La communication est l’un des piliers les plus importants au sein d’une organisation. En tant que manager, vous devez avoir la capacité de communiquer de manière efficace et efficiente avec votre équipe. Si vous ne le faites pas ou si vous le faites avec négligence, des problèmes de communication risquent rapidement de survenir. Avant que vous vous en rendiez compte, ce problème de communication dégénère en conflit, en une atmosphère de travail maussade ou même en perte de chiffre d'affaires. Le plus ennuyeux est que souvent, vous ne remarquez même pas de problèmes de communication avec et au sein de votre équipe. Bien sûr, vous ne pouvez pas vérifier tous les e-mails entre les membres de l'équipe, mais les erreurs de communication affectent les résultats de votre entreprise. Des résultats commerciaux dont vous êtes en dernier ressort tenu responsable. Pour éviter que vous soyez demandé des comptes par la direction cette année, nous avons répertorié 5 causes de problèmes de communication.
Causes et 1. Communication non verbale
On ne se rend souvent même pas compte qu'il y a des malentendus. Les erreurs d'interprétation sont fréquentes, surtout en ce qui concerne la communication non verbale . Prenons l'exemple d'une consultation innocemment vaine de vos e-mails sur votre smartphone pendant une conversation normale avec un collègue. En tant que manager, vous pouvez certes faire deux choses à la fois, mais votre collègue pourrait vous percevoir comme totalement désintéressé.
Vous travaillez au sein d'une équipe internationale ? Une mauvaise communication non verbale peut parfois résulter de l’ignorance. Par exemple, une main bien intentionnée sur l’épaule de quelqu’un est beaucoup moins courante dans des pays comme le Japon, la Scandinavie et la Grande-Bretagne. Évitez ces maladresses et plongez-vous dans la communication non verbale d’une autre culture. Prenez également le temps d’analyser votre propre communication non verbale. Faites attention à l'utilisation de votre langage corporel, au contact visuel et à l'utilisation correcte de votre voix.
2. Interprétations erronées
Il s'agit d'une forme courante de malentendu au travail. On a vite fait de supposer qu'un collègue est au courant de quelque chose ou qu'il partage notre avis sur un sujet donné. Cela peut avoir des conséquences désastreuses ! Le meilleur moyen d'éviter ce type de malentendu est tout simplement de ne pas faire de suppositions. Soyez clair dans vos communications . Mieux vaut une confirmation supplémentaire qu'une erreur cruciale dont vous pourriez être tenu responsable par la suite.
3. Responsabilités
Un facteur essentiel au fonctionnement de votre équipe est que chacun connaisse ses responsabilités et agisse en conséquence. Sans cette prise de conscience, les responsabilités sont facilement transférées à d’autres collègues, les obligeant à pointer du doigt plus tard. Par conséquent, assurez-vous que les responsabilités sont documentées et insistez sur le fait que la performance d'une personne est non seulement importante, mais peut même être cruciale pour le fonctionnement de l'équipe.
4. Fautes de frappe
Bien sûr, tout le monde n’a pas suivi un cours de dactylographie, mais une faute de frappe dans un email peut parfois être très gênante. Pensez, par exemple, à une indication d'heure ou de date incorrecte, à un lien mal collé ou à une faute d'orthographe du nom d'une personne. Non seulement une telle erreur peut paraître peu professionnelle, mais vous vous créez également du travail supplémentaire pour compenser vos erreurs. Par conséquent, avant d’envoyer votre email, prenez 10 secondes pour l’examiner rapidement.
5. Vision de l'entreprise
En tant que manager, vous êtes plus susceptible d'être impliqué dans les choix stratégiques, les résultats ainsi que la mission et la vision de votre entreprise. Cela s’applique beaucoup moins aux salariés. Bien entendu, tout ne peut pas être partagé avec l’ensemble de l’entreprise, mais cela ne signifie pas nécessairement que les salariés ne sont pas inclus dans les (futurs) projets de l’entreprise. Communiquez quel rôle ils joueront dans le plan pluriannuel de l'entreprise et vous remarquerez que les employés se sentent valorisés, réduisant ainsi l'écart entre la direction et les employés.
Vous voulez en savoir plus sur les causes des malentendus ? Alors regardez cette vidéo de TEDEd.
