5 erreurs lors de l'acquisition téléphonique

Appel à froid par téléphone. Cela paraît presque démodé quand on regarde les évolutions technologiques de ces dernières années. Mais l’acquisition par téléphone est loin d’être dépassée et constitue en réalité un excellent début pour attirer des prospects dans votre entonnoir de vente. Mais n'appelez pas trop tôt, car l'acquisition téléphonique est un métier en soi et pas seulement un jeu d'enfant. En tant que professionnel de la vente, vous devez convaincre le prospect de votre produit ou service dans un délai très court. En fait, essayez d’abord d’éviter de raccrocher immédiatement le combiné. Car, même si vous discutez sans problème, il arrive parfois qu'une conversation téléphonique ne se déroule pas tout à fait comme prévu et que vous commettez une terrible erreur avant même de vous en rendre compte. Pour éviter une telle erreur, nous avons répertorié 5 erreurs lors d’une acquisition téléphonique. Si vous avez des questions à ce sujet, veuillez nous appeler.

Erreurs et 1. Procrastination et absence d'appel

Organiser son bureau, prendre une tasse de café supplémentaire, aller aux toilettes, consulter ses mails, consulter son smartphone, discuter avec des collègues : autant de procrastination pour éviter de décrocher le téléphone et d'appeler le prochain numéro de votre liste de prospects. . Cela semble évident, mais la procrastination est plus courante qu’on ne le pense. Souvent, on ne le remarque même pas. Par conséquent, fixez-vous un objectif de nombre de prospects que vous souhaitez atteindre, saisissez les numéros et appelez ! Comme on dit en anglais : c'est un jeu de chiffres. Et vous compliquez votre jeu en ne suivant pas !

2. J'ai oublié de présenter

Votre histoire est correcte, le prospect semble enthousiaste, mais soudain la question se pose : « À qui est-ce que je parle réellement ? Un moment douloureux. Dans toute la précipitation des nombreux appels téléphoniques sortants, vous avez oublié de vous présenter, particularité de l'acquisition téléphonique ! Car même si chaque prospect peut aujourd’hui rechercher des informations en ligne ou acheter des produits/services, ce qui manque, c’est une attention personnelle. De acquisition téléphonique vous y répondez et pouvez répondre à toutes les questions et objections directement de personne à personne.

3. Appeler au mauvais moment

Après une longue journée de travail, vous rentrez chez vous pour savourer votre délicieux dîner. Mais soudain, vous recevez un appel de la personne X. Vous demandant si vous avez 5 minutes pour entendre à quel point le produit X est génial. Ennuyeux, non ? Correct. Réfléchissez donc à quelles heures vous ne souhaiteriez pas être dérangé, par exemple tard le soir, et tenez-en compte. Travaillez-vous dans une entreprise internationale ? Ne vous méprenez pas sur l’heure et vérifiez d’abord dans quel fuseau horaire se situe le prospect. C’est très gênant si vous appelez un prospect du lit, il y a peu de chance que vous le transformiez en lead.

4. Nourriture ou boisson

Un téléphone capte tous les sons de son environnement, y compris le claquement de quelqu'un qui mâche un chewing-gum avec un peu trop d'enthousiasme. Très irritant pour le prospect et aussi très peu professionnel. Par conséquent, prenez simplement le temps de déjeuner tranquillement et ne déjeunez pas pendant une conversation téléphonique. Et si vous devez boire lors d’une longue conversation téléphonique, ne vous enivrez pas !

5. Le prix

Une erreur courante consiste à indiquer le prix trop rapidement. Au lieu de facturer des prix très bas pour votre excellent produit, il est d’abord important de connaître tous les besoins du prospect. Ensuite tu essaies de comprendre les objections, enfin celle-là plier avec les avantages que votre produit ou service peut offrir. Alors seulement, commencez à parler des coûts possibles, sinon vous effrayerez le prospect beaucoup trop rapidement.

Avez-vous déjà fait une bourde lors d'une acquisition téléphonique ? Ou souhaitez-vous vous lancer dans l’acquisition téléphonique ? Alors jetez un œil à notre formation à l'acquisition téléphonique.