Les émotions jouent un rôle important dans chaque équipe. Il suffit de regarder le sport. Les joueurs se laissent régulièrement provoquer et font ensuite des bêtises purement émotionnelles. Par exemple, Zidane lors de la finale de la Coupe du monde 2006, avec son coup de tête mondialement connu. Ce n’est pas différent sur le lieu de travail. Les collègues peuvent se provoquer et les émotions jouent un rôle majeur au quotidien. En tant que managers, ne devrions-nous pas nous concentrer davantage sur la gestion des émotions que sur la gestion de la stratégie commerciale ? Et concrètement, comment gérez-vous vos émotions ?
Pourquoi les émotions sont-elles importantes ?
Gérer les émotions qui surviennent chez les employés est l’une des tâches les plus difficiles pour un manager. Pourquoi? C'est tout simplement très difficile. Les émotions sont imprévisibles, nous ne les aimons pas vraiment. Et pourtant, ils sont essentiels au fonctionnement de notre organisation. Les émotions en disent long sur culture et sur le développement de votre équipe. Mais pourquoi sont-ils si importants ?
- Les émotions montrent que quelqu’un est impliqué et a du cœur pour la cause.
- Les émotions en disent long sur l’ambiance de travail au sein de votre équipe.
- Les émotions inexprimées conduisent souvent au sabotage du travail.
- Les émotions sont un indicateur de la charge de travail et du stress dans votre équipe.
- Les émotions, si elles sont bien gérées, augmentent la productivité et la qualité.
En d’autres termes, les émotions jouent un rôle bien plus important que ne le pensent de nombreux managers. Productivité, qualité, ambiance de travail, charge de travail, ce sont des termes auxquels nous sommes habitués et qui figurent en bonne place à l'ordre du jour. Nous ne réalisons souvent pas qu’ils sont en grande partie provoqués et mesurables par les émotions.
Reconnaître est la moitié de la bataille
Reconnaître les émotions au sein de votre équipe est très important. Chaque entreprise a une culture dite de « l'iceberg ». 20% de l'iceberg s'élève au-dessus de l'eau et contient la théorie vision, mission, objectifs et stratégie de l’organisation. Donc les facteurs difficiles. Les 80 % restants sont submergés et construits sur des facteurs immatériels. Culture, gestion, pouvoir, confiance, charge de travail et des dizaines d'autres facteurs. Mais quels sont réellement les facteurs émotionnels les plus courants ? Apprenez à les reconnaître pour pouvoir les anticiper. On distingue six émotions fondamentales : la joie, la peur, la tristesse, la colère, la surprise et le dégoût. Ils se produisent tous sur le lieu de travail, vous pouvez être sûr :
Joie
Les succès s'obtiennent, il y a de la joie au sein de l'équipe. C’est souvent le signe que votre esprit d’équipe est bon. Prenez ensuite le temps de célébrer le succès, ce qui contribue à améliorer la culture.
ANGST
La peur de l’échec ou de faire quelque chose de mal domine souvent un employé. Les managers qui suscitent la peur chez leurs employés créent souvent une atmosphère mauvaise et fermée au sein de l'équipe.
Tristesse
Quelque chose ne va pas, ce qui crée une atmosphère triste. Comment votre équipe gère-t-elle cela ? Le vendeur en question qui voit son deal échouer est-il ridiculisé, ou soutenu par le reste de l’équipe ? Faire face au deuil en dit long sur votre équipe.
Colère
Le résultat d’une injustice, à tort ou à raison. Gérer la colère est très difficile. Cette émotion ne fait surface que lorsque les choses vont vraiment mal au sein de votre organisation. La colère envers le monde extérieur, par exemple contre un « ennemi commun », ne doit pas toujours être négative.
Dégoûter
Cela se produit souvent entre des membres de l’équipe qui ne s’aiment pas. Les jeux politiques joués en interne conduisent souvent au dégoût des autres. En tant que manager, vous pouvez influencer cela en n'étant pas ouvert aux jeux politiques et en le communiquant clairement.
Stupéfaction
Souvent le résultat d’une mauvaise communication. Pourquoi le collègue X a-t-il été licencié ? Pourquoi l’entreprise s’oriente-t-elle vers y ? En gardant votre équipe bien informée, vous évitez tout risque de surprise négative.
Gérer les émotions
Visée traditionnelle managers consacrent la plupart de leur temps et de leur attention aux 20 % les plus riches. La vision, la mission et les objectifs de l'organisation. Reconnaissable? Mais est-ce la meilleure façon ? Ne devrions-nous pas créer beaucoup plus d'équilibre dans la gestion de notre organisation entre les facteurs durs et les facteurs mous, puisque les facteurs mous semblent avoir une influence si importante sur le résultat final ?
Votre attention aux facteurs indirects qui influencent les résultats de votre équipe fait la différence entre un manager et un top manager. Journées pratiques, séances de brainstorming, réunions stratégiques, élaboration de politiques. Ils déterminent peut-être 20 % du succès de votre équipe. Important bien sûr, mais n'oubliez pas les autres facteurs. La gestion des émotions est la manière dont vous pouvez faire la différence en tant que manager. Reconnaissez les émotions au sein de votre équipe et répondez-y activement.
Bien entendu, le résultat de votre équipe passe toujours en premier. Après tout, en tant que manager, vous êtes également jugé sur vos objectifs. Mais les résultats s’obtiennent grâce à l’esprit d’équipe. Basé sur la confiance et l'engagement.