In deze podcast duikt CEO Mike Schilperoort samen met trainer en franchisenemer Chris Verhoef in de Commerciële Spiegel: een confronterende maar krachtige manier om te ontdekken wat er écht gebeurt in jouw organisatie.
Wat is de commerciële spiegel?
De commerciële spiegel is een praktijkgerichte analyse van hoe een organisatie commercieel werkt. Niet alleen op papier, maar juist in de praktijk. Hoe verlopen klantgesprekken? Waar haken klanten af? En waar laat je omzet liggen zonder dat je het zelf doorhebt?
Het doel is simpel: zichtbaar maken wat intern normaal lijkt, maar extern heel anders kan overkomen.
Waarom dashboards niet genoeg zijn
Veel bedrijven kijken naar output: aantal gesprekken, conversie, omzet, marges. Maar dat zegt nog weinig over de kwaliteit van het commerciële contact.
Je kunt veel bellen en toch weinig bereiken. Je kunt inzetten op upsell, zonder dat een klant zich geholpen voelt. Dan is er wel activiteit, maar geen echt rendement.
Het idee achter de commerciële spiegel
Voor Chris Verhoef ontstond het idee vanuit een eigen klantbeleving. Na een bestelling werd hij gebeld met een upsellvoorstel. De intentie was duidelijk, maar het gesprek miste iets essentieels: oprechte interesse.
Er werd niet gevraagd naar zijn situatie, zijn gebruik of zijn behoefte. Terwijl daar juist kansen lagen. Het resultaat? Geen extra verkoop en geen sterkere klantrelatie.
Dat is precies waar de commerciële spiegel om draait: niet alleen kijken naar wat een organisatie doet, maar vooral naar hoe dat overkomt en welk effect het heeft.
Juist succesvolle bedrijven laten hier winst liggen
Opvallend genoeg halen vaak juist bedrijven die “het goed voor elkaar hebben” veel waarde uit deze aanpak. Waarom? Omdat succes ook kan leiden tot routine. En routine zorgt er vaak voor dat scherpte verdwijnt.
Salesgesprekken worden vanzelfsprekend. Processen lopen door. Teams werken op aannames. En daardoor blijven commerciële kansen liggen die je niet direct terugziet in een dashboard.
De vraag is dus niet alleen: gaat het goed?
De betere vraag is: kan het nog beter?
Groei vraagt om kwetsbaarheid
De commerciële spiegel werkt vooral voor organisaties die openstaan voor feedback. Die bereid zijn om eerlijk te kijken naar hun commerciële proces, klantbeleving en interne afstemming.
Dat vraagt lef. Maar juist die open houding zie je vaak terug bij bedrijven die willen groeien, vernieuwen en voorop willen lopen.
Kwetsbaarheid is dan geen zwakte, maar een voorwaarde voor ontwikkeling.
Van inzicht naar verbetering
De kracht van de commerciële spiegel zit in de combinatie van observeren, analyseren en terugkoppelen. Denk aan meelopen in de praktijk, meekijken in salesprocessen en het toetsen van klantcontact aan de buitenkant.
Dat levert geen theoretisch verhaal op, maar concrete inzichten:
- waar commerciële kansen blijven liggen;
- hoe klantcontact werkelijk wordt ervaren;
- waar teams op aannames sturen;
- en waar processen scherper kunnen.
Durf jij in de spiegel te kijken?
Organisaties die willen groeien, moeten niet alleen naar cijfers kijken, maar ook naar gedrag, beleving en commerciële impact. Precies daar maakt de commerciële spiegel het verschil.
Dus de echte vraag is niet of er verbeterpunten zijn. Die zijn er bijna altijd. De vraag is vooral: durf je ze te zien?
Beluister de volledige aflevering via Spotify, Apple Podcasts of YouTube.
