¡El año 2018 ya está a la vuelta de la esquina! Esto significa, por un lado, oliebollen y champán y, por otro, nuevas oportunidades y desarrollos que usted, como profesional de ventas, tendrá que aprovechar. El papel de las ventas cambia cada año y, especialmente en los últimos años, están surgiendo rápidamente nuevas tecnologías que deberían aumentar el rendimiento de las ventas. El manejo de datos, la automatización y el video se encuentran entre otras puntas de lanza importantes de 2018 que se incluyen en este ámbito. ¿Qué más podemos esperar en el panorama de ventas el próximo año? Hemos enumerado para usted las tendencias de ventas de 2018.
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El vídeo no es nuevo, pero la comunicación entre los profesionales de ventas y los clientes potenciales todavía se realiza principalmente a través de correo electrónico, teléfono o chat. Por lo tanto, es bastante difícil destacar ante su cliente potencial entre el mar de correos electrónicos y llamadas telefónicas que ya recibe de sus competidores. El vídeo jugará un papel destacado en este proceso en 2018 a través de vídeos creativos y personalizados en momentos importantes de contacto en el proceso del cliente. Al principio costará un poco acostumbrarse, pero enviar un mensaje de vídeo con una cita será lo más normal del mundo a finales de 2018. Crear un vídeo de este tipo parece muy complicado, pero ya existen varios programas en el mercado que ofrecen este servicio. Así que sea oportuno para mantenerse por delante de su competencia y ser original.
Chateando
El pasado mes de noviembre escribimos un artículo sobre el uso empresarial de WhatsApp y el uso de aplicaciones de chat en ventas también será cada vez más importante en 2018. Se espera que las aplicaciones de chat sean incluso más importantes que la comunicación a través de canales de redes sociales tradicionales como LinkedIn. Esto significa que la forma de comunicarse cambiará. Por ejemplo, en lugar de llamar o enviar un correo electrónico sobre una pregunta urgente, los clientes se inclinarán por buscar primero una función de chat en vivo dentro de su sitio web. Por el contrario, la comunicación también cambiará. Ya no es necesario enviar una confirmación de cita por correo electrónico o correo electrónico. telefoon, pero también se puede hacer a través de una sencilla aplicación. ¿Por qué? Es más rápido, cómodo y sencillo.
Automatización de ventas
A través de campañas exitosas de fomento de clientes potenciales, el marketing transfiere cada vez más conocimiento a los clientes potenciales. Luego, los administradores de cuentas se acercan al cliente potencial que solo necesita información específica y personal. En 2018, este equilibrio entre automatización y personalización eficiente cobrará importancia. Por ejemplo, una plantilla de correo electrónico estándar ahorra tiempo, pero el aspecto personal del correo electrónico sigue siendo necesario. Por ejemplo, considere hacer un seguimiento de la conversación anterior que tuvo con el destinatario o de las últimas noticias de la empresa que se encuentran en el sitio web de su cliente potencial.
Reglamento General de Protección de Datos (GDPR)
Se llama el fin del mundo para todos los profesionales del marketing y las ventas: el reglamento europeo de privacidad Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), también conocido como Reglamento General de Protección de Datos. La ley de privacidad europea va a cambiar y las organizaciones que procesan datos personales enfrentarán más obligaciones. El incumplimiento de esta ley tiene consecuencias, ya que una infracción por parte de una organización puede acarrear una multa máxima de 20 millones de euros o el 4% de la facturación anual mundial. Como organización de ventas, es fundamental anticiparse a esta nueva legislación y determinar qué cambios traerá esta ley para su organización.
El cliente como punto de partida
Las ventas exitosas comienzan con una comprensión profunda del cliente. No solo de lo que quiere comprar, sino de por qué lo quiere comprar. ¿Qué problema busca resolver? ¿Qué ambición lo impulsa? Al hacer estas preguntas, se pasa de una venta centrada en el producto a una centrada en la solución. Y eso es precisamente lo que los clientes esperan: un asesor que piense junto a ellos, no alguien que simplemente imprima información.
Por lo tanto, invierta tiempo en su preparación. Investigue el sector de su cliente, lea su informe anual y revise su sitio web y redes sociales. Cuanto mejor preparado esté, más relevantes serán sus preguntas y más sólida será su posición en la conversación. Los clientes notan la diferencia entre un vendedor que se ha preparado bien y alguien que realiza una llamada en frío con un discurso estándar.
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