I dipendenti senza biglietto da visita sono il biglietto da visita dell'azienda!
Il ruolo del tecnico sta diventando ogni giorno più importante. Questa evoluzione non è tanto radicata nell'azienda in sé, quanto piuttosto una conseguenza delle richieste che i clienti pongono oggi ai fornitori di servizi. In passato, si diceva talvolta che un'azienda di successo fosse la logica conseguenza degli sforzi di vendita. Senza una forza vendita ben funzionante, non esiste un'azienda di successo. Un'affermazione pericolosa………………………………!! Sarebbe più corretto dire: Senza buoni tecnici non è possibile né vendere né avere continuità . In altre parole: I dipendenti senza biglietto da visita sono il biglietto da visita dell'azienda!
Durante questa formazione verranno trattati i seguenti argomenti:
Kenneth Smit ha tenuto conto delle situazioni esistenti in questa formazione. Il tema centrale del programma è la struttura dell'AORTA:
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- Alogin
- Otracce
- Rriparazione
- Tfeedback
- Asegnalare
In questi 5 passaggi vengono trattati i seguenti argomenti:
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- Tecniche di obiezione: come rispondere ad accuse, reclami e obiezioni.
- Come relazionarsi con diverse tipologie di persone: fare una buona prima e ultima impressione, essere accettati, costruire la fiducia. Come relazionarsi con diverse tipologie di persone.
- Tecniche di interrogazione: porre le domande giuste in modo mirato per ottenere servizi aggiuntivi.
- Convincere i clienti: ottenere il consenso.
- Raccogli suggerimenti/segnali di acquisto dai clienti e agisci di conseguenza e/o fornisci feedback.
Per chi
Questa formazione può ospitare un minimo di 4 e un massimo di 8 partecipanti.
durata
Questa formazione è composta da 3 giornate di formazione.
Sostegno
Dopo la formazione, il formatore è disponibile per un supporto online personalizzato. Ad esempio, per discutere brevemente di situazioni pratiche. Molto utile!
Continua a crescere
Al termine della formazione, il partecipante riceverà un attestato.
Vuoi:
- Maggiore fiducia in se stessi, controllo sul proprio comportamento.
- Migliore gestione dei clienti in situazioni critiche.
- Più soddisfazione e meno discussioni negative.
- Migliore collaborazione con gli altri.
- Maggiore coinvolgimento nell'azienda.
Per il cliente:
- Comprensibile per l'impiegato tecnico.
- Apprezza questo servizio completo.
- Ciò aumenta la fiducia nel fornitore del servizio e nell'azienda che lo gestisce.
Per l'azienda:
- Utilizzo ottimale del tempo di lavoro.
- Meno problemi con i clienti, meno reclami e quindi pagamenti più rapidi.
- Buon ambiente di lavoro e personale più motivato (retention e retention).
- Risultati migliorati che si traducono in maggiori vendite di servizi aggiuntivi.
- Parlare in modo positivo/passaparola (pubblicità GRATUITA!!)
- Clienti abituali soddisfatti che tornano e garantiscono continuità .
