Votre entreprise dispose-t-elle également d’un service marketing et d’un service commercial distincts ? Si oui, reconnaissez-vous également la relation amour-haine qui existe souvent entre ces deux départements ? L’ambiance y est souvent encore plus celle de l’eau et du feu ! Le marketing accuse les ventes de ne pas suffisamment sympathiser avec le groupe cible, le positionnement et le client. À leur tour, les ventes accusent le service marketing de mettre trop peu l’accent sur la génération de leads et les ventes via les canaux marketing. Les deux départements travaillent souvent difficilement ensemble, ou pire, travaillent l'un contre l'autre et cela ne profite pas au résultat !
Esprit marketing
John Jantsch, consultant et écrivain bien connu, a récemment publié un livre intitulé « Duct Tape Marketing, The Commitment Engine and The Referral Engine ». Dans un interview sur Forbes il souligne que les commerciaux devraient réfléchir davantage dans un esprit marketing. Ils pourraient mettre davantage l’accent sur les profils de clients idéaux (au lieu de simplement vendre autant que possible), la réputation, la proposition de valeur et l’éducation et le conseil du client. Cependant, les vendeurs ne sont pas les seuls à devoir changer d’état d’esprit. Le service marketing doit également apprendre à penser davantage sous l’angle commercial ! Mettez donc davantage l'accent sur les CTA concrets dans les messages marketing et sur les relations durables avec les clients et les prospects, au lieu de simplement communiquer le message marketing à un grand groupe.
Votre entreprise dispose-t-elle également d’un service marketing et d’un service commercial distincts ? Si oui, reconnaissez-vous également la relation amour-haine qui existe souvent entre ces deux départements ? L’ambiance y est souvent encore plus celle de l’eau et du feu ! Le marketing accuse les ventes de ne pas suffisamment sympathiser avec le groupe cible, le positionnement et le client. À leur tour, les ventes accusent le service marketing de mettre trop peu l’accent sur la génération de leads et les ventes via les canaux marketing. Les deux départements travaillent souvent difficilement ensemble, ou pire, travaillent l'un contre l'autre et cela ne profite pas au résultat !
Exemple de ma propre cuisine
Chez Kenneth Smit, nous avons personnellement constaté qu'une collaboration bien huilée entre les activités de marketing et les activités de vente peut apporter une valeur ajoutée. Un bon exemple en est l’utilisation des médias sociaux tels que Facebook et LinkedIn. Les spécialistes du marketing disent souvent que les canaux de médias sociaux ne peuvent pas être mesurés directement sur les ventes et doivent principalement être utilisés pour atteindre et se connecter avec le groupe cible. Cependant, la pratique nous montre quelque chose de différent ! En garantissant un contenu solide et vraiment utile au groupe cible (état d'esprit marketing) et en créant des réseaux et des relations sur les réseaux sociaux (état d'esprit commercial), nous constatons une augmentation du nombre de prospects pour nos clients. entraînements.
Le plus important est de lier les deux objectifs et de leur permettre de se soutenir mutuellement. Rédiger du contenu accrocheur et informatif est vraiment une tâche pour les spécialistes du marketing, vous pouvez le leur laisser. Après tout, c'est leur travail ! Cependant, en fin de compte, la conversion doit être obtenue pour que les commerciaux puissent en profiter... n'est-ce pas ? En bref, grâce à un contenu ciblé qui aide réellement votre groupe cible, vous indiquez clairement ce que votre entreprise peut faire. Ils sont ensuite guidés à travers l'offre de votre entreprise, ce qui aboutit à des formulaires de candidature complétés et à des contacts. De cette façon, la boucle est presque bouclée et le marketing et les ventes travaillent ensemble pour augmenter le nombre de leads de haute qualité. Le service commercial a alors pour mission de connecter ses relations au réseau social de votre entreprise, pour boucler complètement la boucle.
Fusionnez tout ce qui était bon en quelque chose de mieux !
Et nous ne sommes pas les seuls à constater l'effet de la collaboration entre vente et utilisez le marketing ! Prenez par exemple Delta Lloyd, dont l'objectif principal est de devenir l'un des trois premiers assureurs aux Pays-Bas et qui souhaite franchir des étapes importantes dans ce sens. Active sur les marchés privés et professionnels, l'organisation met en place une nouvelle organisation. Et qu'en penses-tu? Dans la nouvelle organisation, les ventes et le marketing ne sont plus des départements complètement séparés. Sous le couvert de « tout ce qui était bon a été combiné pour le rendre meilleur », on parle du service marketing & commercial. Jusqu'à récemment, Delta Lloyd utilisait différents groupes sanguins pour les employés des centres d'appels, les spécialistes du marketing en ligne, les employés, etc. Désormais, tout est combiné avec une caractéristique unificatrice : 3 % de concentration sur les intérêts des clients !
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