Las emociones juegan un papel importante en cada equipo. Basta con mirar los deportes. Los jugadores regularmente se dejan provocar y luego hacen estupideces basadas únicamente en la emoción. Por ejemplo, Zidane en la final del Mundial de 2006, con su mundialmente famoso cabezazo. Esto no es diferente en el lugar de trabajo. Los colegas pueden provocarse unos a otros y las emociones juegan un papel importante todos los días. Como gerentes, ¿no deberíamos centrarnos más en gestionar las emociones que en gestionar la estrategia empresarial? ¿Y cómo gestionas realmente las emociones?
¿Por qué son importantes las emociones?
Gestionar las emociones que surgen en los empleados es una de las tareas más desafiantes para un gerente. ¿Por qué? Es simplemente muy difícil. Las emociones son impredecibles, realmente no nos gustan mucho. Y, sin embargo, son cruciales para el funcionamiento de nuestra organización. Las emociones dicen mucho sobre el cultura y sobre el desarrollo de su equipo. Pero ¿por qué son tan importantes?
- Las emociones muestran que alguien está involucrado y tiene un corazón por la causa.
- Las emociones dicen mucho sobre el ambiente de trabajo dentro de tu equipo.
- Las emociones no expresadas a menudo conducen a un sabotaje en el trabajo.
- Las emociones son un indicador de la carga de trabajo y el estrés de tu equipo.
- Las emociones, si se gestionan bien, aumentan la productividad y la calidad.
En otras palabras, las emociones juegan un papel mucho más importante de lo que muchos directivos creen. Productividad, calidad, ambiente de trabajo, carga de trabajo: son términos a los que estamos acostumbrados y que ocupan un lugar destacado en la agenda. A menudo no nos damos cuenta de que en gran medida son causados y mensurables por las emociones.
Reconocer es la mitad de la batalla
Reconocer las emociones dentro de tu equipo es muy importante. Cada empresa tiene la llamada cultura del "iceberg". El 20% del iceberg se eleva sobre el agua y contiene el teórico visión, misión, objetivos y estrategia de la organización. Entonces los factores difíciles. El otro 80% está sumergido y construido sobre factores blandos. Cultura, gestión, poder, confianza, carga de trabajo y decenas de otros factores. Pero ¿cuáles son realmente los factores emocionales más comunes? Aprende a reconocerlos para poder anticiparlos. Distinguimos seis emociones básicas: alegría, miedo, tristeza, enfado, sorpresa y disgusto. Todos ocurren en el lugar de trabajo, puedes estar seguro:
Alegría
Se logran éxitos, hay alegría dentro del equipo. A menudo es una señal de que su espíritu de equipo es bueno. Luego tómate el tiempo para celebrar el éxito, lo que ayuda a mejorar la cultura.
Miedo
El miedo al fracaso o a hacer algo mal suele dominar a un empleado. Los gerentes que infunden miedo a sus empleados a menudo crean una atmósfera mala y cerrada dentro del equipo.
Tristeza
Algo ha salido mal, lo que crea una atmósfera triste. ¿Cómo afronta esto su equipo? ¿El vendedor en cuestión que ve fracasar su trato está siendo ridiculizado o apoyado por el resto del equipo? Lidiar con el duelo dice mucho sobre tu equipo.
Enfado
El resultado de la injusticia, con razón o sin ella. Manejar la ira es muy difícil. En realidad, esta emoción sólo surge cuando las cosas realmente van mal dentro de su organización. La ira hacia el mundo exterior, por ejemplo contra un "enemigo común", no siempre tiene por qué ser negativa.
Asco
A menudo ocurre entre miembros del equipo que no se agradan. Los juegos políticos que se juegan internamente a menudo provocan disgusto en los demás. Como directivo, usted puede influir en esto si no está abierto a juegos políticos y lo comunica claramente.
Asombro
A menudo es el resultado de una mala comunicación. ¿Por qué despidieron al colega x? ¿Por qué la empresa avanza hacia y? Mantener a su equipo bien informado evita la posibilidad de una sorpresa negativa.
Manejando las emociones
puntería tradicional gerentes dedican la mayor parte de su tiempo y atención al 20% superior. La visión, misión y objetivos de la organización. ¿Reconocible? Pero, ¿es esa la mejor manera? ¿No deberíamos crear un equilibrio mucho mayor en la gestión de nuestra organización entre los factores duros y blandos, ya que los factores blandos parecen tener una influencia tan importante en el resultado final?
Su atención a los factores blandos que influyen en los resultados de su equipo marca la diferencia entre un gerente y un alto directivo. Jornadas prácticas, sesiones de lluvia de ideas, reuniones estratégicas, desarrollo de políticas. Determinan quizás el 20% del éxito de su equipo. Importante por supuesto, pero no olvides los demás factores. Gestionar las emociones es cómo puedes marcar la diferencia como gerente. Reconozca las emociones dentro de su equipo y responda activamente a ellas.
Por supuesto, el resultado de tu equipo siempre es lo primero. Al fin y al cabo, como directivo también se le juzga por sus objetivos. Pero los resultados se logran gracias al espíritu de equipo. Basado en la confianza y el compromiso.