Quelle est la cause de cela ?
De nombreux entrepreneurs aiment être rapides afin de savoir exactement ce qui se passe. Ils sont impliqués dans les moindres détails et c'est là que réside le premier défi. Parce que; dites aux gens quoi faire et 80 % font exactement ce que vous leur demandez ; selon les chiffres d’une étude Gallup de 2014.
De plus, dans une situation stable, c'est très confortable, surtout si vous aimez avoir le contrôle. Vous pouvez presque régler votre emploi du temps sur le résultat attendu et, par la même occasion, améliorer l'efficacité.
De plus, il n'y a rien de mal à cela, pourriez-vous penser, jusqu'à ce que vous vous demandiez : « Est-ce que cela améliore tout ? »
De plus, vous réalisez qu'il y a un revers à la médaille : cela crée une dépendance chez les gens, ce qui les rend moins enclins à faire quoi que ce soit de leur propre initiative. Ils adoptent alors des comportements plus réactifs et se retrouvent bloqués lorsque les situations deviennent moins prévisibles.
De plus, les processus perdent de leur élan et, en période de crise, comme actuellement, votre entreprise devient une cible pour la concurrence.
Alors, comment le reconnaître ?
Les gens s'attendent, attendent des instructions, justifient leur comportement en appliquant et en se cachant derrière des règles (qu'elles soient certifiées NEN-ISO ou non).
De ce fait, ils ne se remettent au travail sur une nouvelle mission, pour ainsi dire, qu'après le bruit de la boîte aux lettres et du courrier sur le paillasson.
Ensuite, une tâche qui doit encore être « officialisée » par le patron lors de la réunion de travail quotidienne ou hebdomadaire, suivie d'un parcours du combattant pour obtenir une approbation (en clair : un passage aux différents services pour l'inventaire), car « la certitude passe avant tout », « on ne fait pas d'erreurs », « c'est comme ça qu'on travaille ici » et « les règles sont les règles », autant de justifications (absurdes) fréquemment entendues.
Ou encore, lorsqu'il s'agit d'un changement : « nous avons déjà essayé cela, ça ne marchera pas ».
En résumé, que peut-on faire à ce sujet ?
Avant d'entrer dans les détails, voici quelques faits, certes difficiles à accepter, mais instructifs. Des études indépendantes montrent que les gens n'aiment pas qu'on leur dise quoi faire ; cela leur cause du stress et peut même entraîner des problèmes de santé.
Par ailleurs, le stress au travail est la première maladie professionnelle aux Pays-Bas et représente 36 % de l'absentéisme. Ce stress coûte aux entreprises au total 7 millions de dollars.
Par exemple, 555 000 jours d’absence sont recensés chaque année, et un million de Néerlandais souffrent de symptômes d’épuisement professionnel, dont 240 000 jeunes actifs âgés de 25 à 35 ans. Le coût de l’absentéisme s’élève à pas moins de 1,8 milliard d’euros par an.
Source : monitorarbeid.tno.
En effet, si vous lisez plus en détail l'aperçu de TNO, vous constaterez que 44 % des employés souhaiteraient plus d'autonomie, 38 % subissent des exigences excessives en matière de tâches, 23 % sont victimes de comportements indésirables de l'extérieur de l'organisation, 16 % sont victimes de comportements indésirables de l'intérieur de l'organisation et 8 % sont victimes de harcèlement au travail.
De plus, je constate qu'une implication plus importante et plus intensive des personnes dans le travail et les objectifs de l'entreprise conduira à une meilleure collaboration et à une orientation accrue vers les résultats.
En résumé, vous souhaitez plus de continuité dans votre activité ? Vous visez une augmentation de votre chiffre d'affaires et/ou de votre rentabilité ? Alors impliquez vos collaborateurs ! Outre le produit et le processus, n'oubliez pas d'accorder à l'humain toute l'attention nécessaire.
Par ailleurs, les individus ont leurs talents, leurs possibilités et leurs comportements. Or, le comportement est ce qu'il y a de plus difficile à changer.
De plus, cela ne se fera pas du jour au lendemain. Ce sont des sujets que j'aime aborder avec les entrepreneurs, et pour lesquels je proposerai des outils pratiques sur mon blog.
Au final, « bien travailler ensemble » sonne bien, mais est-ce pour autant une évidence ?
Quand, en tant qu'entreprise, vous avez l'habitude, pour ainsi dire, de laisser les gens faire leur chemin, et que soudain vous criez : « Nous allons faire les choses différemment à partir de maintenant, nous allons vous impliquer davantage, nous allons vous écouter, nous allons utiliser les forces de chacun et nous allons collaborer davantage ! »
« Cela va alors éveiller les soupçons. »
De plus, par conséquent, ils se mettent sur la défensive et commencent à penser à voix haute : « Pourquoi ne l'ai-je pas fait tout de suite ? »
Pourtant, ils diront des choses comme « Voir, c'est croire » et commenceront inconsciemment à adopter un comportement évasif parce qu'ils sont temporairement perdus.
La raison sous-jacente est donc que la plupart des gens travaillent dur – même à l'abri des regards de l'entrepreneur – et souhaitent fournir un travail de qualité en toute bonne foi, en échange d'approbation et de reconnaissance.
En réalité, le salaire en fait naturellement partie aussi, mais selon les recherches, cette compensation financière mensuelle n'est jamais considérée comme la forme ultime de reconnaissance.
Par ailleurs, « bien travailler ensemble » est une belle expression, mais elle n'est pas toujours synonyme de réussite. Si le fonctionnement d'une équipe est perturbé, cela devient souvent cruellement évident en période de crise. À l'inverse, les équipes performantes prouvent leur valeur précisément en ce moment.
Par ailleurs, cela vaut aussi bien pour l'organisation que pour chaque membre de l'équipe. Car alors, les employés s'entraident, s'encouragent et collaborent efficacement, même à distance.
De plus, Insights Discovery
Malheureusement, il n'existe pas de recette miracle pour le développement d'une équipe. On ne devient pas une équipe performante du jour au lendemain, et si vous êtes déjà à la traîne, il est d'autant plus important d'y remédier avec soin.
De plus, Insights Discovery est un outil particulièrement performant pour le développement des équipes. Grâce à Insights, les employés, et donc les équipes, peuvent progresser de manière ciblée et optimiser leurs performances.
De plus, si vous découvrez qu'Insights Discovery est un excellent outil pour perfectionner vos collaborateurs, prenez d'abord du recul pour identifier d'éventuels autres pièges susceptibles de perturber les différents processus au sein de l'entreprise.
De plus, bien qu'« Insights Discovery » ne soit certainement pas une solution miracle, il s'agit assurément d'un outil puissant à utiliser dans les processus d'amélioration où les employés de l'entreprise jouent un rôle central dans l'obtention de meilleurs résultats.
Alors, comment éviter les pièges ?
À mon avis, notre économie axée sur les données et les connaissances en évolution rapide a besoin de personnes qui font la différence de manière naturelle. Des gens qui ne « klaxonnent » pas immédiatement, mais qui peuvent et osent poser des questions plus pointues, réfléchir et rechercher ensemble.
D’où l’importance de comprendre d’abord pour être compris. Des personnes qui se font confiance, sont flexibles et engagées envers leur organisation et ses objectifs.
Ensuite, il y a les personnes qui travaillent à partir de là pour obtenir des résultats optimaux. Cependant, la question que vous devriez vous poser est : « Dans quelle mesure mon organisation répond-elle à ces exigences ? »
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Ainsi, avant de vous lancer dans un processus de changement, il est judicieux de regarder votre propre entreprise et ses collaborateurs avec une certaine distance. Il suffit d’observer clairement et de vérifier les faits : qu’est-ce qui va bien, qu’est-ce qui pourrait être amélioré et que devraient faire les gens différemment ?
En résumé, n'oubliez pas que vos collaborateurs sont responsables des résultats de l'entreprise. Ils constituent la seule ressource que la concurrence ne peut copier, et vous détenez donc entre vos mains la clé du succès.
Par exemple, j'ai moi-même commencé comme simple ouvrier et gravi tous les échelons jusqu'à la direction. Cela m'a appris que les personnes et leurs performances constituent le fondement de toute organisation performante.
Après tout, la vente, la gestion et l'entrepreneuriat, mais aussi la coopération, c'est comme marcher sur un fil en montée. Une petite erreur et la chute peut être brutale, et croyez-moi, j'en ai fait l'expérience moi aussi.
De plus, les personnes résilientes apprennent de leurs échecs, se relèvent et persévèrent. Même lorsque c'est douloureux, source d'incertitude, lorsque le message est désagréable et lorsque le changement s'avère difficile mais nécessaire.
Toutefois, ils ne le feront que s'il existe une confiance mutuelle suffisante, un engagement envers l'entreprise et ses objectifs, et s'ils disposent de suffisamment de temps pour apprendre et évoluer au sein de l'entreprise.
Cela exige donc du temps et, surtout, de la patience de votre part en tant qu'entrepreneur. Une qualité qui fait souvent défaut à de nombreux entrepreneurs.
En outre, quel est finalement le plus grand écueil ?
Ce faisant, je tiens à vous mettre immédiatement en garde contre un écueil majeur : le changement commence au niveau du conseil d’administration. Il ne concerne pas seulement les employés, mais tout le monde.
Donc, si votre équipe de direction ne souhaite pas y adhérer, ou si elle ou vous-même pensez que c'est un projet irréalisable, alors vous n'êtes même pas obligé de commencer.
Par conséquent, continuez comme avant, cela peut très bien se révéler fructueux, mais force est de constater que, dans le contexte actuel, de nombreux entrepreneurs s'inquiètent de la continuité de leurs activités et qu'il est nécessaire d'agir.
En revanche, analyser « pourquoi » vous considérez cela comme un vœu pieux et « ce que » cela peut vous apporter en tant qu'organisation peut vous apporter beaucoup de clarté.
Je sais donc par expérience que ce processus est difficile pour de nombreux entrepreneurs. Après tout, leur succès est dû à leurs actions passées. Malheureusement, les résultats antérieurs ne préjugent pas des résultats futurs.
La plupart des entrepreneurs sont de véritables décideurs et, surtout, des hommes d'action ; ils sont comme un accélérateur et veulent continuer d'avancer sans cesse.
De plus, ou plutôt, ils aiment travailler concrètement, montrent l'exemple, travaillent dur, prennent naturellement les devants et n'hésitent pas à dire aux gens « quoi » faire pour que les choses avancent.
En attendant, il est parfois plus judicieux de laisser les gens faire des erreurs, de les laisser les découvrir par eux-mêmes (jusqu'à ce qu'ils s'en rendent compte), puis de leur demander comment ils comptent les résoudre, plutôt que de leur proposer immédiatement la solution. Autrement dit, adressez-vous aux gens…
De plus, pour régler les comptes, dans le but qu'ils en tirent des leçons et ne commettent plus la même erreur.
De plus, il est évident que tolérer les erreurs ne dure pas indéfiniment. Ceux qui répètent sans cesse la même erreur finiront par ne plus y parvenir, car le groupe les démasquera.
De plus, ils ne pourront plus se cacher derrière des excuses, ridiculiser les autres ni se dérober à leurs responsabilités, car le groupe ne le tolérera pas, ce qui vous permettra, en tant qu'entrepreneur, d'obtenir de meilleurs résultats. Cela mènera à des situations où il sera préférable de se séparer.
Parallèlement, je connais des entrepreneurs qui, pour ainsi dire, se retiennent de parler, voire se mordent littéralement les lèvres, à la vue d'une erreur (potentielle) afin de ne pas compromettre le processus. À leur sujet, j'ai reçu le conseil suivant d'un de mes contacts.
Par conséquent, un entrepreneur que je décrirais comme un « décideur réformateur ».
De ce fait, il est très direct et aussi un observateur perspicace qui repère rapidement les problèmes. Il les voit venir de loin, mais souhaite absolument que ses collaborateurs prennent les rênes des opérations quotidiennes, car sinon, il y a un risque de retomber dans les vieilles habitudes.
Ensuite, il déclare : « Je laisse beaucoup de liberté à mes collaborateurs. Ils sont autorisés, et même tenus, de faire des erreurs pour s'améliorer, mais après trois sérieux "honte à toi", c'est vraiment "au revoir" et nous nous disons au revoir. »
Enfin, un exercice éclairant à faire en tant que conseil d’administration ou équipe de direction.
Comme indiqué, le changement commence aussi au sein du conseil d'administration. En tant que direction ou équipe de gestion, vous devez avoir une vision, une mission et une stratégie claires, pour lesquelles je privilégie personnellement le modèle du « plan d'affaires A4 ».
En bref, créer une plus grande cohésion au sein de l'équipe de direction ou de gestion constitue en soi un processus intéressant.
Par exemple, pour lancer la discussion, je demande aux entrepreneurs : « Dans quelle mesure avez-vous déjà demandé à votre équipe de direction si chaque membre serait disposé à rédiger sa vision, sa mission et sa stratégie pour l'entreprise sur une seule page A4 avant la réunion ? Tel qu'il ou elle les conçoit. »
En bref, pas de présentations PowerPoint compliquées, de feuilles de calcul Excel, d'études externes, ni rien de ce genre.
Vous demandez à chacun de présenter ces réflexions à ses collègues en cinq minutes maximum, sans que les autres ne soient autorisés à « se dépêcher », mais ils sont autorisés à prendre des notes afin de pouvoir se poser des questions après chaque présentation.
Au fait, à votre avis, combien de similitudes et de différences y aura-t-il entre les présentations ? Je vous garantis une discussion animée, alors assurez-vous d'avoir un bon modérateur, car cela risque de devenir intense. Je suis curieux.
Enfin, revenons au titre de mon blog : LEADERSHIP : GÉREZ-VOUS L'ENTREPRISE versus GÉREZ-VOUS L'ENTREPRISE ?
Cependant, dans quelle mesure dirigez-vous l'entreprise, et dans quelle mesure est-elle à votre service ? Un écueil fréquent pour les entrepreneurs est de vouloir diriger des personnes ou des équipes. Ce qui est bien ou mal ne dépend pas de moi ; renseignez-vous, découvrez ce qui est bénéfique pour votre entreprise et mettez-vous au travail.
D'un autre côté, il y a aussi des entrepreneurs qui fonctionnent uniquement à partir de chiffres et qui ont complètement perdu le contact avec le terrain, alors que c'est précisément là que se font les profits.
Le conseil en or pour cet entrepreneur est donc de sortir une fois de plus de sa tour d'ivoire et de retourner sur le terrain.
Observez, participez, voyez ce qui se passe, et suivez les instructions du début à la fin si nécessaire. Je suis sûr que vous en apprendrez beaucoup…
Enfin, si vous avez lu mon blog jusqu'ici, merci. Si vous avez des conseils ou souhaitez échanger des idées, n'hésitez pas à nous en faire part afin que nous puissions progresser ensemble et aider d'autres personnes.
Une chose est sûre : si vous vous y mettez, vous découvrirez au cours de la mise en œuvre que les choses peuvent être faites différemment ou plus intelligemment que prévu, simplement parce que vous vous concentrez dessus et que vous travaillez bien.
Néanmoins — et c’est très bien ainsi —, n’est-ce pas un certain Johan Cruijff qui a dit : « Vous ne le verrez pas tant que vous ne l’aurez pas compris » ?
Koos Minnema
*"Qui a volé mon fromage ?" est un livre amusant de Spencer Johnson sur la gestion du changement. Il s'agit de 2 petites souris (Snel & Snuffel) et de 2 mini personnes (Peins et Pieker) qui vivent dans un labyrinthe et cherchent chaque jour un nouveau fromage.