Description
(Re)présentez votre organisation de manière optimale avec des conversations téléphoniques en toute confiance
En quelques secondes seulement, la personne à l’autre bout du fil se fait une image de vous et de votre organisation. Faire une première impression impeccable au téléphone est donc extrêmement important. Pour réussir un appel téléphonique, il ne suffit pas d'être amical. Avec les bonnes compétences, vous apprenez également à être clair, à recevoir les questions, commentaires et objections avec respect et à les traiter correctement. Après tout, écouter avec une oreille attentive est tout aussi important que d’appeler avec un sourire et un retour direct. Au cours de cette formation, vous vous regarderez dans le miroir au sens figuré et vous pratiquerez beaucoup. Vous disposerez d'un grand nombre de techniques qui vous aideront à vous (re)présenter de manière optimale, ainsi que votre organisation, par téléphone.
Avec cette formation, vous donnerez aux conversations téléphoniques dans votre organisation une amélioration immédiate de la qualité.
Résultat désiré
Tu veux:
- Passez toujours des appels professionnels, conviviaux, clairs et ciblés !
- Soyez plus confiant et plus conscient de vous-même !
- Des outils pour communiquer de manière professionnelle et en même temps conviviale !
- Laissez une première et une dernière impression époustouflante à votre interlocuteur !
- Une méthode pour recevoir et traiter les réclamations et objections !
Cette formation, basée sur des décennies d'expérience et des connaissances éprouvées en psychologie (comportementale), apportera une contribution précieuse à la qualité de vos conversations téléphoniques.
Les sujets
Les sujets suivants sont abordés lors de la formation :
- Personnalité
Quelle impression faites-vous lors d’une conversation téléphonique ?
- Présentation commerciale
Utilisez-vous déjà votre voix comme carte de visite pour votre organisation ? - l'utilisation de la langue
Évitez les commentaires peu sûrs et orientez la conversation dans la bonne direction avec des expressions positives et des phrases grammaticalement correctes.
Accompagnement personnel
Après avoir terminé la formation, le formateur est disponible pour un accompagnement personnalisé en ligne. Par exemple, pour discuter brièvement de situations pratiques par téléphone ou par email. Vraiment gentil!
Durée
Il s'agit d'une formation d'une journée qui allie théorie et pratique.
Participants
Minimum 4, maximum 8 participants.
Certificat
Une fois la formation terminée avec succès, le participant recevra une preuve de participation sous la forme d’un certificat.