Registro para mejorar
Queremos que esté satisfecho con Kenneth Smit.
Una queja es un instrumento para que podamos determinar en qué áreas podemos mejorar nuestros servicios. Por eso también hablamos de un registro de mejora (RTV).
¿Tiene un RTV sobre los servicios de Kenneth Smit?
El RTV se puede enviar por escrito al equipo directivo de Kenneth Smit, a través del sitio web, a través de administració[email protected] o por correo a la dirección: Veemarktkade 8, 5222 AE 's-Hertogenbosch.
El RTV incluye al menos: nombre y dirección del remitente, fecha de presentación, descripción de la denuncia y fundamentos de la misma.
¿Cómo es el registro para mejorar?
- Le enviaremos una confirmación de recepción dentro de los tres días hábiles posteriores a la recepción del RTV.
- Dependiendo de la naturaleza del RTV, la responsabilidad de su manejo recae en la persona bajo cuyo área de responsabilidad se encuentra. En última instancia, la responsabilidad de su manejo recae en la gerencia de Kenneth Smit en todo momento.
- Kenneth Smit tiene como objetivo brindarle una respuesta sustancial dentro de los 15 días hábiles. Si este plazo no fuera factible, se le notificará por escrito.
- Su RTV se evaluará de la forma más objetiva posible.
- Los RTV se tratan de forma confidencial y cuidadosa en todo momento.
- Cada RTV está registrado y conservado durante al menos 2 años.