Im Podcast Intelligente Unternehmer Trainer Pieter Willemse spricht mit Edwin Provoost von Future Workforce darüber, wie Unternehmen Technologie nutzen können, um repetitive Arbeiten zu reduzieren und den Mitarbeitern mehr Zeit für wertvolle Aufgaben wie Kundenkontakt, Kreativität und Weiterentwicklung zu geben.
Weniger monotone Arbeit, mehr Wert
Viele Organisationen haben immer noch Prozesse, die manuell und zeitaufwändig sind. Man bedenke:
- Verarbeitungsdokumente
- Verwaltungsaufgaben
- E-Mails beantworten
- Daten in Systeme eingeben
Automatisierung und KI ermöglichen es der Technologie, diese Aufgaben teilweise zu übernehmen. Das Ergebnis: Mitarbeiter haben mehr Freiraum, sich auf Tätigkeiten zu konzentrieren, in denen sie wirklich gut sind.
Wie Edwin es zusammenfasst:
„Nicht die Technologie sollte im Mittelpunkt stehen, sondern der Mensch. Automatisierung hilft den Menschen, Zeit für wertschöpfende Tätigkeiten freizusetzen.“
Der Unterschied zwischen Automatisierung und KI
Der Begriff KI wird oft als Sammelbegriff verwendet, doch es gibt wichtige Unterschiede.
Automation
Technologie, die sich wiederholende Aufgaben von Menschen abnimmt, zum Beispiel durch robotergestützte Prozessautomatisierung (RPA).
Künstliche Intelligenz
Systeme, die große Datenmengen analysieren und Muster erkennen, beispielsweise um Vorhersagen zu treffen.
Generative KI
Tools wie ChatGPT oder Copilot, die neue Inhalte wie E-Mails, Berichte oder Dokumente generieren können.
Zusammen ermöglichen diese Technologien Organisationen, intelligenter und effizienter zu arbeiten.
Was bedeutet das für den Umsatz?
KI hat auch einen großen Einfluss auf Vertriebsorganisationen.
Viele Vertriebsmitarbeiter verbringen einen erheblichen Teil ihrer Zeit mit Verwaltungsaufgaben, CRM-Aktualisierungen und dem Verfassen von E-Mails. KI und Automatisierung können viele dieser Aufgaben beschleunigen oder automatisieren.
Untersuchungen zeigen, dass dies dem Vertrieb ermöglicht, bis zu 25 % mehr Zeit für Kundenkontakt und Verkauf aufzuwenden.
Und genau darin liegt sein eigentlicher Wert.
Der Mensch bleibt im Mittelpunkt
Trotz aller technologischen Entwicklungen bleibt eines klar: Technologie ersetzt den Menschen nicht.
Tatsächlich gewinnen menschliche Fähigkeiten mit zunehmender Automatisierung von Aufgaben immer mehr an Bedeutung, wie zum Beispiel:
- Kreativität
- Empathie
- Beratungskompetenz
- Vertrauen aufbauen
Oder wie Edwin es ausdrückt:
KI ist ein leistungsstarker Assistent. Letztendlich sind es aber die Menschen, die den Unterschied ausmachen.
Die vollständige Folge gibt es auf Spotify, Apple Podcasts oder YouTube.
🎧 Intelligente Unternehmer ist eine Reihe von Kenneth Smit, in der wir mit Führungskräften, Unternehmern und Fachleuten sprechen, die etwas bewegen und dabei ehrlich sind.
