Accords, délais, protocoles, culture, normes comportementales et travail d'équipe. Ce sont tous des aspects qui relèvent de la communication interne. Presque tous les héros actuels du monde des affaires obtiennent de si bons résultats, en partie grâce à la solidité de l’organisation interne. L’arrivée de nouveaux médias fait en sorte que la communication interne et externe se chevauchent de plus en plus, rendant ainsi l’importance de votre communication interne de plus en plus importante. Comment gérez-vous cela ? Quelles sont vos opportunités et de quels pièges devez-vous vous prémunir ?

Comment améliorer votre communication interne ? 

Communications internes est la mise à disposition, la transmission et la réception d'informations par les employés d'une organisation. Tout cela semble si logique et simple, mais c’est l’un des plus gros problèmes des entreprises depuis de nombreuses années. Les départements ne travaillent pas ensemble, réinventent la roue et perdent donc en efficacité. De plus, les salariés sont souvent mal informés sur le positionnement de leur employeur, ce qui les empêche de s'exprimer correctement vis-à-vis de l'extérieur. Une bonne communication interne est une condition préalable à une bonne communication externe, surtout dans notre économie moderne. Nous souhaitons vous donner quelques conseils pratiques pour travailler la communication interne dans votre organisation.

De bas en haut et de gauche à droite

Une erreur courante consiste à « imposer » une communication interne de manière descendante et impersonnelle. «La direction a décidé…». Tu le sais. Il est important de travailler de manière personnelle et de réaliser que chacun au sein de l'organisation a un rôle à jouer dans l'amélioration du communications internes. Personne dans le lien ne peut abandonner. La communication interne est possible de haut en bas vers le bas. Du personnel à la direction, horizontalement et diagonalement : la communication existe dans toutes les directions et entre tous les services. Si cela ne se produit pas, cela provoque une frustration interne et une mauvaise communication entre les employés.

Choisissez consciemment votre canal de communication

Plus l’organisation est petite, plus la communication interne est simple. Après tout, un problème peut être résolu plus rapidement si l’entreprise compte 20 personnes que si l’organisation compte 200 personnes. Surtout pour les grandes organisations (50+), il existe de plus en plus d'outils disponibles pour façonner votre communication interne de manière ludique. Pensons par exemple à la popularité croissante de l'intranet, mais aussi à des outils comme Yammer, désormais intégré à Office 365. Un nouvel acteur a également annoncé son arrivée dans le domaine de la communication interne la semaine dernière : Facebook. Elle a lancé « Workplace », un réseau social interne.

Éloignez-vous des discours de direction branchés

Quels tueurs sont utilisés dans votre entreprise ? « Implication » peut-être ? Ou « dynamique et flexible ». Ou peut-être le point culminant absolu de la « transparence » ? Dans votre communication interne, évitez d’utiliser des termes vides de sens qui ne veulent dire rien à personne. Rendez votre communication interne concrète et clairement compréhensible pour tous.

Faire une analyse interne

Quel est l’état actuel de la politique interne ? Que pensent les salariés de votre entreprise et de sa position sur le marché ? Où souhaitez-vous évoluer et ce sentiment existe-t-il également dans votre équipe ? De quoi les salariés sont-ils actuellement tenus responsables ? Autant de questions auxquelles il faut répondre dans une analyse interne courte et concise. Afin de créer un bon plan de communication interne, vous devez d’abord effectuer une mesure de référence.

Le pouvoir de la simplicité

Avant tout, votre communication interne doit être claire et simple. Par exemple, le développement de personas peut énormément aider à donner à votre employé une idée claire des groupes cibles pour lesquels il travaille. Au sein de l'ANWB, par exemple, on utilise un certain nombre de personnages qui sont distribués dans tout le bureau au moyen d'affiches. Et la marque de lingerie Hunkemöller utilise également un personnage (le « héros ») pour faire connaître son groupe cible en interne.

N'allez pas trop loin

Il est important de ne pas aller trop loin. Pas trop de complexité et surtout ne pas communiquer sur chaque petite chose ou chose. Cela crée une lassitude en matière de communication au sein de l’organisation. Collectez un certain nombre de petites choses et communiquez-les simultanément.

La communication interne et externe s'échangent 

En partie grâce à l’avènement des nouveaux médias, plus rien ne reste secret. La communication interne et externe se chevauchent de plus en plus. Les entreprises qui réussissent l’utilisent de manière proactive. Cela leur donne un caractère humain et informel. Coolblue, basé à Rotterdam, est un exemple classique de cette approche proactive. Ils mettent en œuvre une stratégie de marque interne solide dans laquelle, par exemple, leurs propres employés se voient attribuer un rôle dans des publicités externes. Mais aussi sur les réseaux sociaux, où les employés de bureau sont fréquemment représentés. Ils sont également fiers de leur culture et osent la rendre publique communiquer.

On pourrait même dire que la communication externe et interne sont en partie identiques. Vos collaborateurs pourraient facilement constituer également votre groupe cible externe. Un bon exemple est la collection de vêtements de sport HKMX de Hunkemöller, dont la promotion a débuté en 2016. Pour faire vivre cette collection en interne, une journée sportive interne a été organisée. Cela signifie que l’intégration interne et externe s’intègrent réellement et se renforcent mutuellement.