Chacun communique différemment. Certains collègues sont directs et concis, tandis que d'autres préfèrent tourner autour du pot. Certains membres de l'équipe verbalisent leurs pensées pendant les réunions, tandis que d'autres préfèrent envoyer un courriel bien structuré plus tard. Pour les managers et les chefs d'équipe, reconnaître ces styles de communication n'est pas un luxe, mais une nécessité. Comprendre comment les gens communiquent permet de prévenir les malentendus, de résoudre les conflits plus rapidement et d'optimiser le rendement de l'équipe. Dans cet article, vous découvrirez les quatre principaux styles de communication, vous identifierez celui qui vous convient et vous recevrez des conseils pratiques pour collaborer plus efficacement.
Quels sont les styles de communication ?
Les styles de communication décrivent la manière dont les individus transmettent, reçoivent et traitent l'information. Il ne s'agit pas seulement des mots, mais aussi du ton, du rythme, du langage corporel et du degré de franchise. Chaque personne possède un style de communication privilégié, influencé par son éducation, sa personnalité et son expérience professionnelle.
Le concept de styles de communication s'est popularisé grâce aux modèles de Carl Jung, au modèle DISC et à la Rose de Leary, entre autres. Tous ces modèles visent à catégoriser les comportements humains en communication afin de permettre une communication plus consciente. Pour une application quotidienne au travail, le modèle DISC est le plus accessible. Ce modèle distingue quatre styles selon deux axes : l'orientation vers la tâche versus l'orientation vers les personnes, et l'extraversion versus l'introversion.
Les quatre styles de communication selon le modèle DISC
1. Dominant (style D) : direct et orienté résultats
Les personnes ayant un style de communication dominant vont droit au but. Elles aiment le rythme soutenu, veulent des résultats concrets et tolèrent peu les détours. En réunion, ce sont elles qui demandent : « Quelle est la conclusion ? » Elles aiment prendre les devants et n’hésitent pas à défendre des positions impopulaires.
Reconnaître: Phrases courtes, poignée de main ferme, impatient sur les détails, prend des décisions rapides.
Communiquer efficacement avec le style D : Soyez bref et concis. Allez droit au but. Proposez des options plutôt que de longues analyses. Évitez les banalités en début de conversation et concentrez-vous sur les résultats et les échéances.
2. Influent (style I) : enthousiaste et orienté vers les autres
Le communicateur influent est la source d'énergie de l'équipe. Sociable et optimiste, il envisage les possibilités. Il aime échanger, partager des idées et motiver les autres par son enthousiasme. La structure et les détails ne sont pas son point fort.
Reconnaître: Gestes nombreux, expressions faciales vivantes, passe d'un sujet à l'autre sans transition, aime raconter des anecdotes.
Communiquer efficacement avec le « je » : Laissez place à l'enthousiasme. Commencez par une vue d'ensemble avant d'entrer dans les détails. Utilisez l'humour et des anecdotes personnelles. Formalisez les accords, car ce style a tendance à négliger les détails.
3. Stable (style S) : patient et harmonieux
Les personnes qui communiquent efficacement constituent la force discrète de toute équipe. Elles savent écouter, recherchent l'harmonie et évitent les conflits. Elles ont du mal à s'adapter au changement, mais une fois engagées, elles se montrent loyales et fiables. Elles font souvent passer les besoins des autres avant les leurs.
Reconnaître: Voix douce, demande souvent des nouvelles des autres, hésite avant de prendre des décisions rapides, évite les conflits.
Communiquer efficacement avec le style S : Prenez votre temps. Indiquez à l'avance le sujet de votre discussion afin qu'ils puissent se préparer. Demandez-leur explicitement leur avis, car il est peu probable qu'ils le donnent spontanément. Soyez honnête mais diplomate lorsque vous recevez des critiques.
4. Consciencieux (style C) : analytique et précis
Le communicateur consciencieux exige des faits, des chiffres et des justifications. Il ne prend de décisions qu'après une analyse approfondie. La qualité prime. Dans les courriels, ce style se distingue par des listes structurées et des sources jointes.
Reconnaître: Pose beaucoup de questions, veut tout par écrit, prend son temps pour prendre des décisions, est critique sur les détails.
Communiquer efficacement avec le style C : Préparez-vous minutieusement. Fournissez des données et des exemples. Prenez le temps de réfléchir et ne cherchez pas à obtenir des réponses rapides. Soyez précis dans vos formulations et évitez les promesses vagues.
Quel est votre style de communication ?
La plupart des gens ont un style dominant et un style secondaire qui se manifeste dans certaines situations. Par exemple, un manager peut être principalement de type D au travail, mais plus de type S à la maison. Le stress renforce le style dominant : un style C devient encore plus critique sous pression, et un style I encore plus impulsif.
Pour découvrir votre propre style, posez-vous plusieurs questions. Prenez-vous des décisions rapidement ou préférez-vous prendre le temps de la réflexion ? Recherchez-vous le lien dans les conversations ou vous concentrez-vous sur le résultat ? Appréciez-vous les échanges en grand groupe ou préférez-vous travailler en tête-à-tête ? Les réponses vous donneront déjà une bonne indication de votre style de prédilection.
Une analyse DISC formelle, telle que proposée dans le Formation en communication par Kenneth SmitElle offre une vision plus détaillée. Elle vous permet de mieux comprendre l'impression que vous donnez aux autres et d'identifier vos angles morts.
Reconnaître les styles de communication chez les autres
Identifier le style de communication d'une personne n'est pas forcément compliqué. Soyez attentif aux signaux suivants lors des conversations, des réunions et des échanges de courriels.
En réunion : Qui prend la parole en premier ? Souvent, c’est un style D ou I. Qui écoute et prend des notes ? Probablement un style S ou C. Qui cherche à obtenir des détails ? Le style C. Qui fait une blague pour détendre l’atmosphère ? Le style I.
Dans les courriels : Les courriels courts sans formule de salutation sont de style D. Les courriels longs avec points d'exclamation et émoticônes sont de style I. Les courriels amicaux commençant par « Comment allez-vous ? » sont de style S. Les courriels structurés avec pièces jointes et numérotation sont de style C.
En cas de conflit : Le style D privilégie la confrontation. Le style I la contourne par la discussion. Le style S se retire. Le style C recherche des preuves. Reconnaître ce schéma est particulièrement précieux, surtout si vous êtes régulièrement confronté à… techniques de conversation en milieu professionnel.
Styles de communication et leadership
En tant que manager ou chef d'équipe, vous êtes confronté quotidiennement à différents styles de communication. Votre réussite repose en grande partie sur votre capacité à adapter votre style à votre interlocuteur. C'est ce qu'on appelle la flexibilité stylistique.
Une erreur fréquente consiste à communiquer selon son propre style de communication. Un manager de style D, qui communique de façon brève et directe, peut donner à un employé de style S le sentiment de ne pas être apprécié. Inversement, un employé de style D se sentira frustré si un manager de style S tarde trop à prendre des décisions.
Les leaders efficaces adaptent leur style à la situation et à la personne. Pour un entretien d'évaluation avec un collaborateur de style C, vous préparez des exemples concrets et des données. En revanche, pour une séance de brainstorming avec des membres d'équipe de style I, vous privilégiez la liberté et la créativité. Cela correspond aux principes de leadership situationnel, où vous adaptez votre approche à l'employé et à la situation.
Conseils pratiques pour une meilleure communication au travail
Connaître les styles de communication n'a de valeur que si vous mettez ces connaissances en pratique. Voici six conseils concrets que vous pouvez appliquer immédiatement.
Conseil n° 1 : Observez avant de communiquer. Prenez le temps d'observer un nouveau membre de l'équipe ou un client. Comment communique-t-il par courriel ? Comment se comporte-t-il en réunion ? Après quelques échanges, vous aurez une idée assez précise de son style de communication.
Conseil n°2 : Adaptez votre rythme. Les styles D et I sont rapides. Les styles S et C demandent plus de temps. Accordez-vous ce temps, même si cela vous paraît étrange.
Conseil 3 : Variez vos canaux de communication. Tout le monde n'est pas plus performant en réunion. Les profils de type C privilégient souvent la communication écrite. Les profils de type I s'épanouissent davantage en face à face. Proposez différents canaux de communication.
Conseil n°4 : Posez les bonnes questions. À une personne de type D, vous demandez : « De quoi avez-vous besoin pour terminer cela avant vendredi ? » À une personne de type S, vous demandez : « Que pensez-vous de ce changement ? » Le type de question doit correspondre à ce que l’autre personne considère comme important.
Conseil 5 : Fournissez des commentaires personnalisés. Un profil D souhaite un retour d'information court et direct. Un profil I souhaite d'abord entendre ce qui s'est bien passé. Un profil S a besoin d'un environnement sécurisant. Un profil C souhaite des exemples précis. Vous trouverez plus d'informations sur le feedback efficace dans notre article sur le leadership situationnel et les styles associés.
Conseil n°6 : Discutez des styles de communication au sein de votre équipe. Ouvrez le dialogue sur les styles de communication. Laissez les membres de l'équipe découvrir le style de chacun. Cela favorise la compréhension et réduit les irritations. Un atelier de travail d'équipe ou formation en communication est idéal pour cela.
Erreurs courantes dans la communication d'équipe
Même en connaissant les styles de communication, des erreurs se produisent régulièrement. Les trois erreurs les plus fréquentes peuvent être facilement évitées si on les reconnaît.
Erreur n° 1 : prendre son propre style comme norme. « Je suis direct, il faut l’accepter. » Cette affirmation typique du style D a tendance à éloigner les collègues de style S. Votre style n’est ni meilleur ni pire, il est simplement différent. Une communication efficace exige des ajustements de part et d’autre.
Erreur n°2 : catégoriser les gens. Les styles de communication sont des outils, pas des étiquettes figées. Une personne discrète en réunion (style S) peut se montrer étonnamment directe lors d'un entretien individuel. Il convient d'utiliser les styles comme repères, et non comme un jugement.
Erreur n° 3 : S'adapter uniquement au style dominant. Dans de nombreuses équipes, la voix la plus forte (style D ou I) prédomine. Veillez à ce que les styles S et C aient également leur place. Sollicitez explicitement l'avis des membres plus discrets de l'équipe lors des réunions.
Styles de communication en pratique : un exemple
Imaginez que vous êtes chef d'équipe et que vous devez annoncer une réorganisation. Comment gérez-vous cela, en fonction de votre style de communication ?
À votre collaborateur de type D, vous fournissez un aperçu bref et factuel : ce qui change, quand et ce que l’on attend de lui. À votre collègue de type I, vous l’informez personnellement et insistez sur les opportunités que ce changement offre. Vous prenez à part votre collaborateur de type S, vous lui laissez le temps d’assimiler l’information et vous lui offrez une oreille attentive. À votre collaborateur de type C, vous envoyez à l’avance un document contenant tous les détails, le calendrier et les pièces justificatives.
Un même message, quatre approches différentes. Le résultat ? Moins de résistance, une meilleure compréhension et un processus de changement plus fluide.
Développez vos compétences en communication
Reconnaître et adapter son style de communication est une compétence qui se développe. Plus vous observez et ajustez consciemment votre style, plus il deviendra naturel. Commencez par un petit pas : choisissez un collègue cette semaine et essayez de communiquer consciemment dans son style. Remarquez-vous la différence ?
Voulez-vous vraiment vous investir sérieusement dans ce projet ? Cours de formation en communication dispensés par Kenneth Smit Nous proposons une approche axée sur la pratique. Vous apprenez à connaître votre propre style, à développer votre flexibilité et à travailler sur des situations de communication concrètes issues de votre quotidien. Que vous soyez manager, chef d'équipe ou professionnel souhaitant améliorer votre collaboration, une communication efficace est essentielle.
Les quatre styles de communication selon le modèle DISC sont : Dominant (direct et orienté résultats), Influent (enthousiaste et axé sur les relations humaines), Stable (patient et harmonieux) et Consciencieux (analytique et précis). Chacun possède un style dominant, souvent associé à un style secondaire qui se manifeste dans certaines situations.
Soyez attentif aux signaux lors des réunions, des échanges par courriel et en cas de conflit. Les personnes qui communiquent de façon directe et concise sont souvent de type D. Les personnes enthousiastes et sociables sont de type I. Les personnes discrètes qui recherchent l'harmonie sont de type S. Les personnes analytiques et minutieuses sont de type C. Observez une personne dans différentes situations pour vous faire une idée précise de sa personnalité.
Votre style de communication dominant ne change pas fondamentalement, mais vous pouvez apprendre à communiquer avec plus de souplesse. En pratiquant consciemment d'autres styles, vous développez votre flexibilité stylistique. C'est une compétence que vous pouvez acquérir, par exemple en suivant une formation en communication.
Les styles de communication décrivent précisément la manière dont une personne transmet et reçoit des informations. Les types de personnalité (comme le MBTI ou le modèle des cinq grands facteurs) sont plus généraux et décrivent le caractère dans son ensemble. Les styles de communication sont plus pertinents en milieu professionnel car ils concernent directement des comportements observables et auxquels on peut réagir.