Account Manager gibt es schon seit vielen Jahren in vielen Formen und Größen. Niemand wird leugnen, dass es in fast jeder Organisation eine unverzichtbare Funktion ist. Die Zufriedenheit Ihrer Kunden und die Entdeckung/Nutzung ihres Potenzials kann über Erfolg oder Misserfolg Ihres Geschäfts entscheiden. Schließlich ist es viel einfacher und kostengünstiger, bestehende Kunden zu binden und zu aktivieren, als ständig neue Kunden akquirieren zu müssen. Doch was macht einen Account Manager eigentlich erfolgreich? Wie können Sie als Manager beurteilen, welcher Account Manager für Ihr Unternehmen perfekt ist? Wir haben es für Sie aufgelistet.
Was genau ist ein moderner Account Manager?
Kontoverwaltung kann als strategischer Einsatz von Ressourcen zur Aufrechterhaltung und Verbesserung der Beziehung zwischen Ihrem Unternehmen und dem Kunden erklärt werden. Die Kundenzufriedenheit steht im Mittelpunkt. Diese Zufriedenheit ermöglicht die Verbesserung Ihrer Betriebsergebnisse. Aber vergessen Sie nicht: Auch Ihr Account Manager ist entscheidend dafür, das Potenzial Ihrer Kunden optimal zu nutzen. Der Account Manager hat oft den kürzesten Kommunikationsweg zu Ihrem Kunden und kann daher schnell einschätzen, wo Chancen und Risiken liegen.
Der Beruf des Account Managers hat sich in den letzten Jahren stark verändert. Früher hieß es oft, dass die Kommunikationsfähigkeit eines Account Managers sind viel wichtiger als sein Fachwissen. Natürlich ist eine starke Persönlichkeit mit starken Kommunikationsfähigkeiten immer noch sehr wichtig. Doch der moderne Account Manager ist längst nicht mehr nur das Bindeglied zwischen Unternehmen und Kunden. Nicht mehr jemand, der über Grundkenntnisse des Produkts oder der Dienstleistung verfügt, sondern hauptsächlich als Ansprechpartner oder Verkäufer eingesetzt wird. Der moderne erfolgreiche Account Manager verfügt über immer fundiertere Kenntnisse und fungiert als Ansprechpartner, vor allem aber auch als Berater. Dabei schafft er oder sie sofort Möglichkeiten dafür Geschäftsentwicklung.
Welche Kompetenzen sollte ein moderner Account Manager mitbringen?
Was genau macht Sie als Account Manager in der modernen Wirtschaft erfolgreich? Und wie finden Sie als Führungskraft die richtige Verstärkung für Ihr Team? Wir haben eine Reihe von Eigenschaften aufgelistet, die wesentlich zum Erfolg Ihres Kundenteams beitragen.
Eine gesunde Portion Selbstvertrauen
Natürlich beginnt es mit Selbstvertrauen. Eine Eigenschaft, die den meisten Kundenbetreuern, aber auch Verkäufern nicht fehlt. Selbstvertrauen sorgt jedoch nicht nur dafür, dass man gut „reden“ kann. Es stellt außerdem sicher, dass Sie dominanten Personen innerhalb der Organisation Ihres Kunden widerstehen können und somit nicht zulassen, dass Ihnen jemand auf den Fersen ist. Diese Last-Minute-Anfrage dieses einen Kunden kann auch am besten morgen früh statt heute Abend erledigt werden.
Ein Turm der Stärke für Kunden und Organisation
Als Account Manager können Sie einer Menge ausgesetzt sein. Oft steht man zwischen zwei Bränden. Einerseits der Kunde, andererseits Ihre Kollegen. Man muss für beide Seiten ein Fels in der Brandung sein. Ein guter Account Manager stellt nicht nur die Interessen des Kunden in den Vordergrund, sondern schützt auch seine eigenen Kollegen. Dies wird oft vergessen, ist aber sehr wichtig. Verkaufen Sie nichts, was Sie nicht liefern können, und überfordern Sie nicht Ihre eigene Organisation.
Eine 24-7-Mentalität mit der Fähigkeit, die Dinge ins rechte Licht zu rücken
Sie sind kein Account Manager von 9 bis 5 Uhr. Ein Kunde kann Sie auch abends anrufen. Sie können Vertrauen gewinnen, indem Sie für Ihre Beziehungen (fast) immer erreichbar sind. Aber ein guter Account Manager kann die Dinge bei Bedarf ins rechte Licht rücken. Sie müssen in der Lage sein, mit Ihren Kollegen und Kunden zu lachen und Prioritäten zu setzen. Manchmal ist die Arbeit weniger wichtig.
Leidenschaft und Energie für 10
Ob Sie als reiner Verkäufer oder als Account Manager tätig sind, Ihre Leidenschaft und Energie sind Ihre stärksten Eigenschaften. Eine mit Leidenschaft präsentierte Geschichte wird zehnmal schneller angenommen. Ihre Leidenschaft kann Ihrem Unternehmen große Vorteile bringen, also nutzen Sie sie. Wenn Sie kein großes Interesse an dem Produkt oder der Dienstleistung haben, die Sie vertreten, ist es für Sie unmöglich, ein guter Account Manager zu werden.
Ein Leuchtturm des Wissens für den Kunden
Und nicht zuletzt muss der moderne erfolgreiche Account Manager über jede Menge Wissen verfügen. Wie bereits erwähnt, werden Kundenbetreuer zunehmend zu Beratern. Für den Kunden sind Sie ein Wissensträger, an den er alle seine Fragen stellen kann
kann gehen. Sie beraten zielgerichtet und inhaltlich Geschäftsentwicklung. Wir nennen das beratendes Verkaufen.
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