Que disent vos mains ? Quelle est votre posture ? Et que signifie le fait que quelqu’un ne vous regarde pas ? La communication non verbale se situe entre les mots : elle s’exprime par les gestes, les expressions faciales, la posture et le ton de la voix. Apprendre à décrypter et à utiliser ce langage permet d’accéder à une connexion humaine bien plus profonde. C’est essentiel pour quiconque souhaite améliorer sa communication, que ce soit dans la vente, le management ou simplement pour collaborer plus efficacement avec ses collègues. Et ce, que l’on souhaite paraître affirmé ou empathique.
De plus, les recherches du psychologue Albert Mehrabian montrent que 55 à 93 % de la communication est non verbale. Cela peut paraître extrême, mais à y regarder de plus près, c'est logique : votre image, votre énergie et votre crédibilité sont largement déterminées par ce que votre corps exprime, et non par vos mots. Une présentation percutante sans langage corporel paraît vide de sens. Par ailleurs, une bonne histoire racontée sans contact visuel éveille la méfiance. À l'inverse, une personne qui s'exprime avec sobriété mais utilise une communication non verbale puissante peut faire une impression remarquable.
Dans cet article, nous explorons en profondeur la communication non verbale : sa nature, comment la décrypter et comment l’utiliser pour communiquer plus efficacement. Ces compétences peuvent transformer votre carrière et vos relations.
Qu'est-ce que la communication non verbale ?
Ensuite, la communication non verbale englobe toute communication qui se déroule sans mots prononcés ni écrits. Elle comprend le langage corporel, les expressions faciales, le contact visuel, les gestes, le ton de la voix, la posture et la distance physique entre les interlocuteurs. Selon les recherches, 55 à 93 % de la communication humaine est non verbale, ce qui en fait une compétence indispensable pour les managers, les commerciaux et toute personne souhaitant communiquer plus efficacement. De plus, la communication non verbale est tout ce que vous communiquez sans utiliser de mots. Elle implique votre posture, vos expressions faciales, votre regard, les mouvements de vos mains et de vos bras, votre ton de voix, votre rythme et même la distance que vous maintenez avec votre interlocuteur. C'est là que l'authenticité se révèle : votre corps ment bien plus que vos paroles.
Les signaux non verbaux sont universels et, simultanément, culturellement déterminés. Le contact visuel signifie l'attention dans de nombreuses cultures occidentales, mais peut être perçu comme impoli ou indécent dans certaines cultures asiatiques. Une posture corporelle fermée indique une attitude défensive dans presque toutes les cultures, mais la signification exacte de ce que signifie « fermé » peut varier.
En résumé, l'essentiel est que la communication non verbale se déroule inconsciemment. Vos pieds indiquent où vous voulez aller, même si vos paroles disent le contraire. Vos pupilles se dilatent lorsque quelque chose vous intéresse. De plus, vos muscles se contractent en cas d'incertitude. C'est pourquoi le langage non verbal est si précieux pour comprendre les véritables pensées et sentiments d'autrui. Empathie et interprétation des signaux non verbaux sont indissociables.
Formes de communication non verbale
La communication non verbale se manifeste de diverses manières. Passons en revue les formes les plus importantes.
Cependant, l'expression faciale est probablement la forme la plus expressive de communication non verbale. Votre visage peut exprimer la peur, la confiance, l'intérêt, l'ennui et une vingtaine d'autres émotions. Fait intéressant, les six émotions de base — la joie, la tristesse, la peur, la colère, la surprise et l'anxiété — sont reconnues dans toutes les cultures. Ainsi, votre visage est le reflet de votre état intérieur.
Le contact visuel est une forme d'expression faciale si puissante qu'il mérite une attention particulière. Qui vous regarde et pendant combien de temps en dit long. Un regard prolongé, sans cligner des yeux, peut exprimer l'intimité, mais aussi paraître menaçant. Un contact visuel trop bref éveille la suspicion ou suggère la honte. Un regard approprié crée du lien.
Après tout, le langage corporel englobe votre posture, votre façon de vous asseoir ou de vous tenir debout, et vos mouvements. Une personne debout, les épaules ouvertes, paraît confiante. Une personne assise, le dos voûté et les bras croisés, semble sur la défensive. Or, votre posture influence non seulement la façon dont les autres vous perçoivent, mais aussi votre propre ressenti. C'est ce qu'on appelle la cognition incarnée. Votre langage corporel et votre intelligence émotionnelle sont donc indissociables.
Problèmes importants
Les gestes sont des mouvements des mains, des bras et de la tête. Les gestes illustratifs soulignent vos paroles – pensez à écarter les bras pour indiquer quelque chose d'important. Les gestes emblématiques ont une signification directe, comme un pouce levé pour exprimer votre approbation ou un signe de la main pour saluer. À l'inverse, les gestes adaptatifs sont ceux que vous faites lorsque vous êtes nerveux – vous brosser les cheveux, tapoter du doigt, vous gratter.
Cependant, les signaux prosodiques concernent le ton, le rythme, le volume et les pauses de votre voix. Vous pouvez dire exactement la même chose sur trois tons différents et créer ainsi trois significations distinctes. Chuchoter suggère l'intimité. De même, crier suggère la force ou l'agressivité. Parler lentement peut exprimer la sagesse ou paraître incompétent. Un ton plus aigu à la fin d'une phrase suggère l'incertitude.
La proxémique étudie notre utilisation de l'espace. La distance que vous maintenez par rapport à autrui est très expressive. La distance intime (jusqu'à 45 centimètres) est réservée à la famille et aux amis proches. La distance personnelle (de 45 à 120 centimètres) est donc destinée aux amis et aux connaissances. La distance sociale (de 120 à 360 centimètres) est appropriée aux situations formelles. Enfin, la distance publique (plus de 360 ​​centimètres) est utilisée lors de présentations.
De plus, l'apparence et le comportement sont aussi des formes de communication non verbale. Vos vêtements, votre coiffure et votre apparence physique en disent long sur vous. Dans un contexte professionnel, c'est encore plus important : la tenue vestimentaire et la présentation sont des signes de respect et de professionnalisme.
Pourquoi le langage corporel est plus important que les mots
Voici un constat fondamental : si vos paroles ne correspondent pas à votre communication non verbale, les gens se fieront à cette dernière. C’est ce qui explique la puissance du langage non verbal.
C’est pourquoi, si vous dites être enthousiaste, mais que votre regard se détourne et que vos épaules sont voûtées, votre interlocuteur se fiera à votre langage corporel plutôt qu’à vos paroles. Il sentira que quelque chose cloche. C’est pourquoi on perçoit si facilement le mensonge : le corps et le visage ne correspondent pas aux paroles.
Cela fonctionne aussi dans l'autre sens. Si vos paroles sont prudentes, mais que votre corps est ouvert et que votre visage rayonne de chaleur, on vous fera confiance. La communication non verbale est efficace car elle est plus difficile à contrôler. De même, vous pouvez choisir vos mots, mais vos mouvements, vos yeux et votre rythme cardiaque sont plus difficiles à maîtriser.
C’est pourquoi la communication non verbale est essentielle dans la vente, le leadership et les relations interpersonnelles. Il ne s’agit pas seulement de ce que vous dites, mais aussi de qui vous êtes et de ce que vous ressentez. Votre corps trahit toujours vos véritables intentions.
La communication non verbale au travail
Au travail, la communication non verbale se manifeste lors des réunions, des entretiens individuels et des réunions d'équipe. Un manager qui vous écoute les bras croisés, en dirigeant, donne une impression différente de celle d'un manager qui se tient droit et vous accorde toute son attention.
Par ailleurs, lors d'une présentation en réunion, la communication non verbale est déterminante pour savoir si l'on prend au sérieux une idée. Si vous êtes nerveux et que vous ne restez pas immobile, votre auditoire percevra votre énergie comme instable. En revanche, si vous restez immobile et ouvert, on vous prendra au sérieux.
Le contact visuel est essentiel pour instaurer la confiance au travail, surtout en période de changement, lorsque les employés ont particulièrement besoin d'être rassurés. Si vous regardez vos interlocuteurs dans les yeux lorsque vous dites quelque chose d'important, ils se sentent écoutés. Si vous baissez les yeux, ils se sentent ignorés.
Enfin, le langage corporel influence également votre influence. Une personne à la poitrine ouverte et aux épaules détendues inspire davantage confiance qu'une personne avachie. Ce n'est pas un hasard : votre posture a un impact sur votre biologie. De plus, elle joue un rôle dans la gestion du stress : une posture détendue aide votre corps à le réguler. Se tenir droit et ouvrir la poitrine favorise la production de cortisol et de testostérone, des hormones qui stimulent la confiance en soi.
Communication non verbale dans les ventes et le contact client
En matière de vente et de relation client, savoir décrypter les signaux non verbaux fait toute la différence. L'imitation – adopter subtilement le langage corporel de votre prospect – crée un lien inconscient. S'il est prudent, vous l'êtes aussi. S'il est ouvert, vous l'êtes également.
Enfin, soyez attentif aux signes d'intérêt. La personne se penche-t-elle vers vous ? Ses pupilles se dilatent-elles ? Hoche-t-elle la tête ? Ce sont des signaux positifs. Soyez attentif aux signes de résistance. En résumé, détourne-t-elle le regard ? Croise-t-elle les bras ? Ses lèvres se crispent-elles ? Ce sont des signaux négatifs.
Votre expression faciale doit être chaleureuse et authentique. Un sourire forcé paraît faux. Un sourire sincère, où les coins de vos yeux se plissent, inspire confiance. Votre niveau d'énergie doit être en phase avec celui de votre client. Un vendeur trop enthousiaste qui parle fort peut être rebutant. Par ailleurs, un bon vendeur écoute plus qu'il ne parle.
Améliorer son propre langage corporel
De plus, maintenant que vous comprenez la puissance de la communication non verbale, comment pouvez-vous vous améliorer ? Cela nécessite de la prise de conscience et de la pratique.
Commencez par vous enregistrer. C'est un exercice délicat, mais extrêmement instructif. Filmez-vous en train de présenter , de converser (par exemple, en utilisant la méthode LSD ) ou d'expliquer quelque chose. Ensuite, regardez l'enregistrement. À quoi ressemblez-vous ? Que font vos mains ? Quelle est votre expression faciale ?
Ensuite, travaillez votre posture. Tenez-vous droit, épaules en arrière, poitrine ouverte. Cela peut paraître étrange au début, mais c'est ainsi que l'on progresse : la répétition rend naturel ce qui n'est pas naturel.
Travaillez votre contact visuel. Entraînez-vous à regarder les gens droit dans les yeux sans les fixer. La règle est la suivante : regardez une personne 60 à 70 % du temps. En groupe, vous pouvez laisser votre regard vagabonder.
Veillez également à ce que vos sourires soient authentiques. Un vrai sourire émane à la fois des yeux et de la bouche. Entraînez-vous. En résumé, cela peut paraître étrange, mais c'est efficace.
Faites des gestes conscients. Des gestes qui illustrent vos paroles sans vous distraire. Évitez les gestes d'adaptation lorsque vous êtes nerveux : ils trahissent votre nervosité. Si vous vous sentez nerveux, concentrez-vous plutôt sur vos pieds et votre respiration. Vos mains suivront.
Erreurs courantes
D'ailleurs, beaucoup de gens font les mêmes erreurs en matière de communication non verbale. Voici les principales causes.
Trop de mouvements de bras perturbent et déconcentrent l'auditoire. Privilégiez des gestes précis qui appuient vos propos, plutôt que de grands mouvements.
Cependant, baisser les yeux vous prive de votre force. Que vous soyez nerveux ou en quête de concentration, regarder vers le bas traduit un sentiment d'insécurité. Gardez la tête haute.
Croiser les bras donne une impression de défense. Même détendu, cela crée une barrière. Gardez les bras ouverts.
Rester immobile au même endroit est donc ennuyeux. Déplacez-vous de manière ciblée. Utilisez différentes parties de votre espace de parole pour renforcer votre message.
Un sourire forcé est faux. Les gens le sentent. Si votre sourire n'est pas sincère, ne souriez pas du tout.
Communication non verbale et leadership
En effet, la communication non verbale est un élément crucial du développement du leadership . Les leaders attentifs à leur langage corporel instaurent plus rapidement un climat de confiance avec leur équipe.
Le leadership est une communication non verbale mise en pratique. Les meilleurs leaders utilisent leur langage corporel pour projeter confiance, direction et assurance.
Un manager qui adopte une attitude défensive lors d'une réunion d'équipe, les bras croisés, instaure un climat de confiance. En matière de leadership situationnel, il est crucial d'adapter sa communication non verbale à la situation et au niveau de développement de chaque collaborateur. Un manager ouvert, bien droit et qui regarde son équipe avec chaleur instaure un climat de confiance.
Néanmoins, les leaders efficaces savent utiliser les silences. Ils ne parlent pas sans interruption. Ils font des pauses. Ces pauses permettent à leurs paroles de faire leur chemin. Les orateurs moins convaincants comblent les silences par des hésitations.
La communication non verbale détermine également votre présence en tant que leader. Un cadre qui regarde son téléphone en écoutant un membre de son équipe n'est pas présent. Un cadre qui se concentre pleinement, se détend et écoute en maintenant un contact visuel est présent. Cela crée un climat de confiance et favorise la loyauté. L'intelligence émotionnelle joue ici un rôle majeur : mieux vous interprétez les signaux non verbaux chez vous et chez les autres, plus votre leadership est efficace.
Formation en communication avec Kenneth Smit
Cependant, outre les compétences non verbales, la gestion du temps joue également un rôle : lorsque vous êtes pressé, votre langage corporel change inconsciemment et vous envoyez des signaux de précipitation.
La communication non verbale est une compétence qui s'apprend. Comme toute compétence, elle s'améliore grâce à l'apprentissage et à la pratique.
Kenneth Smit propose également des formations en communication efficace axées sur ces compétences. La formation « Communication efficace » vous apprend à décrypter et à utiliser la communication non verbale pour une communication plus percutante. Vous pratiquez en groupe, recevez des retours constructifs et constatez des résultats immédiats.
La formation « Communication percutante » approfondit les techniques avancées, notamment la communication non verbale lors des présentations, des négociations et du leadership. La connaissance des styles de communication (DISC) vient renforcer cet apprentissage. Il s'agit de sessions de formation pratiques où vous mettrez réellement en application les compétences qui transformeront votre carrière.
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Questions fréquemment posées sur la communication non verbale
La communication non verbale englobe tous les signaux émis sans mots : langage corporel, expressions faciales, posture, gestes, contact visuel, ton de la voix et distance physique. Les études montrent que 55 à 93 % de la communication est non verbale. Pour les managers, il est essentiel de reconnaître et d’utiliser consciemment les signaux non verbaux.
De plus, le langage corporel influence la façon dont votre équipe vous perçoit. Une posture ouverte, un contact visuel et une expression faciale détendue inspirent confiance. À l'inverse, un langage corporel fermé (bras croisés, regard détourné) nuit à votre message. Si vos paroles et votre langage corporel ne sont pas cohérents, on se fiera davantage à votre langage corporel.
Soyez attentif aux changements de posture, d'expression faciale et de niveau d'énergie. Froncer les sourcils, détourner le regard, être agité ou adopter une posture fermée peuvent indiquer un malaise ou une résistance. Un employé qui se penche en arrière et croise les bras peut ne pas être impliqué. Par conséquent, décrivez ce que vous observez et vérifiez si votre interprétation est correcte.
De même, commencez par une prise de conscience : sollicitez des retours et envisagez de visionner un enregistrement vidéo de vous-même. Adoptez une posture ouverte (pieds bien ancrés au sol, épaules détendues), établissez un contact visuel et utilisez des gestes pour appuyer vos propos. Kenneth Smit accorde une grande importance au langage corporel et à la présentation dans ses formations en communication.
Oui, la communication non verbale varie énormément selon les cultures. Le contact visuel est considéré comme respectueux aux Pays-Bas, mais peut être perçu comme agressif dans d'autres cultures. La distance physique, les gestes et le toucher ont également des significations différentes. La sensibilité culturelle est particulièrement importante au sein des équipes internationales.
