 Sekunden Zeit, um sie kurz durchzulesen.
5. Unternehmensvision
Als Manager sind Sie eher an strategischen Entscheidungen, Ergebnissen und der Mission und Vision Ihres Unternehmens beteiligt. Für Arbeitnehmer gilt das deutlich weniger. Natürlich kann nicht alles mit dem gesamten Unternehmen geteilt werden, was jedoch nicht zwangsläufig bedeutet, dass die Mitarbeiter nicht in die (Zukunfts-)Pläne des Unternehmens einbezogen werden. Kommunizieren Sie, welche Rolle sie im Mehrjahresplan des Unternehmens spielen werden, und Sie werden feststellen, dass sich die Mitarbeiter wertgeschätzt fühlen, wodurch sich die Kluft zwischen Management und Mitarbeitern verringert.
Möchten Sie mehr darüber erfahren, wie Missverständnisse entstehen können? Dann schauen Sie sich dieses Video von TEDEd an.
