Veel professionals zijn inhoudelijk sterk, maar merken dat ze in de praktijk tegen iets anders aanlopen. Het gesprek met een lastige collega verloopt stroef. Een goed idee krijgt geen steun. Of je krijgt niet de reactie waarop je hoopte, ondanks een goede voorbereiding. Het zit dan niet in de inhoud, maar in het gedrag. In je timing, toon of houding. Precies daar ligt de kracht van emotionele intelligentie.
Trainer Remko Wabeke sprak er recent over in een aflevering van de Beste Sales Podcast. Hij traint al meer dan 25 jaar professionals in communicatie, leiderschap en beïnvloeding, onder meer in het bedrijfsleven en de medische sector. Zijn boodschap: wie zichzelf beter leert aansturen en afstemmen op de ander, krijgt meer voor elkaar.
Emotionele intelligentie kun je ontwikkelen
Waar persoonlijkheid relatief stabiel is, is emotionele intelligentie trainbaar. Denk aan zaken als zelfbeheersing, empathie, het uitstellen van oordeelsvorming en het bewust kiezen van je reactie. Het begint bij inzicht in je eigen gedrag en het effect daarvan op anderen.
Remko noemt dit geen zachte vaardigheden, maar cruciale vaardigheden. Wie ze beheerst, is beter in staat om verbinding te maken, spanning te hanteren, weerstand om te buigen of juist duidelijk grenzen aan te geven.
Daadkrachtig communiceren vraagt geen harde toon
In veel organisaties is er geen duidelijke hiërarchie. Dat betekent dat je anderen mee moet krijgen zonder formele macht. Bijvoorbeeld in een projectgroep, een team van specialisten of een salesgesprek. Volgens Remko is het dan belangrijk om helder en overtuigend te communiceren, zonder druk te zetten.
In zijn training Daadkrachtig Communiceren leren deelnemers hoe ze hun positie duidelijker innemen, lastige gesprekken voeren zonder de relatie te beschadigen, en met meer impact spreken. Het gaat niet om harder praten, maar om duidelijker zijn, met behoud van contact.
Contact maken gaat vóór inhoud overbrengen
Een terugkerend punt in de podcast is het belang van contact. Wie snel oordeelt of alleen zendt, loopt het risico dat de boodschap niet aankomt. In plaats daarvan pleit Remko voor het stellen van open vragen, goed luisteren en het opbouwen van vertrouwen. Ook lichaamstaal speelt daarin een rol. Non-verbale signalen liegen niet.
Deze principes zijn toepasbaar in alle werksituaties: of je nu leidinggeeft, verkoopt, adviseert of samenwerkt.
Beïnvloeden of manipuleren?
Tot slot komt de vraag voorbij of emotionele intelligentie niet te manipulatief is. Remko maakt daarin een duidelijk onderscheid. Beïnvloeden doen we allemaal. Maar wie dat doet met oprechte interesse, eerlijkheid en respect, bouwt aan duurzame relaties. Manipulatief gedrag houdt niemand lang vol.
De essentie van emotioneel intelligent handelen ligt niet in trucjes, maar in bewustwording, intentie en professioneel gedrag.
Meer weten?
Wil je zelf sterker worden in hoe je communiceert, samenwerkt of invloed uitoefent? Bekijk dan deze trainingen:
