Registrazione per il miglioramento
Vogliamo che tu sia soddisfatto di Kenneth Smit.
Un reclamo è uno strumento che ci consente di identificare le aree in cui possiamo migliorare i nostri servizi. Ecco perché lo chiamiamo anche "record for improvement" (RTV).
Avete un RTV sui servizi di Kenneth Smit?
L'RTV può essere presentato per iscritto al team di gestione di Kenneth Smit, tramite il sito web, tramite [email protected] oppure per posta all'indirizzo: Veemarktkade 8, 5222 AE 's-Hertogenbosch.
L'RTV include almeno: nome e indirizzo del richiedente, data di presentazione, descrizione del reclamo e motivi del reclamo.
Come si presenta la registrazione per il miglioramento?
- Vi invieremo una conferma di ricezione entro tre giorni lavorativi dal ricevimento dell'RTV.
- A seconda della natura dell'RTV, la responsabilità della gestione dell'incidente spetta alla persona nella cui area di responsabilità rientra l'incidente. In definitiva, la responsabilità della gestione dell'incidente rimane in capo al management di Kenneth Smit.
- Kenneth Smit si impegna a fornirti una risposta concreta entro 15 giorni lavorativi. Qualora tale termine non fosse rispettato, riceverai una notifica scritta.
- Il tuo RTV verrà valutato nel modo più obiettivo possibile.
- Gli RTV vengono sempre trattati con riservatezza e cura.
- Ogni RTV viene registrato e conservato per almeno 2 anni.