Certification
Certifié par le CEDEO depuis des années
Une étude approfondie de la satisfaction client : la base de chaque accréditation Cedeo
L'approche Cedeo
Les prestataires de formation et autres services RH prennent eux-mêmes l'initiative d'une procédure de reconnaissance Cedeo. Au cœur de cette démarche se trouve une vaste enquête de satisfaction client. Cedeo effectue cette vérification - avec l'autorisation de ces prestataires - auprès des clients existants et des clients de ces prestataires, sous la forme d'une enquête approfondie. Les résultats sont présentés dans un rapport qui indique également les points à améliorer.
Des critères d'évaluation stricts
Pour bénéficier de la reconnaissance Cedeo, des critères quantitatifs et qualitatifs soigneusement définis doivent être remplis. Dans tous les cas, au moins 80 % des clients doivent indiquer qu'ils sont « satisfaits à très satisfaits » du service, de la coopération et des résultats obtenus. La note est scrupuleusement déterminée sur la base de l'enquête de satisfaction client Cedeo.
La reconnaissance Cedeo conserve sa valeur
Si une organisation répond à toutes les exigences, elle recevra la reconnaissance Cedeo. Celui-ci est valable pour une durée de deux ans. La poursuite de la reconnaissance nécessite une nouvelle enquête de satisfaction client avec des résultats positifs. Si l'organisation ne répond plus aux exigences lors d'un tel contrôle répété, la reconnaissance Cedeo ne sera prolongée que si tous les points d'amélioration identifiés ont été effectivement ajustés.
De nouvelles reconnaissances dans les médias chaque trimestre
Tous les trois mois, Cedeo publie, au travers d'annonces dans la presse spécialisée, un aperçu de tous les prestataires de formation et autres services RH ayant acquis ou renouvelé l'accréditation Cedeo au cours du trimestre précédent.
Kenneth Smit peut affirmer avec fierté qu'il est certifié par CEDEO depuis des années.
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Notre approche
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