¡Los empleados sin tarjeta de presentación son la tarjeta de visita de la empresa!
El papel del empleado técnico cobra cada día mayor importancia. Esta evolución no proviene tanto de la propia empresa, sino que es más bien el resultado de las exigencias que hoy en día los clientes plantean a las empresas de servicios. En el pasado se decía a veces que una empresa exitosa era una consecuencia lógica de los esfuerzos de ventas. Sin un departamento de ventas que funcione bien no hay empresa exitosa. ¡¡¡Una declaración peligrosa……………………!! Sería mejor decir: Sin buenos empleados técnicos, las ventas o la continuidad no son posibles. En otras palabras: ¡Los empleados sin tarjeta de presentación son la tarjeta de visita de la empresa!
Durante esta capacitación se tratan los siguientes temas:
Kenneth Smit ha tenido en cuenta situaciones existentes en esta capacitación. El tema central del programa es la estructura de la AORTA:
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- Aanmelden
- Orastros
- Rseparado
- Tcomentario
- Atransporte
Los siguientes temas se cubren dentro de esos 5 pasos:
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- Técnicas de objeción: Cómo responder a acusaciones, quejas y objeciones.
- Trato con diferentes tipos de personas: Dar una buena primera y última impresión, ser aceptado, generar confianza. Tratar con diferentes tipos de personas.
- Técnicas de interrogatorio: hacer las preguntas correctas de manera específica para servicios adicionales.
- Convencer a los clientes: obtener el consentimiento.
- Reciba consejos/señales de compra de los clientes y recójalos usted mismo y/o proporcione comentarios.
Para quien
Esta formación tiene cabida para un mínimo de 4 y un máximo de 8 participantes.
Duración
Esta formación consta de 3 días de formación.
Apoyo
Después de completar la capacitación, el capacitador estará disponible para brindar asistencia personal en línea. Por ejemplo, para discutir brevemente situaciones prácticas entre ellos. ¡Qué lindo!
seguir creciendo
Al finalizar con éxito la formación, el participante recibirá un certificado.
Quieres:
- Más confianza en uno mismo, control sobre el propio comportamiento.
- Mejor trato con los clientes en situaciones críticas.
- Esto resulta en más satisfacción y menos discusiones negativas.
- Mejor colaboración con los demás.
- Mayor implicación en la empresa.
Para el cliente:
- Lo entiende el empleado técnico.
- Aprecia este servicio total.
- Esto se traduce en una mayor confianza en el proveedor de servicios y en la empresa que lo respalda.
Para la empresa:
- Aprovechamiento óptimo del tiempo de trabajo.
- Menos problemas con los clientes, menos quejas y por tanto pagos más rápidos.
- Buen ambiente de trabajo y personal más motivado (vinculante y atractivo).
- Mejores resultados resultando en más ventas de servicios adicionales.
- Charla positiva/publicidad boca a boca (¡¡publicidad GRATIS!!)
- Clientes habituales satisfechos que aseguran la continuidad.
