Se riassumo l'articolo in poche parole, la conclusione è troppo semplice per essere espressa a parole:
Quando le persone non si vedono, quando non si conoscono, fogli di calcolo e indicatori chiave di prestazione prendono il sopravvento. Le persone rispondono agli stimoli che ricevono attraverso questi canali. Adattano il loro comportamento di conseguenza, partendo da un approccio interiore.
CAUSE DELLA COMPLESSITÀ
Forse non ho capito il punto quando dico che nel 2020 abbiamo assistito a questo fenomeno in molti luoghi, anche al di fuori del mondo finanziario?
Lavoro duro, spesso da remoto, con un focus interno. E non c'è da stupirsi. Basta guardare le posizioni lavorative e il loro impatto sull'organizzazione nel suo complesso.
– il responsabile delle vendite – è impegnato nella gestione delle vendite.
– il Direttore Finanziario – è impegnato nella gestione delle finanze.
– il Responsabile della Logistica – è impegnato nella gestione della logistica.
– il Direttore di Produzione – è impegnato a gestire la produzione.
Vedete l'immagine?
È come se le persone all'interno della loro organizzazione lavorassero duramente sul loro metro quadro.
In men che non si dica, i clienti sono diventati anonimi, ridotti a un semplice numero di cliente. La digitalizzazione sta accelerando questo processo.
Sia chiaro: dovremmo essere contenti dello sviluppo della digitalizzazione; è semplicemente un bene che esista. Dopotutto, non saprei come avremmo potuto superare con successo l'attuale periodo del COVID-19 senza la digitalizzazione.
Tuttavia, esiste un pericolo da non sottovalutare quando, nei processi B2B, le persone si concentrano maggiormente sul proprio mondo interno. Ne emergerà un'organizzazione sempre più ripiegata su se stessa, in cui l'aspirazione principale sarà il risultato finanziario a breve termine.
"Perché se il nostro responsabile diretto è contento e l'azionista è soddisfatto, allora possiamo continuare a lavorare in tutta tranquillità in questi tempi frenetici", o almeno questo è ciò che pensiamo.
SVEGLIA
Fortunatamente, sempre più persone stanno scoprendo che non abbiamo alcuna influenza sulle tendenze. Basta guardare il COVID in tutto il mondo. Che influenza diretta hai avuto?
Questo stesso elenco include le decisioni prese centralmente dai clienti su come i loro dipendenti possono interagire con i fornitori e le attuali misure governative. E non abbiamo nemmeno menzionato la Brexit, il riscaldamento globale o le elezioni statunitensi... Vuoi continuare?
Eppure c'è speranza. Hai il 100% del controllo su COME gestire una situazione.
Un'opzione popolare nel 2020 è stata quella di ripararsi sul posto, chiudendo i portelli e lasciando che la tempesta passasse in attesa di tempi migliori. Per mantenere un senso di stabilità e controllo, sono state osservate le seguenti azioni:
- Maggiore attenzione agli indicatori chiave di prestazione (KPI)
- Un forte focus sul breve termine, perché non sappiamo se saremo ancora qui domani. Tra l'altro, molte aziende non sono restie a guardare avanti. Le crescenti pressioni del momento sono dilaganti in molte aziende.
- Persone che mantengono pulite le loro strade seguendo il motto "Se ci sarà una riorganizzazione, sopravviverò", ma nel frattempo perdono di vista il quadro generale.
La conseguenza fu che molti DT e MT furono costretti a tornare a uno stile di leadership più direttivo, basato sul "comando e controllo". Prendere decisioni difficili, avviare azioni per accelerare i tempi.
Comprensibile, ma non sempre saggio se una crisi si protrae troppo a lungo. Limitare l'autonomia dei dipendenti inizialmente provocherà resistenza, per poi sfociare in una fase di insoddisfazione, seguita da profonde divisioni all'interno del gruppo.
E SE IL MONDO CAMBIA PERMANENTEMENTE?
In tal caso, potrebbe essere più saggio assicurarsi che "tutti a bordo" siano pronti al più presto. Mantenere la nave a galla in mare agitato sfruttando al meglio tutte le risorse disponibili, coinvolgendo e impiegando tutti i membri dell'equipaggio con le loro capacità .
Quindi tutti noi e non solo il capitano e una parte dell'equipaggio.
Scoprire e accrescere la resilienza dell'organizzazione. La resilienza emerge quando manager e colleghi riflettono onestamente, rispettosamente e apertamente sui risultati raggiunti, impegnandosi al contempo a elevare se stessi e il proprio ambiente a un livello superiore.
E da lì, aiutare i clienti nel loro processo.
Consenti ai clienti di sperimentare il valore aggiunto della tua azienda e continua a coltivare e persino ad ampliare il rapporto a distanza. I processi risultano più rapidi ed efficienti grazie alla fiducia reciproca, con conseguente migliore utilizzo delle risorse e, di conseguenza, un maggiore controllo dei costi.
COME AFFRONTI QUESTO PROBLEMA?
Prendi in considerazione i 5 suggerimenti riportati di seguito e integrali con i pensieri di tutti i dipendenti.
-Creare team di clienti composti da persone provenienti da diversi reparti.
-Assicurarsi che i membri del team si conoscano bene per poter mettere in campo le giuste qualità .
-Visitare insieme i clienti.
Per ora, ovviamente, tramite TEAMS, ZOOM o altri canali digitali, in modo che il cliente mantenga un nome e un volto. E viceversa, in modo che voi, come fornitori, manteniate un volto per i vostri clienti. Immergetevi in ​​ciò che fanno, nei loro progetti e imparate a conoscerli meglio.
Scopri come puoi concretamente aiutarli. Assicurati una comunicazione efficace e accessibile a tutti i soggetti coinvolti, in modo che la situazione rimanga sempre chiara e le persone possano agire in modo proattivo e supportarsi a vicenda.
Assegna ai dipendenti un ruolo simile a quello del cliente. Le linee di comunicazione si accorciano, la comprensione reciproca cresce, i problemi diventano sfide e "io e l'altro" diventa "l'altro e io", e poi "noi insieme".
Oltre alle telefonate e al traffico di email spesso intenso, fateli contattare tramite Teams e connessioni simili a Zoom. Rendetevi conto e accettate che questo approccio richiede tempo. I risultati non saranno visibili immediatamente.
Guadagnare la fiducia richiede tempo. Ecco perché il supporto del management e del MT è essenziale. Unisciti a noi, passa dalle parole ai fatti! Vuoi saperne di più o fare un brainstorming? Noi di Kenneth Smit siamo pronti ad aiutarti.