Ya es 5 de diciembre y San Nicolás y su Pieten están nuevamente fuera del país. Desde el punto de vista comercial, una celebración importante para el comercio minorista holandés. Comida, regalos, decoraciones, etc. Aproximadamente la mitad de los Países Bajos celebra Sinterklaas, la otra mitad celebra la Navidad. Todo el mundo hace algo para Nochevieja y cada vez más personas participan en el Black Friday. Tiempo de dinero para muchos minoristas.
También fue una velada maravillosa en la casa de Roelfsema. Dos Petes vinieron a traer bolsas llenas de regalos. Mi hija se sorprendió por los golpes en la ventana y se quedó desconcertada cuando entraron, se tomaron su tiempo y esparcieron nueces de jengibre. ¡Incluso hicieron juntos un vídeo de Tik-Tok! Para los niños de ocho años, todo se trata principalmente de los regalos, pero el sentimiento de esta velada se quedará con ella toda la vida, aunque la próxima semana ya no recordará qué recibió exactamente. Ésa es una señal de prosperidad.
La experiencia y el sentimiento son en realidad el mayor regalo si ya tienes todo lo demás. Los Millennials crecieron en esto, los Baby Boomers no. Por eso muchas veces no se entienden. Al crecer en relativa pobreza, la propiedad era un gran activo para ellos. Ahora se trata más de bienestar. Pero intenta explicárselo a un niño de ocho años.
Ponerse los zapatos frenéticamente, cantar canciones, preparar agua y zanahorias y hacer listas de deseos. Sigue haciendo listas de deseos. Se convirtieron en completos collages. Con fotos de folletos, descripciones de qué color, tipo, tipo o nombre. Porque no puede salir mal. Y esa precisión es exactamente el regalo que quiero hacerles como lectores de este blog. Quizás la lección más importante en comunicación, la llamo "Ley de Sinterklaas": "Si no pides exactamente lo que quieres, probablemente obtendrás algo más".
¿Con qué frecuencia sabemos exactamente lo que quiere el cliente, por qué lo quiere y qué significa para el cliente personalmente si podemos ofrecerlo? ¡Solo hay una manera de averiguarlo, hacer las preguntas correctas y escuchar al cliente!
¡Buena suerte con la venta y felices fiestas!
Lo que puedes aprender de Sinterklaas sobre ventas
Sinterklaas es un verdadero maestro de las ventas. Conoce a su público objetivo a la perfección, sabe exactamente cuáles son sus deseos y les ofrece lo que buscan en el momento justo. Precisamente en eso consiste una buena venta: escuchar al cliente, comprender su situación y encontrar la solución adecuada en el momento preciso.
En el mundo comercial, a eso lo llamamos venta centrada en el cliente. Te adentras en las necesidades de tu cliente antes de hacer una oferta. Haces preguntas, escuchas activamente y adaptas tu enfoque según lo que oyes. Igual que San Nicolás, que año tras año consigue encontrar justo el regalo con el que sueña cada niño.
Aprovechar de forma inteligente los picos estacionales
Para muchas organizaciones, existen picos de actividad bien definidos a lo largo del año. Ya sea el Black Friday, las fiestas navideñas o el inicio de un nuevo trimestre, estos momentos ofrecen oportunidades para quienes están bien preparados. La clave no es esperar a que llegue el momento, sino planificar la estrategia con suficiente antelación.
Esto implica preparar a tu equipo de ventas, perfeccionar tu propuesta y asegurar una comunicación fluida con tus clientes. Las organizaciones que mantienen sus habilidades comerciales de forma estructurada obtienen mejores resultados durante estos periodos de alta demanda. No pierden oportunidades porque son perspicaces, saben escuchar y se adaptan con rapidez.
¿Quieres fortalecer las habilidades comerciales de tu equipo? Nuestro curso de Fundamentos de Ventas te ayuda a vender con un enfoque centrado en el cliente, durante todo el año. Al fin y al cabo, la ley de Papá Noel no solo se aplica en diciembre: quien sabe escuchar y cumple en el momento oportuno se gana la confianza de sus clientes.
