Mitarbeiter ohne Visitenkarte sind die Visitenkarte des Unternehmens!
Die Rolle des technischen Mitarbeiters wird von Tag zu Tag wichtiger. Diese Entwicklung geht weniger von den Unternehmen selbst aus, sondern ist vielmehr das Ergebnis der Anforderungen, die Kunden heute an Dienstleistungsunternehmen stellen. Früher hieß es manchmal, ein erfolgreiches Unternehmen sei die logische Konsequenz der Vertriebsanstrengungen. Ohne einen gut funktionierenden Vertrieb gibt es kein erfolgreiches Unternehmen. Eine gefährliche Aussage………………………!! Man könnte besser sagen: Ohne gute technische Mitarbeiter sind Vertrieb und Kontinuität nicht möglich. Mit anderen Worten: Mitarbeiter ohne Visitenkarte sind die Visitenkarte des Unternehmens!
Folgende Themen werden in dieser Schulung behandelt:
Kenneth Smit hat in diesem Training bestehende Situationen berücksichtigt. Das zentrale Thema des Programms ist die AORTA-Struktur:
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- ABild symbol
- OSpuren
- Rseparate
- TRückmeldung
- AFreport
Die folgenden Themen werden in diesen 5 Schritten behandelt:
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- Einspruchstechniken: Wie man auf Vorwürfe, Beschwerden und Einwände reagiert.
- Umgang mit unterschiedlichen Menschentypen: Einen guten ersten und letzten Eindruck hinterlassen, akzeptiert werden, Vertrauen schaffen. Umgang mit verschiedenen Arten von Menschen.
- Fragetechniken: Für Zusatzleistungen gezielt die richtigen Fragen stellen.
- Kunden überzeugen – Zustimmung einholen.
- Erhalten Sie Kauftipps/Signale von Kunden und greifen Sie diese selbst auf und/oder geben Sie Feedback.
Für wen
Diese Schulung bietet Platz für mindestens 4 und maximal 8 Teilnehmer.
Dauer
Diese Schulung besteht aus 3 Schulungstagen.
Unterstützung
Nach Abschluss der Schulung steht der Trainer für eine persönliche Online-Betreuung zur Verfügung. Zum Beispiel, um praktische Situationen kurz miteinander zu besprechen. So nett!
Weiter wachsen
Nach erfolgreichem Abschluss der Schulung erhält der Teilnehmer ein Zertifikat.
Sie wollen:
- Mehr Selbstvertrauen, Kontrolle über das eigene Verhalten.
- Besserer Umgang mit Kunden in kritischen Situationen.
- Dies führt zu mehr Zufriedenheit und weniger negativen Diskussionen.
- Bessere Zusammenarbeit mit anderen.
- Mehr Engagement im Unternehmen.
Für den Kunden:
- Wird vom technischen Mitarbeiter verstanden.
- Ich schätze diesen umfassenden Service.
- Dadurch entsteht mehr Vertrauen in den Dienstleister und das Unternehmen dahinter.
Für das Unternehmen:
- Optimale Nutzung der Arbeitszeit.
- Weniger Probleme mit Kunden, weniger Reklamationen und dadurch schnellere Zahlungen.
- Gutes Arbeitsklima und motiviertere Mitarbeiter (verbindlich und engagiert).
- Verbesserte Ergebnisse führen zu mehr Verkäufen zusätzlicher Dienstleistungen.
- Positive Gespräche/Mundpropaganda (KOSTENLOSE Werbung!!)
- Zufriedene wiederkehrende Stammkunden, die für Kontinuität sorgen.
