Beschreibung
Erkennen Sie Bedürfnisse und Kaufsignale und holen Sie den maximalen Nutzen aus Ihrem Kundenkontakt
Vertriebsprofis im Außendienst kommen ohne einen unterstützenden, signalisierenden Innendienstmitarbeiter mit kaufmännischem Gespür nicht aus. Möchten Sie herausfinden, wie Sie in Ihrer unterstützenden Rolle Kundenbedürfnisse in höhere Erträge für Ihr Unternehmen umwandeln können? In diesem dreitägigen Training lernen Sie, kaufmännisch zu denken und die richtigen Fragen zu stellen, um die tatsächlichen Kundenbedürfnisse zu ermitteln. Sie erfahren, wie Sie neue Chancen einfach und proaktiv nutzen können, indem Sie beispielsweise Angebote richtig nachverfolgen und Ihren Außendienstkollegen mit den richtigen Informationen versorgen. Zusammen seid ihr ein unschlagbares Team.
Die Schulung zum Aufbau eines eingespielten Büroservices, der die Sprache des Kunden spricht und so einen maximalen Beitrag zur Organisation leistet.
Erwünschtes Ergebnis
Als Mitarbeiter im Innendienst möchten Sie:
- Unterstützen Sie Ihre Vertriebskollegen im Außendienst optimal!
- Denken Sie kaufmännisch und helfen Sie gleichzeitig dem Kunden!
- Machen Sie eine bessere Problemanalyse des Kunden!
- Eine wirksame Methode, um Kundeneinwänden besser entgegenzuwirken!
- Tools zur kundenfreundlichen Nachverfolgung von Angeboten und Vereinbarungen Ihrer Außendienstkollegen!
- Tipps zur Steigerung der Verkaufsergebnisse Ihres Unternehmens, indem Sie mehr Ertrag aus Ihrem täglichen Kundenkontakt erzielen!
Diese auf jahrzehntelanger Vertriebsexpertise und bewährten Erkenntnissen der (Verhaltens-)Psychologie basierende Schulung garantiert Ihnen und Ihrem Unternehmen zufriedene Kunden und Folgeaufträge für höhere Geschäftsrenditen.
Themen
Folgende Themen werden während der Schulung behandelt:
- Bedarfs- und Problemanalyse
Wissen Sie, was Ihre Kunden bewegt und wie Sie ihr Vertrauen gewinnen?
- Gesprächstechniken
Behalten Sie in einem (Telefon-)Gespräch Ausgeglichenheit und Initiative?
- Umgang mit Beschwerden
Wie reagieren Sie auf Vorwürfe, Forderungen und Beschwerden am Telefon? - Geschäfts Präsentation
Wie reagieren Sie auf Kaufsignale und erzielen mehr Rendite aus Ihrem Kundenkontakt?
Persönliche Betreuung
Nach Abschluss der Schulung steht der Trainer für eine persönliche Online-Betreuung zur Verfügung. Zum Beispiel, um praktische Situationen kurz am Telefon oder per E-Mail zu besprechen. So nett!
Dauer
Diese Schulung besteht aus 3 Schulungstagen. Diese sind in 3 Sitzungen unterteilt:
2 aufeinanderfolgende Tage und 1 Folgetag nach ca. 6–8 Wochen. Dies lässt Raum für Wiederholungen und Vertiefungen anhand praktischer Situationen.
Teilnehmer
Mindestens 4, maximal 8 Teilnehmer.
Zertifikat
Nach erfolgreichem Abschluss der Schulung erhält der Teilnehmer einen Teilnahmenachweis in Form eines Zertifikats.