2015 war ein ereignisreiches Jahr für den Einzelhandel. Zahlreiche Ketten gerieten in Schwierigkeiten oder meldeten sogar Insolvenz an. Doch hat sich ihre Strategie grundlegend geändert? Viele Einzelhandelsketten senken zwar drastisch die Kosten, verfolgen aber gleichzeitig weiterhin ihren seit Jahren bewährten Kurs.
Dasselbe galt für V&D. Eine Sparrunde jagte die nächste. Die erste Reaktion des Vorstands auf die neuen finanziellen Probleme war die Schließung des Webshops.
Innovation spielt weiterhin kaum eine Rolle. Kurz vor Jahresende kam die Nachricht, die wir seit Jahren erwartet hatten: die Insolvenz von V&D. Dadurch sind die Arbeitsplätze von 10.000 Mitarbeitern gefährdet.
Die Geschäfte bleiben vorerst geöffnet, doch wie es danach mit dem Unternehmen weitergeht, ist noch ungewiss. Was können wir von Unternehmen wie V&D lernen? Wie können wir unseren Unternehmen bessere Zukunftsaussichten sichern?
Lernen und die Identitätskrise
Wenn wir uns Analysen des Warenhauses ansehen, tauchen im Wesentlichen überall dieselben Punkte auf. V&D kämpft seit Jahren ums Überleben und ist extrem träge. Seit fast 30 Jahren wird kaum Gewinn erwirtschaftet. Es grenzt daher an ein Wunder, dass die Probleme erst jetzt so richtig begonnen haben.
Einer der Hauptgründe ist die Identitätskrise, mit der V&D seit Jahren zu kämpfen hat. Konkurrenten wie De Bijenkorf und Action haben sich klar im oberen oder unteren Marktsegment positioniert. V&D schwankt seit Jahren zwischen zwei Ideen und steckt daher irgendwo dazwischen fest.
Ein CEO konzentriert sich auf Eigenmarken, während ein anderer sie schrittweise einstellt. V&D steht für nichts mehr und verliert dadurch seine Marktposition. Dies ist ein Risiko, dem jedes Unternehmen ausgesetzt ist.
Auch Ihr Unternehmen! Genau deshalb wird von Führungskräften erwartet, dass sie eine klare langfristige Vision haben. Wofür steht Ihr Unternehmen?
Kümmern Sie sich um Ihre Mitarbeiter
Die Niederlande sind ein Land mit einer ausgeprägten Fürsorgekultur. Seit vielen Jahren sind wir es gewohnt, dass Mitarbeiter geschützt werden und alle einen Großteil der Lasten gemeinsam tragen. Ganz anders als beispielsweise in der amerikanischen Kultur.
Die Eigentümer von V&D, nicht ganz zufällig amerikanische Investoren, wählten jedoch einen anderen Weg im Umgang mit den finanziellen Problemen. Einen für niederländische Verhältnisse sehr schwierigen Weg.
Die finanziellen Probleme wurden an die Mitarbeiter weitergegeben, was die Unternehmenskultur zusätzlich belastete. Ihre Mitarbeiter sind Ihr wichtigstes Kapital, insbesondere im Bereich Unternehmensdienstleistungen und Vertrieb.
Sobald Sie Ihre Mitarbeiter oder Vertriebsmitarbeiter verärgern, ist Ihr Unternehmen zum Scheitern verurteilt. Stellen Sie daher stets sicher, dass Ihre Mitarbeiter – egal wie schwierig es ist – geschützt und motiviert bleiben.
Stillstand ist Niedergang
Der Mangel an Identität, die Behandlung der Mitarbeiter, die Krise, der milde Winter. Zweifellos haben all diese Faktoren zum Niedergang von V&D beigetragen.
Doch dieses Unternehmen, das seit 30 Jahren in Schwierigkeiten steckt, ist vor allem einem der gefährlichsten Phänomene im Geschäftsleben zum Opfer gefallen: der Stagnation! Der Aufstieg des Internets wird vom Vorstand immer noch als ein Hauptgrund für die Probleme angeführt.
Dies räumt indirekt ein, dass sie ein Phänomen, das seit Jahren alle Trends und Innovationen dominiert, weitgehend ignoriert haben. Unglaublich. Selbst der angeschlagene Einzelhändler Blokker versucht, seine Chancen mit einer separaten Online-Marketingabteilung (Nextail) zu nutzen.
Vielleicht ist es zu spät, aber sie versuchen es. Oder sie bringen neue Konzepte auf den Markt, die aktuellen Trends entsprechen, wie beispielsweise Big Bazar, ein Konkurrent von Action. Das Problem ist jedoch, dass sich V&D seit Jahren nicht weiterentwickelt hat.
Markttrends werden nicht ausreichend erkannt oder nicht aufgegriffen. Man verharrt in den eingefahrenen Bahnen. Sobald man als Organisation mit dem Erreichten zufrieden ist und die Motivation zur Innovation verliert, gibt man unbewusst das Existenzrecht des Unternehmens auf.
Neben V&D gibt es zahlreiche weitere Einzelhandelsketten, die dasselbe Schicksal erlitten haben oder erleiden werden. Auch diese Unternehmen haben die Entwicklungen im Internetbereich schlichtweg zu lange ignoriert.
Oder noch schlimmer: Sie haben einmal damit begonnen und ihre Online-Aktivitäten, wie zum Beispiel Intratuin, seither weitgehend eingestellt.
Professor Cor Molenaars wies erst diese Woche darauf hin, dass mindestens 14 weitere Handelsketten in Schwierigkeiten stecken oder in Schwierigkeiten geraten werden. Welche Unternehmen werden Ihrer Meinung nach das Jahr 2016 nicht überstehen?