Inscription pour perfectionnement

Une plainte est un instrument qui nous permet de déterminer dans quels domaines nous pouvons améliorer nos services. C'est pourquoi on parle également d'enregistrement pour le perfectionnement (RTV).

Avez-vous un RTV sur les services de Kenneth Smit ?

Le RTV peut être soumis par écrit à l'équipe de direction de Kenneth Smit, via le site Internet, via management@kennethsmit.com ou par courrier à l'adresse : Welschapsedijk 20A, 5652 XM à Eindhoven.

Le RTV comprend au moins : le nom et l'adresse du demandeur, la date de dépôt, la description de la plainte et les motifs de la plainte.

À quoi ressemble l’inscription en perfectionnement ?

• Nous vous enverrons un accusé de réception dans les trois jours ouvrables suivant la réception du RTV.

• Selon la nature du RTV, la responsabilité du traitement incombe à la personne dont relève le RTV en question. L'équipe de direction de Kenneth Smit est et restera toujours responsable en dernier ressort de la gestion.

• Kenneth Smit s'efforce de vous fournir une réponse substantielle dans un délai de 15 jours ouvrables. Si ce délai n'est pas réalisable, vous en serez informé par écrit.
• Votre RTV sera évalué le plus objectivement possible.
• Les RTV sont traités de manière confidentielle et prudente à tout moment.
• Chaque RTV est enregistré et conservé pendant au moins 2 ans.

Le cas échéant, un tiers indépendant peut être sollicité, M. MAJG Janssen de Banning Advocaten. Cette décision sera contraignante.