Una de las competencias más importantes y decisivas de los directivos y líderes es presente. Ser capaz de cautivar a los demás con tus palabras y entrega. No sólo para un gran público, sino también en sesiones 1 a 1, las conocidas 'conversaciones de máquina de café' o las copas de los viernes por la tarde. Nos fascinan los oradores experimentados que pueden hablar con pasión pero con un enorme control. ¿Qué nos hace capaces o no de querer escuchar a una persona? El 'maestro del sonido' Julian Treasure lo ha convertido en su profesión. Es uno de los expertos en sonido y comunicaciones más reconocidos de nuestro mundo. Explica por qué tan pocas personas logran realmente cautivar mientras hablan y qué se puede hacer al respecto en la práctica. Nos gustaría compartir con ustedes hoy los consejos y trucos que Julian presenta periódicamente durante los eventos TedX.
¿Sientes que la gente no escucha lo que dices?
Entonces no estás solo. Hay pocos oradores que realmente cautiven. Tampoco es fácil, por supuesto. Treasure identifica una serie de malas cualidades concretas de las personas que hacen que otros abandonen los estudios y ya no escuchen lo que usted dice.
Chismear
Hablar mal de alguien que no está. (Casi) todos lo hacemos alguna vez. Sin embargo, socava en gran medida la confianza que tenemos en las personas y la autoridad que les asignamos. Por ejemplo, los vendedores suelen ser culpables de hablar mal de la competencia. Y también en los juegos políticos dentro de las empresas, los chismes a menudo se hacen a expensas de los demás, suponiendo que esto fortalecerá la propia posición.
haciendo un juicio
A menudo emitimos un juicio antes de conocer bien a alguien. Los gerentes, vendedores e incluso oradores experimentados a veces tienden a juzgar a sus clientes, audiencias o empleados. es malo difícil escuchar bien a alguien que sabes que ya te ha juzgado de antemano. Un tono pedante rápidamente provoca irritación, haciéndonos perder la atención.
Negatividad y quejas.
Nada peor que escuchar a alguien que siempre es negativo, ¿verdad? Solo piensa en ese tipo molesto detrás de ti en las gradas que siempre tiene algo de qué quejarse de tu equipo favorito. O a la gente para la que nunca nada es suficientemente bueno, que siempre tiene algo de qué quejarse, ¿te gusta escuchar eso?
excusas
Todos los conocemos. Los compañeros o directivos que siempre tienen una excusa para absolverse. Que nunca asumen responsabilidades ni culpas. Y, sin embargo, es extremadamente poderoso ser vulnerable como líder y atreverse a asumir la culpa. Eso hace que un gerente sea humano y accesible.
Exageración
Exagerar los pequeños problemas o ser demasiado entusiasta es un error común. A veces lo hacemos para dejar claro un punto. Pero garantiza que ya casi no te tomen en serio si realmente tienes algo que decir o estás realmente entusiasmado con algo.
dogmatismo
Un rasgo que desgraciadamente muchos directivos ponen en práctica cada día. Siempre piensan que tienen razón. 'Mi camino es el mejor'. Confundir hechos y opiniones es una de las principales formas de perder la atención de tus oponentes.
¿Qué deberías hacer entonces?
Afortunadamente, según Treasure, también existen varias armas poderosas para captar la atención y cautivar a la audiencia. Son tan simples como claros y, no del todo coincidente, a menudo aparecen de esta u otra forma en otra literatura sobre gestión.
Honestidad
No escuchamos a las personas que sabemos o sospechamos que mienten. La honestidad, aunque signifique vulnerabilidad, es algo que se agradece mucho. Especialmente con los líderes. La encantadora honestidad de Nelson Mandela sigue presente en muchos hasta el día de hoy. La voluntad de admitir los propios errores es una gran cualidad que pocas personas poseen.
Somos alérgicos a actuar. Las personas que se presentan diferente a lo que realmente son no inspiran confianza y por eso no las escuchamos adecuadamente. Afortunadamente, la política moderna tiene grandes ejemplos de líderes auténticos que nos inspiran. Qué pensar de la forma refrescante en la que Barack Obama interactúa con sus empleados y de la manera sincera en que muestra su vida diaria (incluso en Internet). O la forma abierta, sincera y cautivadora en que el joven presidente de Canadá, Justin Trudeau, se presenta al mundo.
Integridad
Haz lo que dices y no hagas falsas promesas. Parece sencillo, pero resulta muy difícil una y otra vez. No sólo para directivos, sino también para políticos y otro tipo de líderes. La integridad genera confianza y la confianza genera autoridad.
El amor
Por último, pero no menos importante, el amor. Amor por tu profesión y amor por tu audiencia. Quizás no del tipo romántico, sino en forma de interés genuino y deseo de lo mejor para tu oponente.
Tu voz también hace la diferencia
Sin embargo, Julián va mucho más allá. Como experto en sonido, también puede describir lo que la voz afecta a su autoridad y apariencia. Por ejemplo, dice que estamos más inclinados a escuchar a personas con una voz pesada y profunda, porque esa voz transmite autoridad. ¿Te gustaría volver a escuchar la historia completa de Treasure? Entonces mira su Ted Talk de 2014.