Il triangolo drammatico: riconoscere e interrompere gli schemi improduttivi sul posto di lavoro

Il triangolo drammatico: riconoscere e interrompere gli schemi improduttivi

Vi è mai capitato? Un collega si lamenta con voi di un altro membro del team. Intervenite per aiutarlo, ma prima che ve ne rendiate conto, siete diventati anche voi parte del problema. Questo tipo di dinamiche si verificano quotidianamente sul posto di lavoro, spesso inconsciamente. Il Triangolo Drammatico di Stephen Karpman offre un modello chiaro per riconoscere e interrompere questi schemi.

Questo modello è utilizzato in tutto il mondo nel coaching, nella terapia e nello sviluppo della leadership. Per i professionisti che lavorano in team, rappresenta uno degli strumenti più pratici per migliorare la comunicazione e prevenire i conflitti.

I tre ruoli nel triangolo drammatico

Il Pubblico Ministero

L'accusatore punta il dito, critica e attribuisce la colpa agli altri. Frasi come "Tu sbagli sempre" o "Se solo avessi fatto il tuo lavoro come si deve..." sono tipiche di questo ruolo. L'accusatore si sente superiore e si pone al di sopra dell'altra persona.

Sul posto di lavoro, i manager a volte assumono inconsciamente questo ruolo quando sono sotto pressione. Sembra una dimostrazione di decisione, ma l'effetto è l'opposto: i dipendenti si chiudono in se stessi, si mettono sulla difensiva o cercano un alleato, facendo sì che la situazione si aggravi.

La vittima

La vittima si sente impotente, incompresa o trattata ingiustamente. Frasi come "Non posso farci niente" e "Nessuno mi aiuta" sono facilmente riconoscibili. La vittima cerca conferma della propria impotenza e, così facendo, coinvolge anche altri nella dinamica.

Importante: il ruolo di vittima nel triangolo drammatico è distinto dalla vittimizzazione effettiva. Riguarda uno schema comunicativo in cui qualcuno attribuisce la responsabilità a terzi, non situazioni in cui qualcuno subisce realmente un torto.

Il Salvatore

Il soccorritore interviene prontamente, spesso senza che gli venga chiesto. Frasi come "Lascia fare a me" e "Non preoccuparti, ci penso io" possono sembrare utili, ma minano l'autonomia dell'altra persona. Il soccorritore ha bisogno che l'altro si comporti da vittima per sentirsi utile.

Molti manager si riconoscono nel ruolo di salvatori. Si assumono compiti al posto dei membri del team, risolvono conflitti che non li riguardano e lavorano costantemente più del necessario. Nel breve termine, questo approccio sembra efficiente. Nel lungo periodo, tuttavia, porta al burnout e a un team che non è in grado di funzionare in modo autonomo.

Come funziona il triangolo drammatico sul posto di lavoro

Le dinamiche del triangolo drammatico sono insidiose perché i ruoli cambiano continuamente. Un manager che inizia come salvatore ("Ci penso io a risolvere la situazione") può trasformarsi in accusatore ("Perché non l'hai fatto tu?") non appena aumenta la pressione lavorativa. La vittima, a sua volta, può diventare accusatrice nei confronti del salvatore ("Non hai gestito bene la situazione").

Questi capovolgimenti di ruolo rendono i conflitti sul posto di lavoro così difficili da comprendere. Senza un modello come il triangolo drammatico, sembra che i conflitti nascano "dal nulla". In realtà, seguono uno schema prevedibile.

Dal triangolo drammatico al triangolo del vincitore

La forza del modello risiede non solo nel riconoscere gli schemi, ma anche nel romperli. Acey Choy ha sviluppato il triangolo del vincitore come alternativa salutare. Ogni ruolo drammatico ha una controparte produttiva:

Da pubblico ministero a interlocutore assertivo: si dichiara ciò che si vede e ciò che ci si aspetta, senza accusare. "Ho notato che la scadenza non è stata rispettata. Cosa si può fare per evitare che accada di nuovo?" è fondamentalmente diverso da "Hai lasciato correre di nuovo".

Da vittima a proprietario vulnerabile: riconosci che qualcosa è difficile, ma allo stesso tempo ti assumi la responsabilità. "Questa situazione è difficile per me, ma vedrò cosa posso fare" invece di "Non posso cambiare nulla al riguardo".

Da soccorritore a coach premuroso: offri supporto senza sostituirti al problema. "Come posso aiutarti a risolverlo da solo?" è più efficace di "Dammelo e basta, ci penso io". Questo si allinea con l'importanza di relazioni professionali paritarie.

Riconoscere il triangolo drammatico in se stessi

La parte più difficile nel lavorare con il triangolo drammatico è essere onesti riguardo al proprio ruolo. Quasi tutti hanno un ruolo preferito. È uno schema in cui si ricade automaticamente quando la tensione aumenta.

Ponetevi queste domande:

Riesci a riconoscere chi si prodiga per aiutare gli altri? Ti capita spesso di assumerti compiti che non ti competono? Ti senti responsabile del benessere dei colleghi? Lavori costantemente più degli altri membri del tuo team?

Riesci a riconoscere chi ti accusa? Sei pronto a criticare quando le cose non vanno come previsto? Sei più veloce a puntare il dito contro gli altri piuttosto che contro te stesso quando qualcosa va storto?

Riesci a riconoscere la vittima? Ti senti spesso impotente o inascoltato? Cerchi conferme dai colleghi sul fatto che una situazione sia ingiusta?

Il primo passo è un'onesta autoanalisi. Il passo successivo è discutere di questi schemi con il proprio team. Ciò richiede un ambiente psicologicamente sicuro e solide capacità comunicative.

Consigli pratici per rompere il triangolo drammatico

Riconoscete lo schema nel momento stesso in cui si ripete. Non appena vi accorgete che una conversazione sta diventando improduttiva o che state assumendo un ruolo familiare, dategli un nome. "Mi accorgo che sto assumendo il ruolo di salvatore; facciamo un passo indietro."

Invece di giudicare o cercare soluzioni, ponete domande. Domande come "Di cosa hai bisogno?" e ​​"Come vedi la situazione?" aiutano le persone a uscire dal loro ruolo di protagoniste e a prendere in mano la situazione.

Fate in modo che diventi un argomento di discussione all'interno del vostro team. I team che hanno familiarità con il triangolo drammatico riconoscono più rapidamente gli schemi e si correggono a vicenda in modo costruttivo. Diventa un linguaggio condiviso per una migliore collaborazione.

Imparare ad applicare il triangolo drammatico

Riconoscere il triangolo drammatico in teoria è una cosa. Rompere questi schemi nel ritmo frenetico della pratica quotidiana è tutt'altra cosa. Ciò richiede pratica, feedback e guida. La formazione sulla comunicazione offre lo spazio per sperimentare in sicurezza nuove modalità di comunicazione.

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