Beschrijving

Herken behoeftes en koopsignalen en haal maximaal rendement uit jouw klantcontact

Salesprofessionals in de buitendienst kunnen niet zonder een ondersteunende, signalerende binnendienst met een neus voor commercie. Wil jij ontdekken hoe jij in jouw ondersteunende rol de behoefte van de klant kunt omzetten in meer rendement voor jouw organisatie? Tijdens deze driedaagse training leer je commercieel te denken en de juiste vragen te stellen om de daadwerkelijke klantbehoefte te achterhalen. Je ontdekt hoe je nieuwe kansen eenvoudig en op een proactieve manier benut, bijvoorbeeld door een goede follow-up aan offertes te geven en jouw buitendienst-collega te voeden met de juiste informatie. Samen zijn jullie een onverslaanbaar team.

Dé training om een geoliede binnendienst te bouwen die de taal van de klant spreekt en zo een maximale bijdrage levert aan de organisatie.    

Gewenst resultaat

Als Binnendienstmedewerker wil je:

• Jouw salescollega’s in de buitendienst maximaal ondersteunen!
• Commercieel denken en tegelijkertijd de klant helpen!
• Een betere probleemanalyse van de klant maken!
• Een effectieve methode om bezwaren van klanten beter te pareren!
• Handvatten om op klantvriendelijke wijze opvolging te geven aan offertes en gemaakte afspraken door jouw buitendienst-collega’s!
• Tips om de verkoopresultaten van jouw organisatie te stimuleren door meer rendement te halen uit jouw dagelijkse klantcontact!

Deze training, gebaseerd op tientallen jaren salesexpertise én bewezen inzichten in (gedrags)psychologie, zal jou en jouw organisatie gegarandeerd tevreden klanten én vervolgopdrachten voor een hoger bedrijfsrendement opleveren.

Onderwerpen

De volgende onderwerpen komen tijdens de training aan bod:

• Behoefte- en probleemanalyse
  Weet jij wat jouw klant beweegt en hoe je zijn vertrouwen wint?

• Gesprekstechnieken
  Houd jij evenwicht en het initiatief in een (telefoon)gesprek?

• Klachtenafhandeling
  Hoe reageer jij op verwijten, beweringen en klachten aan de telefoon?
• Bedrijfspresentatie
  Hoe speel jij in op koopsignalen en haal je meer rendement uit jouw klantcontact?

Persoonlijke ondersteuning
Na afsluiting van de training is de trainer beschikbaar voor online persoonlijke ondersteuning. Bijvoorbeeld om nog kort via telefoon of e-mail praktijksituaties te bespreken. Wel zo fijn!

Tijdsduur
Deze training bestaat uit 3 trainingsdagen. Deze zijn verdeeld over 3 sessies:
2 aaneengesloten dagen en 1 vervolgdag na ongeveer 6-8 weken. Zo is er ruimte voor herhaling en verdieping aan de hand van praktijksituaties.

Deelnemers
Minimaal 4, maximaal 8 deelnemers.

Certificaat
Bij het succesvol afronden van de training ontvangt de deelnemer een bewijs van deelname in de vorm van een certificaat.