Fornire feedback è uno degli argomenti più dibattuti nel management. Ma cosa succederebbe se esistesse un modo più efficace per aiutare il tuo team a crescere? Il feedforward è un approccio innovativo che non si concentra sugli errori del passato, ma guarda al futuro, a ciò che può essere migliorato. In questo articolo, scoprirai esattamente cosa comporta il feedforward, perché funziona così bene e come puoi applicarlo immediatamente nella tua pratica quotidiana di manager.
Che cos'è il feedforward?
Il feedforward è un metodo reso popolare da Marshall Goldsmith, uno dei coach di leadership più influenti al mondo. Mentre il feedback si concentra sul passato – su ciò che è andato bene o male – il feedforward si concentra sul futuro. Si basa sull'offrire suggerimenti e idee per i comportamenti futuri, senza giudicare ciò che è già accaduto.
L'idea di base è semplice ma potente: le persone non possono cambiare il passato, ma possono influenzare il proprio comportamento futuro. Concentrandosi su ciò che una persona può fare piuttosto che sugli errori commessi, si crea una dinamica di conversazione più positiva e produttiva.
Perché il feedforward è più efficace del feedback tradizionale
Il feedback tradizionale presenta una serie di insidie ben note. Molte persone lo percepiscono come un attacco personale, assumendo un atteggiamento difensivo. Di conseguenza, il messaggio non viene recepito, a prescindere da quanto sia ben formulato. Il feedforward aggira questa resistenza in modo elegante.
Innanzitutto, il feedback prospettico riduce i comportamenti difensivi. Poiché si guarda avanti alle possibilità anziché soffermarsi sugli errori, chi lo riceve si sente meno attaccato. In secondo luogo, il feedback prospettico è più concreto e orientato all'azione. Invece di dire "la tua presentazione era troppo lunga", si può dire "per la prossima presentazione, potresti considerare di trattare al massimo tre punti chiave". Questo fornisce immediatamente uno strumento su cui lavorare.
Inoltre, il feedforward stimola una mentalità di crescita. Non si tratta di ciò che non va in te come persona, ma di ciò che puoi sviluppare. Questo si allinea con ciò che sappiamo sull'efficacia crescita personaleLa crescita inizia con la convinzione di poter migliorare.
I quattro principi del feedforward
Per applicare efficacemente il feedforward, è importante comprendere i quattro principi fondamentali:
1. Formulazione con un approccio orientato al futuro
Ogni suggerimento inizia con espressioni come "la prossima volta potresti...", "considera..." o "un consiglio per il futuro è...". Eviti consapevolmente riferimenti al passato. Può sembrare un dettaglio insignificante, ma fa una grande differenza nel modo in cui il messaggio viene recepito.
2. Specifico e orientato al comportamento
Proprio come un buon feedback, anche il feedforward deve essere specifico. Suggerimenti vaghi come "cerca di fare meglio la prossima volta" non aiutano nessuno. Indica concretamente quale comportamento desideri vedere, in modo che il destinatario possa agire immediatamente.
3. Formulato positivamente
Il feedback prospettico va sempre formulato in modo positivo. Si descrive ciò che si desidera vedere, non ciò che non si desidera vedere. Invece di dire "smetti di interrompere i colleghi", si può dire "sarebbe utile lasciare che gli altri finiscano di parlare durante le riunioni prima di rispondere".
4. Uguale e accogliente
Con il feedforward non ci sono distinzioni gerarchiche. Chiunque nel team può fornire feedback, dal tirocinante al direttore. Questo lo rende uno strumento potente per promuovere una cultura aperta in cui l'apprendimento è al centro.
Il feedforward in pratica: ecco come iniziare domani
Applicare il feedforward non deve essere complicato. Ecco cinque passaggi concreti per iniziare:
Inizia da te stesso. Chiedi a tre colleghi: "Cosa potrei fare in futuro per collaborare in modo più efficace?" Ascolta senza reagire o metterti sulla difensiva. Questo non solo fornisce spunti preziosi, ma dimostra anche che sei aperto alla crescita.
Introducilo durante le riunioni di team. Concludete ogni riunione con un breve giro di feedback: "Cosa possiamo fare meglio la prossima volta?". In questo modo diventerà parte integrante della cultura del team.
Utilizza l'esercizio di feedforward. Fate in modo che i membri del team, a coppie, condividano un'area di miglioramento. L'altra persona fornirà poi due suggerimenti concreti e orientati al futuro. Dopodiché, scambiatevi i ruoli. Questo esercizio richiede dieci minuti e fornisce spunti immediatamente utilizzabili.
Integralo nei cicli di conversazione esistenti. Utilizzate il feedback prospettico come complemento alle valutazioni delle prestazioni e ai colloqui di valutazione. Iniziate la conversazione con un approccio orientato al futuro: quali obiettivi di sviluppo desidera raggiungere il dipendente e quali suggerimenti potete proporgli?
Rendilo visivo. Crea una bacheca per il feedback dove i membri del team possano appendere suggerimenti reciproci. Questo abbassa le barriere e rende il feedback un'attività divertente e accessibile.
Feedforward e altre tecniche di conversazione
Il feedforward funziona al meglio in combinazione con altre abilità comunicative. L'ascolto attivo ne costituisce la base: puoi offrire buoni suggerimenti orientati al futuro solo se comprendi chiaramente di cosa ha bisogno l'altra persona. il tuo stile di leadership gioca un ruolo importante. Uno stile di coaching si adatta naturalmente bene al feedforward, mentre uno stile più direttivo richiede un cambiamento più consapevole.
Il bello del feedforward è che è complementare al feedback. Non è necessario sostituire completamente il feedback: a volte è indispensabile guardare indietro a ciò che è accaduto. Ma utilizzando il feedforward come standard e il feedback come complemento, si sposta l'attenzione sulla crescita e sullo sviluppo.
Integra il feedback proattivo nel tuo stile di leadership
Il feedforward è più di una tecnica: è un modo di pensare a come aiutare le persone a crescere. Come manager, hai il potere di cambiare la cultura comunicativa del tuo team. Utilizzando il feedforward in modo strutturato, crei un ambiente in cui gli errori sono opportunità di apprendimento e lo sviluppo diventa centrale. Vuoi rafforzare le tue capacità comunicative come leader? Scopri di più formazione manageriale e di leadership di Kenneth Smit e scopri come portare il tuo team al livello successivo.
Il feedback si concentra sul passato e valuta cosa è andato bene e cosa no. Il feedforward, invece, guarda al futuro e offre suggerimenti per i comportamenti futuri, senza giudicare il passato. Di conseguenza, il feedforward risulta meno minaccioso e spesso genera meno resistenza da parte di chi lo riceve.
No, il feedforward è un valido complemento al feedback, ma non lo sostituisce completamente. Nelle situazioni in cui è necessario discutere di comportamenti specifici già verificatisi, il feedback rimane utile. L'approccio migliore è quello di utilizzare il feedforward come standard e ricorrere al feedback solo quando è realmente necessario.
Iniziate con una breve spiegazione del concetto e proponete un esercizio pratico: a coppie, i membri del team dovranno condividere un'area di miglioramento, con l'altro che dovrà fornire due suggerimenti orientati al futuro. Infine, concludete gli incontri con un momento di feedback prospettico. Date il buon esempio chiedendo attivamente un feedback.