Anmeldung zur Verbesserung
Wir möchten, dass Sie mit Kenneth Smit zufrieden sind.
Eine Beschwerde ist für uns ein Instrument, um festzustellen, in welchen Bereichen wir unsere Leistungen verbessern können. Deshalb spricht man auch von einer Verbesserungsanmeldung (RTV).
Haben Sie einen RTV über die Dienste von Kenneth Smit?
Der RTV kann schriftlich an das Management-Team von Kenneth Smit über die Website, per E-Mail an [email protected] oder per Post an die Adresse Veemarktkade 8, 5222 AE 's-Hertogenbosch, gesendet werden.
Das RTV umfasst mindestens: Name und Anschrift des Einreichers, Datum der Einreichung, Beschreibung der Beschwerde und Begründung der Beschwerde.
Wie sieht die Anmeldung zur Verbesserung aus?
- Wir senden Ihnen innerhalb von drei Werktagen nach Erhalt des RTV eine Empfangsbestätigung.
- Je nach Art des RTV liegt die Verantwortung für dessen Bearbeitung bei der Person, in deren Verantwortungsbereich das RTV fällt. Letztendlich verbleibt die Verantwortung für die Bearbeitung des RTV jedoch jederzeit bei der Geschäftsleitung von Kenneth Smit.
- Kenneth Smit ist bestrebt, Ihnen innerhalb von 15 Arbeitstagen eine substanzielle Antwort zu geben. Sollte dieser Zeitraum nicht erreichbar sein, werden Sie schriftlich benachrichtigt.
- Ihr RTV wird möglichst objektiv beurteilt.
- RTVs werden jederzeit vertraulich und sorgfältig behandelt.
- Jedes RTV wird registriert und mindestens 2 Jahre aufbewahrt.