Vergeet klanttevredenheid, bouw een emotionele band op!
De ‘Customer Journey’ is de nieuwe holy grail of marketing, waar marketeers en managers zich momenteel op storten. Terecht natuurlijk, maar moet een geoliede customer journey wel volledig op tevredenheid gericht zijn? Vandaag verkennen we een begrip dat klanttevredenheid wellicht overstijgt; een emotionele band met je klant.
Op welke marketingtrends moet je letten in 2017?
Ook 2017 belooft weer een veelbewogen jaar te worden. Daarom hebben we een aantal marketingtrends voor 2017 voor je op een rij gezet.
De valkuilen van een startende ondernemer
Twee op de drie Nederlanders ambieert ooit in zijn leven nog eigen baas te zijn. Ondernemen is niet voor iedereen, en dus wordt de vurige wens vaak op de lange baan geschoven. Brand het ondernemersvuur nog altijd in jou maar heb je de stap niet durven zetten, dan is dit blog bedoeld voor jou.
Hoe belangrijk is issuemanagement voor jouw organisatie?
Ze komen voor in elke organisatie, groot en klein: issues. Wat kun je er aan doen om de schade beperkt te houden en te voorkomen dat het issues uitgroeit tot een crisis? Aan de hand van een aantal voorbeelden gaan we dat in dit blog proberen duidelijk te maken.
Extern winnen is intern beginnen!
De komst van new media zorgt ervoor dat interne en externe communicatie steeds meer in elkaar overlopen, waardoor het belang van je interne communicatie steeds belangrijker wordt. Hoe ga jij daar mee om? Waar liggen je kansen en voor welke valkuilen moet je waken?
Waarom luisteren mensen niet naar je?
Een van de belangrijkste en meest doorslaggevende competenties van managers en leiders is presenteren. Ervaren sprekers die vol passie maar met enorme controle kunnen spreken boeien ons. Julian Treasure heeft er zijn vak van gemaakt. De tips en tricks die Julian regelmatig presenteert tijdens TedX evenementen, delen we vandaag graag met jullie.
Wat maakt een accountmanager succesvol?
Accountmanagers bestaan al sinds jaar en dag, in vele vormen en maten. Maar wat maakt een accountmanager nu eigenlijk succesvol? Hoe kun jij als manager beoordelen welke accountmanager perfect is voor je organisatie? We hebben het voor je op een rij gezet.
Wat maakt jou een toponderhandelaar?
Wat maakt iemand een toponderhandelaar? We hebben een aantal kenmerken voor je op een rij gezet, die je tevens kunt gebruiken om je eigen onderhandelingsvaardigheden te verbeteren.
5 Kwaliteiten van een inspirerende leider
Inspirerende leiders maken het verschil. We hebben aan de hand van een aantal inspirerende personen 5 kwaliteiten van een inspirerend leider op een rij gezet. Lees, en laat je inspireren!