Wenn ich den Artikel in wenigen Worten zusammenfasse, ist die Schlussfolgerung zu einfach für Worte:
Wenn sich die Leute nicht sehen, wenn die Leute sich nicht kennen, übernehmen Tabellenkalkulationen und KPIs die Oberhand. Der Mensch reagiert dann auf die Reize, die er auf diesem Weg erhält. Sie passen ihr Verhalten entsprechend an; von einem nach innen gerichteten Fokus.
URSACHEN DER KOMPLEXITÄT
Verpasse ich den Punkt, wenn ich sage, dass wir dies im Jahr 2020 an vielen Orten erlebt haben – auch außerhalb der Finanzwelt?
Harte Arbeit, oft auf Distanz, mit Fokus nach innen. Und das ist nicht überraschend. Werfen Sie einen Blick auf „Berufsbezeichnungen“ und ihren Einfluss auf das Ganze innerhalb von Organisationen.
– der Vertriebsleiter – ist damit beschäftigt, den Vertrieb zu verwalten.
– der Finanzmanager – ist damit beschäftigt, die Finanzen zu verwalten.
– der Logistikmanager – ist damit beschäftigt, die Logistik zu verwalten.
– der Produktionsleiter – ist damit beschäftigt, die Produktion zu leiten.
Siehst du das Bild?
Es ist, als würden die Menschen innerhalb ihrer Organisation sehr hart an ihrem eigenen Quadratmeter arbeiten.
Ehe man sich versieht, werden Kunden gesichtslos und auf eine Kundennummer reduziert. Die Digitalisierung beschleunigt diesen Prozess.
Um es klarzustellen: Wir sollten uns über die Entwicklung der Digitalisierung freuen; es ist einfach gut, dass es sie gibt. Schließlich wüsste ich nicht, wie wir die aktuelle COVID-19-Krise ohne die Digitalisierung erfolgreich bewältigen sollten.
Es besteht jedoch eine nicht zu unterschätzende Gefahr, wenn sich Akteure in B2B-Prozessen zu sehr auf ihre eigene interne Welt konzentrieren. Es entsteht eine zunehmend nach innen gerichtete Organisation, deren höchstes Ziel das kurzfristige finanzielle Ergebnis ist.
„Denn wenn unser direkter Vorgesetzter zufrieden ist und der Aktionär zufrieden ist, dann können wir auch in diesen hektischen Zeiten in Ruhe weiterarbeiten“, oder zumindest denken wir das.
WECKRUF
Glücklicherweise entdecken immer mehr Menschen, dass wir zu 0 % Einfluss auf Trends haben. Schauen Sie sich nur COVID weltweit an. Welchen direkten Einfluss hatten Sie darauf?
Zu dieser Liste gehören auch: - Zentral getroffene Entscheidungen der Kunden darüber, wie ihre Mitarbeiter den Kontakt zu Lieferanten aufrechterhalten dürfen - Die aktuellen staatlichen Maßnahmen. Und dann haben wir noch nicht einmal über den Brexit, die globale Erwärmung, die US-Wahlen gesprochen ... Machen wir weiter?
Dennoch gibt es Hoffnung. Sie haben 100 % Kontrolle darüber, wie Sie mit einer Situation umgehen.
Eine häufig gewählte Option im Jahr 2020 bestand darin, Schutz zu suchen – die Luken zu schließen und den Sturm bis zu besseren Zeiten vorüberziehen zu lassen. Um ein Gefühl von „Festhalten“ und „Kontrolle“ zu bekommen, haben Sie die folgenden Aktionen gesehen:
- Stärkerer Fokus auf KPIs (Key Performance Indicators)
- Starker Fokus auf Kurzfristigkeit, da wir nicht wissen, ob wir morgen noch da sein werden. Darüber hinaus besteht in vielen Unternehmen keine Abneigung gegen den Blick nach vorne. Die zunehmenden Probleme der Zeit sind in vielen Unternehmen allgegenwärtig.
- Menschen, die ihre Straßen sauber halten unter dem Motto; „Wenn es eine Umstrukturierung gibt, werde ich überleben“ – aber inzwischen verlieren sie den Blick für das große Ganze –
Die Folge war, dass viele Führungskräfte im operativen Geschäft und im Management gezwungen waren, auf einen direktiveren Führungsstil des „Befehls und der Kontrolle“ zurückzugreifen. Harte Entscheidungen treffen und Maßnahmen ergreifen, um schneller voranzukommen.
Verständlich, aber nicht immer ratsam, wenn eine Krise zu lange andauert. Schränkt man die Autonomie der Mitarbeiter ein, stößt dies zunächst auf Widerstand, geht dann in eine Phase der Unzufriedenheit über und führt schließlich zu tiefen Spaltungen innerhalb des Teams.
Was passiert, wenn sich die Welt dauerhaft verändert?
In diesem Fall wäre es wohl ratsam, so schnell wie möglich alle Kräfte zu mobilisieren. Das Schiff auf rauer See aufrecht zu halten, indem man alle verfügbaren Ressourcen optimal nutzt und alle Besatzungsmitglieder mit ihren jeweiligen Fähigkeiten einbezieht und einsetzt.
Also wir alle, nicht nur der Kapitän und ein Teil der Besatzung.
Die Resilienz der Organisation erkennen und stärken. Resilienz entsteht, wenn Führungskräfte und Mitarbeitende ehrlich, respektvoll und offen über die erzielten Ergebnisse reflektieren und gleichzeitig danach streben, sich selbst und ihr Umfeld auf ein höheres Niveau zu heben.
Und von dort aus unterstützen wir die Kunden bei ihren Prozessen.
Ermöglichen Sie Ihren Kunden, den Mehrwert Ihres Unternehmens zu erleben und die Beziehung auch aus der Ferne zu pflegen und sogar auszubauen. Prozesse laufen dank gegenseitigem Vertrauen schneller und effizienter ab, was zu einer besseren Ressourcennutzung und somit zu einer Kostenkontrolle führt.
Wie gehen Sie dabei vor?
Beachten Sie die folgenden 5 Tipps und ergänzen Sie sie mit den Gedanken aller Mitarbeiter.
-Bilden Sie Kundenteams, bestehend aus Leuten aus verschiedenen Abteilungen.
-Stellen Sie sicher, dass die Teammitglieder einander gut kennen, um die richtigen Eigenschaften einzusetzen.
-Besuchen Sie gemeinsam Kunden.
Aktuell natürlich über Teams, Zoom oder andere digitale Kanäle, damit der Kunde einen Namen und ein Gesicht behält. Und umgekehrt, damit auch Sie als Lieferant für Ihre Kunden präsent bleiben. Tauchen Sie ein in ihre Arbeit, ihre Pläne und lernen Sie sie besser kennen.
Finden Sie heraus, wie Sie ihnen konkret helfen können. Sorgen Sie für eine gute und für alle Beteiligten zugängliche Berichterstattung, damit die Lage jederzeit klar bleibt und die Beteiligten proaktiv handeln und sich gegenseitig unterstützen können.
Verbinden Sie einen Mitarbeiter mit einer ähnlichen Position wie beim Kunden. Die Linien werden kürzer, das gegenseitige Verständnis wächst, Probleme werden zu Herausforderungen, aus „ich und der andere“ wird „der andere und ich“ und dann „wir zusammen“.
Lassen Sie sie neben Telefon und oft viel E-Mail-Verkehr auch über TEAMS und ZOOM-ähnliche Verbindungen miteinander in Kontakt treten. Erkennen und akzeptieren Sie, dass dieser Ansatz Zeit braucht. Das Ergebnis wird nicht sofort sichtbar sein.
Vertrauen zu gewinnen braucht Zeit. Deshalb ist die Unterstützung durch das Management und das MT ein Muss, engagieren Sie sich und lassen Sie den Worten Taten folgen! Möchten Sie mehr wissen oder trainieren? Wir von Kenneth Smit sind für Sie bereit.