Ce n'est pas n'importe quel entrepreneur qui a fait cette déclaration ; elle émane de Won Yip, figure emblématique du secteur de l'hôtellerie-restauration, qui possède la majorité des établissements à Amsterdam et à La Haye. La notion de temps de trajet est ici essentielle.
Heureusement, je constate que sa mentalité consistant à tirer le meilleur parti de chaque situation se développe actuellement chez de nombreux entrepreneurs. Vous voyez que la période dans laquelle nous nous trouvons actuellement grâce au corona fait aussi ressortir le meilleur de nous-mêmes.
L'une des entreprises qui a dû s'adapter à des situations inattendues tout au long de son histoire est Verkade.
Depuis 1886, les filles de Verkade s'efforcent de nous proposer les biscuits au thé les plus savoureux, de toutes formes et tailles, comme on peut le lire sur le site Internet de la pâtisserie Zaanse.
Ce que vous ne saviez peut-être pas, c'est que ces mêmes filles produisent également des bougies chauffe-plat depuis des années. On doit même le mot Waxine, à l'origine un nom de marque, à Verkade.
L'idée de cette merveilleuse association de biscuits et de bougies chauffe-plat est née d'une volonté du fondateur, Ericus Verkade, de trouver une activité amusante pour l'un de ses fils qui souhaitait lui aussi se lancer dans les affaires.
Ancien marchand de pétrole, Ericus a reconnu le potentiel de la paraffine et a acquis le brevet des bougies chauffe-plat.
Pendant un siècle, les bougies chauffe-plat ont contribué de manière fiable aux résultats de l'entreprise.
Lorsque l'approvisionnement en farine et en levure s'est interrompu pendant la Première Guerre mondiale, Verkade s'est tourné vers le chocolat et la confiserie. Un lot d'illustrations inédites a donné naissance aux albums Verkade, qui l'ont aidé à traverser ces années difficiles.
Les gaufres fourrées d'une garniture salée au fromage plutôt que d'une garniture sucrée à la crème se sont beaucoup mieux vendues à l'étranger.
Les entreprises qui sont en difficulté sur un marché en évolution peuvent prendre exemple sur l'innovation continue des produits et sur la pensée « sortant des sentiers battus » de ce survivant néerlandais par excellence.
Comment se porte votre entreprise en ce moment ?
Vous en tirez déjà le meilleur parti et profitez de cette période pour changer et innover ?
Comment abordez-vous actuellement vos clients ?
Oserez-vous même approcher vos clients en ce moment ?
Ou laissez-vous vos croyances limitantes vous retenir ?
En regardant les deux dernières questions, il serait peut-être bon de réaliser que, surtout en cette période, un véritable intérêt pour votre client peut rendre la situation 1,5 fois meilleure.
Car bien se faire comprendre, c'est choisir les bons mots, les agencer dans le bon ordre et ajouter de l'emphase par des gestes et des expressions faciales.
Pourtant?
Non, a découvert le neuroscientifique Arjen Stolk.
Stolk a demandé à deux sujets de test de s'expliquer les tâches sans qu'ils puissent se voir ou s'entendre. Les instructions étaient données avec un curseur sur un écran d'ordinateur.
Il a découvert qu’une zone du cerveau qui n’a rien à voir avec le langage devenait de plus en plus active à mesure que l’émetteur et le destinataire se comprenaient mieux. Après un peu de pratique, l’activité cérébrale est même devenue synchrone.
Les recherches de Stolk montrent que si les gens veulent vraiment se comprendre, leur cerveau ne se concentre pas uniquement sur les mots et les gestes. Ils regardent principalement les évolutions qu’ils constatent chez les autres. L'expéditeur adapte toujours son message à ce qu'il pense que l'autre personne sait et veut dire.
Ce ne sont pas les mots que vous utilisez ou les gestes que vous faites, mais une évaluation correcte des connaissances et des pensées de l'autre personne qui détermine un contact réussi.
La meilleure langue est celle qui est comprise. Parfois, aucun mot n’est nécessaire. La seule condition est un véritable intérêt.
Essayez également d'établir un véritable contact avec un client. Je sais par expérience que cela vous rend 1,5 fois meilleur ensemble, même à 1,5 mètre.
Martin van den Goorbergh
Directeur commercial Kenneth Smit
Lire aussi
Vous trouverez plus d'informations générales sur les temps de comptage à l'adresse suivante : temps de mètre (Wikipédia).