Feedback zu geben ist eine schwierige, aber wichtige Aufgabe für einen Manager und wirkt wie ein zweischneidiges Schwert. Richtig gegebenes Feedback ist die beste Möglichkeit, die Leistung und Entwicklung Ihrer Mitarbeiter zu fördern. Wenn Sie dies jedoch nicht tun, kann Feedback kontraproduktiv sein und schnell zu einer Verschlechterung der Beziehung, Demotivation und Respektverlust führen. Um dies zu verhindern, finden Sie im Folgenden die Do’s und Don’ts beim Geben von Feedback, damit Sie strukturiert an der Weiterentwicklung Ihrer Mitarbeiter arbeiten können.
Do's, Feedback zu geben
Einen Termin vereinbaren
Der erste Schritt zur Abgabe von Feedback ist die Vereinbarung eines Termins. Schnelle Kommentare auf dem Flur abzugeben ist unprofessionell, ganz zu schweigen davon, vor allen Teammitgliedern Feedback zu geben. Vereinbaren Sie einen Termin, bereiten Sie ihn rechtzeitig vor und überlegen Sie, was Sie mehr oder weniger von dem Mitarbeiter sehen möchten.
Beginn des Gesprächs
Übertreiben Sie sich während des Gesprächs nicht und beginnen Sie nicht, Feedback zu geben. Brechen Sie zunächst das Eis, indem Sie beispielsweise ein Kompliment machen, damit sich der Mitarbeiter wohl fühlt.
Halten Sie Ihre Emotionen im Zaum
Es ist nicht ratsam, jemandem Feedback zu geben, während Sie noch wütend oder frustriert über eine unerlaubte Handlung sind. Halten Sie Ihre Emotionen im Zaum, nehmen Sie sich Zeit zum Abkühlen und vereinbaren Sie anschließend einen Termin, um konstruktives Feedback zu geben.
Geben Sie Raum
Nachdem Sie Feedback gegeben haben, egal ob positiv oder negativ, ist es wichtig, einen Moment innezuhalten und zu schweigen. Geben Sie dem Mitarbeiter Zeit, das Feedback zu verarbeiten, denn Bemerkungen zur Leistung können völlig unerwartet kommen.
Begleitung
Feedback geben ist ein fortlaufender Prozess. Erstellen Sie während des Gesprächs (neue) Ziele, verknüpfen Sie diese mit Vereinbarungen und dokumentieren Sie sie, damit Sie die getroffenen Vereinbarungen im Rahmen einer möglichen Leistungsbeurteilung sofort überprüfen können .
Geben Sie kein Feedback
mach es persönlich
Es gibt einen großen Unterschied zwischen negativem Feedback und einem persönlichen Angriff. Versuchen Sie beim Geben von Feedback, die Person vom Prozess abzukoppeln. Wenn der Mitarbeiter beispielsweise bei der Erstellung von Berichten ständig den gleichen Fehler macht, sagen Sie nicht, dass der Mitarbeiter unfähig oder faul ist. Teilen Sie stattdessen mit, dass Sie glauben, dass der Fehler in Zukunft vermieden werden kann, wenn der Mitarbeiter bereit ist, daran zu arbeiten.
Zu viel Feedback
Auch wenn es einige Aspekte gibt, die Sie in der Leistung des Mitarbeiters anders sehen möchten, achten Sie darauf, den Mitarbeiter nicht mit Feedback zu überfordern. Konzentrieren Sie sich auf einige Bereiche, in denen sich der Mitarbeiter verbessern kann, und machen Sie diese Verbesserungspunkte sofort messbar.
Warten
Geben Sie Feedback, wenn die Situation es erfordert, und schieben Sie es nicht auf. Ein häufiger Fehler besteht darin, Feedback einzuholen und es erst während der Jahrestagung zu äußern.
Geben Sie kein Feedback
Das Schlimmste ist, kein Feedback zu geben. Indem Sie kein Feedback geben, geben Sie dem Mitarbeiter nicht die Möglichkeit, seine Mängel zu verbessern, was sich auch nicht positiv auf die endgültigen Geschäftsergebnisse auswirkt.
Der Kunde als Ausgangspunkt
Erfolgreicher Vertrieb beginnt mit einem tiefen Verständnis Ihrer Kunden. Nicht nur, was sie kaufen wollen, sondern auch, warum sie es kaufen wollen. Welches Problem lösen sie? Welcher Ehrgeiz treibt sie an? Indem Sie diese Fragen stellen, wechseln Sie vom produktorientierten zum lösungsorientierten Verkauf. Und genau das ist es, worauf Kunden warten: einen Berater, der mitdenkt, nicht jemanden, der einfach nur etwas ausdruckt.
Investieren Sie daher Zeit in Ihre Vorbereitung. Recherchieren Sie die Branche Ihres Kunden, lesen Sie dessen Geschäftsbericht und prüfen Sie dessen Website und Social-Media-Profile. Je besser Sie vorbereitet sind, desto relevanter sind Ihre Fragen und desto überzeugender ist Ihre Position im Gespräch. Kunden bemerken den Unterschied zwischen einem Verkäufer, der seine Hausaufgaben gemacht hat, und jemandem, der unaufgefordert anruft und eine Standardpräsentation abgibt.
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