Marketing en sales zijn twee cruciale afdelingen voor een bedrijf. Zonder marketing ontstaat er geen behoefte naar een product of dienst en zonder sales zou die behoefte niet vervult kunnen worden. In praktijk kunnen deze twee afdelingen niet altijd even goed samenwerken, terwijl daar juist de sleutel tot succes ligt.
In deze blog geven we een aantal bruikbare tips die de samenwerking tussen marketing en sales kan verbeteren.
Betere en wanneer wordt een lead doorgezet naar sales?
Allereerst is het belangrijk om goed in kaart te hebben wanneer een lead moeten worden doorgezet naar de sales afdeling. Dit is een belangrijke vraag, want dit verschilt per bedrijf. Stel een klant download op de website een brochure, is dit dan al gelijk een lead en kun je die doorzetten naar de sales afdeling? Of wacht je eerst nog even af of de potentiele klant verder nog wat gaat doen? Dit soort vragen moeten zowel voor de sales als marketing afdeling helder zijn, daarom is de eerste tip
1. Classificeer je leads
Het is belangrijk om je leads te classificeren, doe dit bijvoorbeeld met een punten systeem. Bezoekt iemand de website? Dan krijgt hij of zij één punt. Download iemand een brochure? Dan krijgt diegene acht punten. Schrijft iemand zich in voor de nieuwsbrief? Dan krijgt diegene tien punten. Uiteindelijk bouw je per klant een profiel op, en kun je op basis van punten een profiel opstellen. Iemand met 30 punten is dus een kwalitatief betere lead dan iemand met tien punten
2. Lead kwaliteit boven kwantiteit
Er wordt nog te veel gestuurd op het binnenhalen van zoveel mogelijk leads, terwijl een kwaliteitsfocus wonderen zal doen. Niet alleen om het conversie percentage te verhogen, maar ook voor het ervaren van succes. Sales zal het gevoel hebben minder vaak met de kop tegen de muur te moeten rammen, voordat een deal gesloten wordt
3. Maak een klantprofiel
“If you can’t define them, you can’t find them”.
Misschien heb je deze uitspraak wel eens gehoord. Bepaal wie je klanten zijn! Weet tegen wie je het hebt, waar ze mee zitten, waar jij ze mee kan helpen, hoe je ze aanspreekt en waar ze te vinden zijn. Zorg dat zowel de marketingafdeling als de sales afdelingen dit helder heeft, anders zullen er geen resultaten geboekt worden. Maak hier tijd voor vrij in een vergadering of ga brainstormen met beide afdelingen.
4. Deel targets (doelstellingen) met elkaar
Het woord target wordt voornamelijk in de sales wereld gebruikt, maar ook marketeers hebben targets die zij moeten halen. Vaak liggen deze targets dicht bij elkaar, maar weten beide afdelingen dit niet van elkaar. Een target voor een marketeer zou kunnen zijn: minimaal 50 leads generen. Vervolgens kun je deze target voor de sales afdeling gelijk vertalen in: minimaal 25 transacties generen. Deze transacties kunnen alleen gegenereerd worden als er genoeg leads zijn. Kortom, deel targets met elkaar want ze liggen dichterbij elkaar dan je denkt.
5.Zorg dat de klant de gezamenlijke uitdaging is
Het verbeteren van de relatie tussen marketing en sales is geen doel op zich. Het is een middel om het belangrijkste gezamenlijke doel te bereiken namelijk, de klant een onvergetelijke ervaring te geven. Daarbij is consistente communicatie van levensbelang. Sales gaat door waar de verantwoordelijkheid van marketing ophoudt. Samen gaan ze voor hetzelfde doel: een (nieuwe en) tevreden klant.
Wil je meer weten over de verschillen tussen marketing en sales en hoe je de relatie tussen marketing en sales kunt verbeteren? Download direct de whitepaper!