Beschrijving

Boost je communicatieve vaardigheden én effectiviteit 

In een ondersteunende commerciële of administratieve rol is het contact met klanten erg belangrijk. Vanzelfsprekend wil je klantgericht zijn en representatief overkomen. Wanneer je slim communiceert met klanten én collega’s en jouw gesprekken gestructureerd aanpakt, draag je optimaal bij aan het bedrijfsresultaat. Door de combinatie van simulaties, praktijkcases en theorie geeft deze training je volop toepasbare tools en informatie, waarmee je direct aan de slag zult gaan! Het resultaat? Tevreden klanten die je steeds opnieuw weten te vinden met nieuwe vragen en vervolgopdrachten!

Tijdens deze training leer je hoe gestructureerd en klantgericht communiceren bijdraagt aan het verhogen van de klanttevredenheid.

Gewenst resultaat

Jij wilt:

• Effectieve communicatie inzetten om jouw verkoopondersteunende taken optimaal uit te voeren!
• Snappen waar klanten behoefte aan hebben en hier slim op inspelen!
• Technieken gebruiken om gesprekken te structureren en te sturen!
• Handvatten krijgen om bezwaren en twijfels te pareren!
• Jouw bijdrage aan de organisatie vergroten!

Deze praktijkgerichte training, gebaseerd op tientallen jaren salesexpertise én bewezen inzichten in (gedrags)psychologie helpt jou om beter en doelgerichter te communiceren en daardoor je (commerciële) doelen te bereiken.

Onderwerpen

Tijdens de training komen de volgende onderwerpen aan bod:

• Gespreksvoorbereiding: motivatie
  Wat beweegt de klant met wie je het (telefoon)gesprek voert? Welke vragen moet je stellen om te ontdekken wat jouw klant écht nodig heeft? 

• Gespreksvoorbereiding: vertrouwen
  Hoe win je het vertrouwen van de klant? 

• Gesprekstechnieken
  Wat kan je wel en niet bespreken? Hoe blijf je op koers en krijg je alle informatie die je nodig hebt? 

• Presentatie
  Op welke manier pitch je jouw organisatie en propositie?

• Balans
  Hoe zorg je voor evenwicht in het gesprek? 

• Omgaan met weerstand
  Hoe pareer je op bezwaren, verwijten en andere negatieve feedback? 

• Klachtenafhandeling
  Hoe handel je klachten correct af en op een manier waar ook de klant tevreden over is?

• Afsluittechnieken
  Hoe sluit je een gesprek goed af, zodat je klant er een positief gevoel aan overhoudt?

Tijdsduur

Deze training bestaat uit 2 aaneengesloten trainingsdagen en een terugkomdag.

Deelnemers

In deze training is ruimte voor minimaal 4 en maximaal 8 deelnemers.

Certificaat

Bij het succesvol afronden van de training ontvangt de deelnemer een bewijs van deelname in de vorm van een certificaat.