Dans le podcast Entrepreneurs intelligents Le formateur Pieter Willemse s'entretient avec Edwin Provoost de Future Workforce sur la manière dont les entreprises peuvent utiliser la technologie pour réduire les tâches répétitives et donner aux employés plus de temps pour des tâches à valeur ajoutée telles que le contact client, la créativité et la croissance.
Moins de travail répétitif, plus de valeur
De nombreuses organisations utilisent encore des processus manuels et chronophages. Prenons l'exemple suivant :
- documents de traitement
- tâches administratives
- répondre aux courriels
- saisie de données dans les systèmes
L'automatisation et l'IA permettent à la technologie de prendre en charge une partie de ces tâches. Résultat : les employés ont davantage de liberté pour se concentrer sur les missions pour lesquelles ils excellent réellement.
Comme le résume Edwin :
« La technologie ne devrait pas être au centre de l'attention. Ce sont les personnes qui devraient l'être. L'automatisation permet aux gens de libérer du temps pour des tâches à plus forte valeur ajoutée. »
La différence entre l'automatisation et l'IA
Le terme IA est souvent utilisé comme un terme générique, mais il existe des différences importantes.
Automatisation
Les technologies qui prennent en charge les tâches répétitives effectuées par les humains, par exemple grâce à l'automatisation robotisée des processus (RPA).
Intelligence Artificielle
Des systèmes qui analysent de grandes quantités de données et reconnaissent des tendances, par exemple pour faire des prédictions.
IA générative
Des outils comme ChatGPT ou Copilot qui peuvent générer du nouveau contenu, comme des e-mails, des rapports ou des documents.
Ensemble, ces technologies permettent aux organisations de travailler plus intelligemment et plus efficacement.
Quelles conséquences cela aura-t-il sur les ventes ?
L'IA a également un impact majeur sur les organisations commerciales.
De nombreux commerciaux consacrent une part importante de leur temps à des tâches administratives, à la mise à jour des CRM et à la rédaction d'e-mails. L'IA et l'automatisation peuvent accélérer ou automatiser bon nombre de ces tâches.
Les recherches montrent que cela permet aux commerciaux de consacrer jusqu'à 25 % de temps en plus au contact client et aux ventes.
Et c'est précisément là que réside sa véritable valeur.
L'être humain demeure au centre
Malgré tous les développements technologiques, une chose reste claire : la technologie ne remplace pas les humains.
En réalité, plus les tâches sont automatisées, plus les compétences humaines deviennent importantes, telles que :
- la créativité
- empathie
- compétences en matière de conseil
- instaurer la confiance
Ou comme le dit Edwin :
L'IA est un assistant puissant. Mais au final, ce sont les humains qui font la différence.
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🎧 Entrepreneurs intelligents est une série de Kenneth Smit dans laquelle nous discutons avec des leaders, des entrepreneurs et des professionnels qui font la différence et qui en parlent en toute franchise.
