Lee a la otra persona. Enviar la conversación.
Con frecuencia, las personas revelan lo que van a decidir incluso antes de darse cuenta ellas mismas.
Acerca de Stephan Duin
Formador en ventas, comunicación y gestión
Stephan Duin enseña a los profesionales a percibir lo que sucede durante las conversaciones antes de que se exprese explícitamente. Centra su atención en las señales que a menudo se pasan por alto: una vacilación tras una objeción, una pregunta con un significado oculto o una decisión casi tomada.
Su trayectoria profesional abarca desde ventas y emprendimiento hasta puestos ejecutivos e interinos en medios de comunicación y tecnología. Además, adquirió valiosa experiencia en el cuerpo de bomberos y en la KNRM, donde una comunicación rápida y clara puede ser decisiva. Esta combinación de experiencia práctica y conocimientos sobre comportamiento humano constituye la base de sus cursos de formación.
En el bote salvavidas, uno aprende a intuir lo que alguien necesita antes de que lo diga. En la mesa con un cliente, funciona exactamente igual.
Mira lo que realmente está sucediendo.
Desde el reconocimiento de señales hasta preguntas específicas, consejos más sólidos y mejores decisiones.
En las sesiones de formación de Stephan, los participantes aprenden a comprender lo que se esconde tras las objeciones. Reconocen las dudas que subyacen a las objeciones, descubren la necesidad que hay detrás de una pregunta y comprenden mejor cuándo es el momento adecuado para ofrecer consejos o debatir una decisión. Para ello, trabajan con situaciones de su propia práctica profesional.
Stephan demuestra cómo el lenguaje, el momento oportuno, la actitud y el comportamiento determinan el desarrollo de una conversación. Los participantes aprenden a interpretar las señales y a responder en consecuencia, lo que reduce la dependencia de la intuición en las conversaciones y les da mayor coherencia.
El resultado se aprecia en la práctica diaria. Los participantes conversan con mayor calma y concentración, generan confianza más rápidamente y alcanzan acuerdos duraderos. Esto hace que las reuniones con clientes, de selección y de asesoramiento sean más eficaces y predecibles.
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