Unternehmen wollen wachsen, das ist klar. Unternehmer und Geschäftsleute sind stets auf der Suche nach Verbesserungen und werden versuchen, diese durch die Optimierung von Prozessen, Kostensenkungen usw. zu erreichen. Es ist nicht immer möglich, wachstumshemmende Probleme zu lösen. Dies hängt oft mit der Denkweise der Menschen in Ihrem Unternehmen zusammen. Haben Sie einen Weg gefunden, um sicherzustellen, dass Ihre Mitarbeiter für Wachstum bereit sind?
Reagieren Sie positiv oder negativ auf eine Wachstumsherausforderung?
Die amerikanische Psychologin Carol Dweck führte ein interessantes Experiment an Zehnjährigen durch. Sie stellte sie vor ein Problem, das sie angesichts ihres Alters noch nicht lösen könnten. Es entstand eine Spaltung. Einige Kinder reagierten sehr positiv: „Ich mag Herausforderungen!“ oder „Ich hoffe, ich würde daraus etwas lernen“, waren ihre Reaktionen. Andere Kinder hielten es für eine Katastrophe. Sie dachten, ihre Intelligenz würde beurteilt, und das ist natürlich für niemanden angenehm.
Die Kinder mit einer negativen Reaktion gaben an, dass sie beispielsweise jemanden nachahmen oder suchen würden, der noch schlechtere Leistungen erbracht hatte. Mit anderen Worten: Sie zeigten Vermeidungsverhalten. Bei Prozessen in einer negativen oder vermeidenden Denkweise wird wenig Aktivität im Gehirn gemessen. Logischerweise wird viel Aktivität mit einer positiven herausfordernden Reaktion gemessen.
Wie erreichen Sie eine positive Kampfmentalität in Ihrem Unternehmen?
In Ihrem Unternehmen funktioniert es genauso. Als Führungskraft möchten Sie, dass Ihre Organisation wächst. Nicht nur in finanzieller Hinsicht, sondern auch in Bereichen wie Professionalität, Kultur, Qualität usw. Um dies zu erreichen, müssen selbstverständlich auch Ihre Mitarbeiter an diesem Prozess teilnehmen. Vermeidende und negative Denker kann man wirklich nicht gebrauchen! Wie schafft man eine so positive Kampfmentalität? Nicht indem wir Intelligenz und Talent loben oder Menschen nach ihrer Intelligenz beurteilen, sondern indem wir Einsatz, Strategien, Konzentration und Ausdauer loben.
Carol Dweck wandte diesen Ansatz während desselben Experiments an, das weiter oben in diesem Artikel erwähnt wurde. Das Ergebnis war, dass leistungsschwache Kinder mit einer negativen Einstellung, denen durch einen positiven Ansatz eine Wachstumsmentalität beigebracht worden war, innerhalb eines Jahres an die Spitze ihres Bezirks schossen!
Lassen Sie niemals die Angst vor dem Scheitern dominieren!
Untersuchungen von Dweck und drei ihrer Kollegen zeigten, dass genau das in Unternehmen passiert. Mitarbeiter eines Unternehmens mit einer stagnierenden, starren Denkweise hatten oft das Gefühl, dass nur eine Handvoll „Star“-Mitarbeiter für ihre Bemühungen geschätzt würden. Diese Mitarbeiter sind weniger engagiert als diejenigen, die in einem wachstumsorientierten Unternehmen arbeiten, und hatten sogar den Eindruck, dass ihr Unternehmen ihnen nicht den Rücken stärkte. Sie hatten Angst vor dem Scheitern, waren weniger innovativ, hielten mehr Geheimnisse für sich und machten häufiger Abstriche.
Wie schafft man es als Führungskraft, eine solche Wachstumsmentalität ins Unternehmen zu bringen? Laut Dweck kann dies nur mit Engagement und harter Arbeit erreicht werden. Sorgen Sie dafür, dass Sie als Führungskraft bei Ihren Mitarbeitern Vorbild sind und den Einsatz belohnen. Sind Sie bereit, Ihre Mitarbeiter zu motivieren, damit Ihr Unternehmen wachsen kann? Bei Kenneth Smit bieten wir Business Improvement der dafür sorgen kann, dass in Ihrem Unternehmen die richtigen Zutaten verfügbar sind.
Umgang mit Einwänden
Einwände sind keine Ablehnungen, sondern Chancen. Wenn ein Kunde einen Einwand erhebt, zeigt er damit, dass er Ihr Angebot prüft. Das ist positiv. Wichtig ist, den Einwand ernst zu nehmen, nach dem Grund zu fragen und gezielt darauf einzugehen. Nicht, indem Sie den Einwand abtun, sondern indem Sie zeigen, dass Sie die Bedenken des Kunden verstehen.
Eine wirksame Technik besteht darin, den Einwand anzuerkennen, bevor man antwortet. „Ich verstehe, dass die Investition beträchtlich ist“ wirkt besser, als sofort in die Defensive zu gehen. Indem Sie Ihre Anerkennung zeigen, fühlt sich der Kunde gehört und ist offener für Ihre Sichtweise. Anschließend können Sie anhand konkreter Beispiele und Berechnungen den Return on Investment verdeutlichen.
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