Lisez l'autre personne. Envoyer la conversation.
Les gens révèlent souvent ce qu'ils vont décider avant même de s'en rendre compte eux-mêmes.
À propos de Stephan Duin
Formateur en vente, communication et gestion
Stephan Duin enseigne aux professionnels comment déceler les sous-entendus lors des conversations, avant même qu'ils ne soient explicitement formulés. Il s'intéresse aux signaux souvent négligés : une hésitation derrière une objection, une question à double sens, ou une décision presque prise.
Son parcours professionnel s'étend de la vente et de l'entrepreneuriat à des postes de direction et de gestion intérimaire dans les secteurs des médias et des technologies. Il a également acquis une précieuse expérience au sein des pompiers et de la KNRM, où une communication rapide et claire peut s'avérer déterminante. Cette combinaison d'expérience pratique et de connaissances comportementales constitue le fondement de ses formations.
Sur un canot de sauvetage, on apprend à deviner les besoins d'une personne avant même qu'elle ne les exprime. Face à un client, c'est exactement la même chose.
Voyez ce qui se passe réellement
De la reconnaissance des signaux aux questions ciblées, en passant par des conseils plus pertinents et de meilleures décisions.
Lors des formations animées par Stephan, les participants apprennent à décrypter les sous-entendus d'une conversation. Ils identifient les doutes qui se cachent derrière les objections, cernent le besoin sous-jacent à une question et comprennent mieux à quel moment il est opportun de donner des conseils ou de discuter d'une décision. Pour ce faire, ils s'appuient sur des situations issues de leur propre pratique.
Stephan démontre comment le langage, le timing, l'attitude et le comportement déterminent ensemble le déroulement d'une conversation. Les participants apprennent à interpréter les signaux et à y répondre de manière appropriée, ce qui rend les conversations moins dépendantes de l'intuition et leur donne une direction plus précise.
Le résultat est visible au quotidien. Les participants mènent les conversations avec plus de calme et de concentration, instaurent plus rapidement un climat de confiance et parviennent à des accords durables. Les réunions avec les clients, les séances de sélection et les séances de conseil s'en trouvent ainsi plus efficaces et prévisibles.
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