Le emozioni giocano un ruolo significativo in ogni squadra. Basta guardare lo sport. I giocatori si lasciano spesso provocare e fanno cose sconsiderate solo per via emotiva. Prendiamo ad esempio Zidane nella finale dei Mondiali del 2006, con la sua testata famosa in tutto il mondo. Non è diverso sul posto di lavoro. I colleghi possono provocarsi a vicenda e le emozioni giocano un ruolo fondamentale ogni giorno. Non dovremmo, come manager, concentrarci maggiormente sulla gestione delle emozioni piuttosto che sulla gestione della strategia aziendale? E come si gestiscono concretamente le emozioni?
Perché le emozioni sono importanti?
Gestire le emozioni dei dipendenti è uno dei compiti più impegnativi per un manager. Perché? È semplicemente molto difficile. Le emozioni sono imprevedibili; non ci piacciono molto. Eppure, sono fondamentali per il funzionamento della nostra organizzazione. Le emozioni dicono molto sul... cultura e sullo sviluppo del tuo team. Ma perché sono così importanti?
- Le emozioni dimostrano che una persona è impegnata e ha a cuore la questione.
- Le emozioni dicono molto sul clima lavorativo all'interno del tuo team.
- Le emozioni inespresse spesso portano al sabotaggio sul lavoro.
- Le emozioni sono un indicatore del carico di lavoro e dello stress nel tuo team.
- Le emozioni, se gestite bene, aumentano la produttività e la qualità .
In altre parole, le emozioni svolgono un ruolo molto più importante di quanto molti manager credano. Produttività , qualità , clima lavorativo, carico di lavoro: sono termini a cui siamo abituati e che occupano una posizione prioritaria nelle nostre agende. Spesso non ci rendiamo conto che sono in gran parte causati e misurabili dalle emozioni.
Il riconoscimento è metà della battaglia
Riconoscere le emozioni all'interno del proprio team è fondamentale. Ogni azienda ha una cosiddetta cultura "a iceberg". Il 20% dell'iceberg emerge dall'acqua e contiene le emozioni teoriche. visione, missione, obiettivi e strategia dell'organizzazione. Quindi, i fattori hard. L'altro 80% è sott'acqua e si basa su fattori soft. Cultura, management, potere, fiducia, carico di lavoro e decine di altri fattori. Ma quali sono i fattori emotivi più comuni? Impara a riconoscerli per poterli anticipare. Distinguiamo sei emozioni di base: gioia, paura, tristezza, rabbia, sorpresa e disgusto. Puoi star certo che si verificano tutte sul posto di lavoro:
Vreugde
Si stanno raggiungendo successi e c'è gioia nel team. Questo è spesso un segno che lo spirito di squadra è forte. Prendetevi del tempo per celebrare i successi, poiché questo contribuisce a migliorare la cultura aziendale.
Paura
La paura di fallire o di commettere errori spesso domina un dipendente. I manager che instillano paura nei propri dipendenti spesso creano un clima negativo e chiuso all'interno del team.
Tristezza
Qualcosa è andato storto, creando un'atmosfera triste. Come lo gestisce il tuo team? Il venditore in questione, che vede il suo affare fallire, viene deriso o supportato dal resto del team? Il modo in cui gestisci il dolore la dice lunga sul tuo team.
Rabbia
La conseguenza dell'ingiustizia, giustificata o meno. Gestire la rabbia è molto difficile. Questa emozione emerge solo quando le cose vanno davvero male all'interno della propria organizzazione. La rabbia rivolta al mondo esterno, ad esempio contro un "nemico comune", non deve essere necessariamente negativa.
Disgusto
Interferisci spesso con i membri del team che non vanno d'accordo. Le dinamiche interne spesso generano dissenso tra gli altri. Come manager, puoi influenzare questo stato di cose evitando giochi politici e comunicandolo chiaramente.
Stupore
Spesso il risultato di una comunicazione inadeguata. Perché il collega X è stato licenziato? Perché l'azienda si sta muovendo nella direzione Y? Mantenere il team ben informato previene il rischio di sorprese negative.
Gestire le emozioni
Mira tradizionale manager Dedicano la maggior parte del loro tempo e della loro attenzione al 20% più importante: la vision, la mission e gli obiettivi dell'organizzazione. Vi suona familiare? Ma è davvero questo l'approccio migliore? Non dovremmo creare un maggiore equilibrio nella gestione della nostra organizzazione tra fattori hard e soft, visto che questi ultimi sembrano avere un impatto così significativo sul risultato finale?
La tua attenzione ai fattori soft che influenzano i risultati del tuo team è ciò che fa la differenza tra un manager e un top manager. Giornate di lavoro di squadra, sessioni di brainstorming, riunioni strategiche, sviluppo di policy: determinano forse il 20% del successo del tuo team. Importanti, ovviamente, ma non dimenticare gli altri fattori. Gestire le emozioni: è così che tu, come manager, puoi fare la differenza. Riconosci le emozioni all'interno del tuo team e rispondi attivamente.
Naturalmente, i risultati del tuo team vengono sempre prima di tutto. Come manager, sei anche responsabile del raggiungimento dei tuoi obiettivi. Ma i risultati si ottengono attraverso lo spirito di squadra. Basati sulla fiducia e sull'impegno.